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May(1997)確定了四種類型的訪談:結構式訪談,通常是與調查研究相關聯;半結構式訪談,名義上通過訪談指引guide以利于研究者確保所有重要問題沒有遺漏;非結構式訪談,特征是開放式、暢所欲言、自由回答形式(open—ended)(Burgess,1984,將這種訪談描述為有目的性的談話);集體訪談,與擬考察的特定現象相關的一群人被訪談。
訪談時要準備不同類型的問題。絕大多數情況下,提出的是間接問題,并且要確保問題能夠使被訪談者正確地理解研究者的意圖(Patton,1987)。提出經常在訪談中用到的六種類型的問題:經歷/行為問題,觀點/信念問題,感受問題,知識問題,感知問題,背景問題。在訪談時,如果筆者感到一些沒有包括在原有計劃中的問題值得進一步挖掘,并會臨時增加提問,隨后再改變原有指引。另一方面,在訪談中如果一個特定主題或問題變得不相關,就會去掉。
被訪談者被鼓勵暢所欲言,談一些對他印象深刻的事情。為了有助于研究者和被訪談者之間的自由交流和互動,在每次開始訪談前,都要向被訪談者說明研究的目的和方法。另外,訪談者強調所提供信息的保密性。在開始訪談之前,當被訪談者強調一個特定方面或原來沒有打算談的問題時,研究人員鼓勵他們繼續表達其觀點,這有利于充分尊重他們的參與和意見。追問可以加強被訪談者對一些最初提問問題的反應。當被訪談者談論訪談主題以外的內容時,研究人員就應該結束訪談過程。
訪談內容通過兩種方式進行記錄:做筆記和錄音。兩種方法的結合有助于研究人員更好地理解被訪談者的觀點和經歷。做筆記是錄音的補充,可以使研究者追問和準備下一個問題,捕捉被訪談者所提到的一些問題,有利于隨后的分析(Patton,1987)。
錄音被認為是精確獲取訪談內容的最好方式之一(Yin,1994)。錄音的使用有利于訪談的順利進行,由于它可以清晰記錄講話內容,更易于捕捉被訪談者的口頭表達和語氣(Mason,1996;Patton,1987)。然而,缺點是,首先,它可能會影響被訪談者的行為,從而不利于在訪談者與被訪談者之間營造輕松愉快的氣氛;其次,被訪談者可能拒絕回答敏感的、保密性的問題(Miles and Huberman,1994;Patton,1987)。
當訪談不能用錄音記錄時,為了捕捉被訪談者更多相關的語句和表達,筆記必須更加詳細地記錄。被訪談者、時間、地點這些內容用筆記錄。在每次訪談之后,研究人員必須立即記錄以下內容:被訪談者;何時、何地;被訪談者對提出的問題的反應如何;相關的問題;被訪談者對訪談形式的意義和重要性的反應。
(二)本書訪談方法和數據
筆者自2008年下半年開始,作為實地企業實施ABC的外部成員參與了IC3的銷售費用調研工作,并試圖用作業管理的理念將銷售費用納入ABC核算系統;參與了針對Oracle信息系統中如何體現ABC理念的幾次會議。
在此期間,筆者通過與實地企業ABC實施團隊內部成員的討論、溝通,對ICl和IC2的ABC系統有了全面深入的了解和直觀的認識。并且,通過與企業相關成員進行的直接而深入的溝通、交流,以及對實地企業的持續深入觀察,不僅了解企業在各種情況下做了什么、說了什么,以及各自的態度如何,而且收集了許多寶貴的反映企業實施ABC的各種有價值的資料。為了保證資料的真實可靠和沒有疏漏,錄音機和筆記本是實地研究的必備工具(李志文,2003)。
截至本書考察的2010年,在實地企業進行調研的過程中,堅持將白天發生的事情、訪談人員的觀點、態度等重要內容進行及時記錄,形成了5萬字的實地日記。
實地日記通過記錄事件是如何發生的,可以隨時查看解決問題過程中對情況本質的了解。實地日記按照時間順序記錄,恰當引用相關的文檔,如訪談、會議和協議,以便于研究過程中查詢。
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