電話銷售話術模板大全（簡體書）

在電話銷售中，您是否曾經遇到和思考過如下問題：怎樣快速找到目標客戶？怎樣瞭解客戶的實際需求和價格底線？怎樣打好第一個電話？怎樣輕鬆繞過接線員，找到關鍵連絡人？怎樣在15秒內迅速激發客戶的購買興趣？怎樣自如應對客戶的拒絕或藉口？怎樣讓客戶消除顧慮？怎樣促成最終的成交？
針對這些電話營銷人員經常遇到的頭疼問題，《電話銷售話術模板大全》精選26類實戰情景，從電話銷售全過程為您進行詳細解說，為您提供實用的銷售話術模板，把電話銷售高手的成功經驗融合進實戰情景中，並總結出能夠多場合複製應用的話術模板，適合廣大電話銷售人員及電話銷售團隊管理者閱讀，同時也能作為電話銷售培訓教材使用。

楊俊編著的《電話銷售話術模板大全：金牌銷售特訓營》詳細講解了從電話銷售開始前的準備、開場前棘手問題的處理、用同理心贏得客戶好感和信任的方法、讓客戶下定決心成交的策略、接聽銷售電話的技巧以及處理售后服務的應對態度等問題，為電話銷售人員設計了一套量身定做的電話銷售腳本。
本書深入淺出地解析了電話銷售話術秘訣，囊括了大量的經典實戰情景、明了的案例解析、實用的方法策略和權威的專家建議。更重要的是，本書將電話銷售中的規律加以提煉，通過26個實戰情景形成了非常具有通用性的話術模板，可以直接復制到每一位電話銷售人員身上。總之，本書是一本能夠實實在在提高電話銷售從業人員業績的實務書。

前言
第一章開場之前，電話銷售人員要這樣準備
實戰情景1我是誰，我的產品是什麼
實戰情景2詳細劃分客戶類型，找到目標客戶

第二章說好開場白，讓客戶握緊電話筒
實戰情景3怎樣順利開場，做有效的自我介紹
實戰情景4接電話的不是關鍵連絡人時，怎樣處理
實戰情景5如何繞過前臺或總機的阻攔

第三章客戶拒絕繼續交談時，應該怎樣處理
實戰情景6客戶說自己很忙時，如何處理
實戰情景7客戶說先發份傳真或郵件看看，再考
慮考慮時，如何應對
實戰情景8客戶開口就以“沒有興趣”或“現在
不需要”拒絕時，如何處理

第四章怎樣在15秒之內，迅速激發客戶的興趣
實戰情景9怎樣語出驚人，開場就引發客戶的好奇心
實戰情景10怎樣用利益抓住客戶的注意力
實戰情景11怎樣用敏感的話題，來觸動客戶的軟肋

第五章怎樣用同理心贏得客戶的好感和信任
實戰情景12怎樣用提問獲得客戶的好感
實戰情景13怎樣引起客戶同理心的共鳴
實戰情景14怎樣把優惠、禮品的力量發揮到最佳
實戰情景15怎樣用好話拉近和客戶的距離
實戰情景16怎樣讓客戶信任你的專業能力

第六章怎樣推客戶一把，讓他下決心成交
實戰情景17客戶對公司或產品有顧慮時，怎樣應對
實戰情景18客戶對價格有異議時，怎樣處理
實戰情景19當客戶猶豫不決時，怎樣打消他的顧慮

第七章怎樣進行電話邀約，讓客戶無法拒絕
實戰情景20怎樣按部就班，成功約見客戶
實戰情景21怎樣避免這些約見禁句

第八章怎樣接聽求購電話，抓住送上門來的機會
實戰情景22接聽求購電話，怎樣快速瞭解客戶基本資料
實戰情景23接聽求購電話，怎樣深度發掘客戶的需求
實戰情景24面對稍縱即逝的機會，如何提出解決方案

第九章如何維護“打”出來的交情，跟進客戶及處理投訴
實戰情景25成交不算完，售後很關鍵
實戰情景26消除客戶不滿，有效處理客戶投訴
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