銷售口才實戰特訓（簡體書）

中國古語有言：“一言之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬雄師”，好口才是銷售員在當今社會安身立命之本，也是銷售員取勝的法寶之一，是銷售員需要著重培養的工作能力，是銷售培訓中至關重要的一環。
《銷售口才實戰特訓》通過6部分共15章內容的闡述，為銷售培訓師提供了銷售口才培訓的大綱和詳細教程，幫助銷售培訓師順利、高效地完成銷售口才培訓。
同時，《銷售口才實戰特訓》也是銷售員訓練其最重要的技能——口才的上佳指導書籍。

第一部分 素質篇 優秀的銷售員需要具備的口才基礎
第1章 用好心態塑造有力量的語言
第1節 對自己有信心，也要對產品和企業有信心
第2節 擁有不達目的誓不罷休的精神，說話也能變得鏗鏘有力
第3節 帶著誠信說話，字字如金
第4節 讓每一句話充滿熱情
第5節 飽含情感的語言最有力量
第2章 通曉銷售口才禁忌
第1節 善於控制情緒，別隨性說話
第2節 避免使用冗長囉嗦的語言
第3節 別在言語中表現出急於求成
第4節 對客戶的問題不必有問必答
第5節 避免使用過多的專用術語
第6節 別輕易許下諾言

第二部分 拜訪篇 如何在說話中拉近彼此的距離
第3章 適當的寒暄能打破客戶心中的堅冰
第1節 如何利用寒暄與陌生的客戶拉近心理距離
第2節 寒暄也要恰到好處，親切自然
第3節 冷場時如何用客套話調和
第4節 與老客戶寒暄要講究方法
第5節 與客戶寒暄的禁忌
第4章 成功銷售始於用開場白影響客戶
第1節 什麼樣的開場白能讓客戶第一時間就心潮澎湃
第2節 如何把熱情融入開場白
第3節 面對不同年齡的客戶，開場話題也不同
第三部分 溝通篇 如何在談判中取勝
第5章 塑造有力的賣點，給客戶必買的理由
第1節 介紹賣點要結合客戶的需求
第2節 產品的獨特優勢需要用比較法來凸顯
第3節 賣點是否給力，還要用數據說話
第4節 怎樣說才能突出產品最特別的賣點
第6章 在傾聽中發現好時機
第1節 適當回應，聽出客戶的真正需求
第2節 在客戶的嘮叨中聽出客戶的觀點和性情
第3節 當客戶說出有利於銷售的語言時，及時接過話茬兒
第4節 用心“聆聽”客戶的肢體語言
第5節 專注地聽，也讓客戶盡情地說
第7章 用有趣的語言感染客戶
第1節 學會講故事
第2節 用恰到好處的聲音表達情感
第3節 善用語氣和神態配合語言
第4節 用幽默讓語言更具感染力
第5節 讚美是贏得客戶信任最有效的方法
第8章 不要求客戶，而是適當“忽悠”客戶
第1節 語言適當專業，可以增加權威性
第2節 用真實的案例讓客戶動心
第3節 對產品推銷時，說話要客觀
第4節 說話總留半句，給客戶追問的餘地
第5節 介紹產品時要聲情並茂
第9章 要挖掘客戶的有效需求，需要問關鍵的問題
第1節 從客戶感興趣的話題開始提問
第2節 用積極的提問引導客戶
第3節 提簡單的問題，使問答更順暢
第4節 步步為營，問出客戶的真正需求

第四部分 異議篇 如何消除客戶異議
第10章 給客戶吃顆定心丸
第1節 辨清客戶表面疑慮後的真實意圖
第2節 若不同意客戶異議，則要委婉否定
第3節 用其他客戶巧堵客戶異議
第4節 說讓客戶放心的話，消除客戶過多的疑慮
第11章 消除價格異議，告訴客戶產品為什麼值
第1節 讓客戶瞭解一分價錢一分貨的道理
第2節 報價的時機要選對
第3節 不要在開始時就報價過低
第4節 適當讓客戶出價
第5節 “以退為進”談判法

第五部分 成交篇 促進成交的口才技巧
第12章 用語言影響客戶做出成交決定
第1節 如何識別客戶的成交信號
第2節 用沉默給客戶壓力
第3節 幫助客戶做出決定
第4節 主動解決客戶的猶豫不決
第5節 用激將法促進成交
第13章 成功的催款就是讓客戶被真誠感動
第1節 電話催款的常用話術
第2節 催款時一定要避免的話語

第六部分 售後篇 如何說才能讓客戶再次購買
第14章 如何處理客戶投訴
第1節 處理客戶投訴時的語言技巧
第2節 處理客戶抱怨時的“禁用語”
第3節 主動承諾自己可以做到的事
第15章 與客戶保持持久而友好的聯繫
第1節 向客戶徵詢反饋信息
第2節 定期問候客戶
第3節 巧妙請求，讓老客戶介紹新客戶
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