一分鐘讀懂科特勒（簡體書）

菲利普．科特勒是現代營銷集大成者，被譽為“現代營銷學之父”。科特勒博士一生致力於營銷戰略與規劃、營銷組織、國際市場營銷及社會營銷的研究，他創造的一些概念，如“反向營銷”和“社會營銷”等，都得到了國際各大型企業的認可。他的著作被翻譯為20多種語言，被58個國家的營銷人士視為營銷寶典。《一分鐘讀懂科特勒》用77個短篇，帶讀者深入瞭解科特勒服務和價值至上的戰略性營銷原則。只需空閒的1分鐘，就可以瞭解現代營銷之父菲利普．科特勒的營銷精髓。在上班的路上或者等待的時間中，只需活用“空閒的1分鐘”，你就會掌握營銷大師的研究精髓。銷售，開始於商品完成的那一刻。而市場營銷，早在商品存在之前，就已經開始了。市場佔有率只是關於過去的指標，顧客的滿意度才是關乎未來的指標。不能把價格當作賣點，價值才是真正的賣點。聘用市場營銷人員的時候，只選擇那些熱愛生活的人。

西村克己，芝浦工業大學研究生院客座教授、經營管理顧問。專業方向是經營戰略、MOT（技術經營）、戰略思維、邏輯思考、項目管理等。主要著作有《淺析經營戰略》、《淺析經營工程學》、《經營戰略詳解》（以上均為日本實業出版社出版）、《圖解——瞭解自己公司的“經營戰略”》、《掌握戰略性思維方法》、《輕便經營戰略》、《經營戰略一分鐘訓練》等。

前言第一章：“顧客優先和服務至上”是企業不變的宗旨1、企業中的所有部門，都必須傾盡全力去爭取顧客的垂青。2、市場佔有率只是關於過去的指標，顧客的滿意度才是關乎未來的指標。3、決定誰將勝出的，並不是競爭對手，而是顧客。4、很多企業對於維護老客戶和擴大與老客戶之間的生意，似乎並不太熱心。5、如果連最難纏的顧客的要求都能滿足的話，那麼所有顧客都能夠得到滿足。6、所有企業都必須成為服務型企業。7、如果不能直接為顧客服務，那就為那些直接為顧客服務的人效力。8、成功地滿足了顧客一次後，下一次用同樣的方法就無法讓顧客滿足了。9、今天銷售額提升換來的很可能是明天顧客的流失。10、很多市場營銷人員承認，在內心深處並沒有把顧客放在第一的位置上。11、以顧客為中心的思維方式，並不是自然而然形成的。12、不要想去滿足所有顧客的需求。第二章：將“銷售和利潤”最大化13、即使世界上最優秀的市場營銷部門，也難以將不符合顧客需求的商品推銷出去。14、銷售，開始於商品完成的那一刻。而市場營銷，早在商品存在之前，就已經開始了。15、市場營銷的目的不是提升眼前的銷售額，而是一種長期投資行為。16、不能把價格當作賣點，價值才是真正的賣點。17、任何企業對於顧客提出的“為什麼一定要買你們的商品”這一問題，必須能夠給出令人滿意的答覆。18、不但要調查想買這種商品的潛在顧客數量，還必須調查實際能買得起的顧客數量。19、重視毛利潤的態度，是導致判斷失誤的重要原因。20、顧客已經成了獵人。21、只考慮短期利益的企業，無法保證長期利益。22、如今需要的是能夠通過為顧客提供幫助和支持從而“創造價值”的銷售人員。第三章：將“成長和商品”聯繫起來23、根本就不存在完全成熟的市場。24、把企業放到更大的市場中去。25、在縮小的市場中，市場佔有率提升真的是好事嗎？26、應該避免向整個市場發起攻擊。27、缺乏想像力的市場營銷人員，必將失敗。28、所有的市場都是區域性市場，只有負責該區域的經理才最瞭解當地的市場情況。29、永遠地、吸引所有顧客的競爭優勢，是不存在的。30、為了生存下去，有時必須把自己作為犧牲品。31、不管什麼樣的計劃，也不能保證一定成功，但不好的計劃，絕對會失敗。32、“我們怎麼沒想到？”發出這種後悔的歎息聲，是大多數企業的宿命。第四章：清晰地把握“信息與未來”33、市場營銷人員應該努力發掘明天的市場需求，不能只把注意力集中到今天的需求上。34、對於情報，企業容易犯兩種錯誤。35、如果一家企業無法預測未來的問題，那麼現實中很快就會出現問題。36、對於市場2~3年就發生變化的現狀，很多企業都忽視了。37、這個世界上充滿了機會。但我們首先應該找到問題。38、有需求的地方，必定存在機會。39、要把決心和目標區分開來。40、市場營銷已經實現了1.0、2.0、3.0三個階段的進化。41、市場營銷，有一天時間就能學會。但要把它用好，卻需要一輩子。42、毀滅性的打擊不是來自於惡劣的模仿者，而是來自於暗藏破壞力的新科技。第五章：解決“管理與成本”中的問題43、計劃，首先不應該向外部推廣，而應該在內部實施。44、偉大的領導人，不會去刻意塑造自己的形象。45、把目光禁錮在企業內部，不去瞭解外界的經營管理方式，將給企業帶來巨大的危機。46、聘用市場營銷人員的時候，只選擇那些熱愛生活的人。47、企業經營者充滿敬意地對待員工，能更好地激發他們的創造性，也能讓他們在工作中敢於挑重擔。48、根本問題在於，在經濟景氣時企業身上長出了太多的贅肉。49、為顧客提供的價值，不能有絲毫降低。50、半途而廢是最大的陷阱。要想執行全部戰略，對於企業來說，一般沒有那麼充裕的資金。51、廣告費都是顧客承擔。而任何一位顧客都想以更低的價格買到商品。52、如果不能滿足顧客和員工的話，那企業還是趁早關閉為好。第六章：“創新與組織”的經驗53、老態龍鍾的企業，即使引入最新的科學技術，也只能變成更費錢的老態龍鍾企業。54、為了得到少數優秀的創意，必須想出很多的創意，也許其中大部分都是無用的創意。55、創新確實有風險，但不創新，就只有死路一條。56、為了實現創新，對於當前運轉不錯的東西必須果斷放棄。57、企業中充滿了創意，只不過有些企業忘了準備捕捉創意的網。58、並不是所有的創新都必須帶來巨大的飛躍。59、創新並不是在特定的時間、特定的場所中誕生的。60、創新，並不是一部分特定員工的工作。61、最重要的是，時刻保持努力拼搏的創業精神。第七章：讓“廣告與口碑”的效果倍增62、滿意的顧客會把商品的優點介紹給3個人，而不滿意的顧客會把商品的缺點宣傳給11個人。63、企業的目的不是創造顧客，而是創造“粉絲”。64、不要依賴關於顧客的情報，而是依賴從顧客那裡得到的情報。65、優秀的業績再加上優秀PR的話，將比企業廣告的效果更加顯著。66、迅速消滅惡劣商品的方法就是拼命打廣告。67、引起消費者注意和讓消費者持續關注是兩回事，而激起消費者的購買行為則更是另外一回事了。68、計劃，必須簡潔而且抓住要領。69、市場營銷計劃，如果不付諸實施，就連1毛錢的利潤也賺不到。第八章：鑄造扎實的“品牌與企業價值”70、資產負債表並不能完全表達企業的真實實力。71、極少數的商品卻帶來大半的利潤，這是很多大企業的真實生存狀態。72、不要用廣告宣傳品牌，而是讓消費者體驗品牌。73、品牌的強大之源不在於宣傳力量，而在於品牌本身的成果。74、賺錢只是從屬性的。構築品牌價值的過程中，不要把主要注意力放在金錢目標上。75、企業承擔起更多的社會責任，將會給潛在顧客、投資者、合作夥伴、金融分析師留下良好印象。76、優秀的品牌，都是有故事的品牌。77、企業經營者在明確自家公司的價值觀、願景、目標顧客群之前，最好不要進行招聘活動。……