鐵路旅客運營管理（簡體書）

《高等教育軌道交通"十二五"規劃教材?交通運輸類:鐵路旅客運營管理》可作為高等院校鐵路運輸專業本、專科網絡教學教材，也可供鐵路運輸管理與基層工作人員的培訓教材和科技工作者學習參考用書。

第1章概述
1.1鐵路旅客運輸的特點、地位和作用
1.2我國鐵路旅客運輸面臨的社會經濟環境
1.3世界鐵路旅客運輸發展趨勢
1.4我國鐵路旅客運營管理的發展
1.5鐵路旅客運輸客流及列車
復習思考題
第2章鐵路客運設備及能力
2.1鐵路客運站設備及流線
2.2鐵路客運站設備能力計算
2.3鐵路客運機車車輛
2.4鐵路客車整備所與動車檢修基地
復習思考題
第3章鐵路旅客運輸需求及運輸量預測
3.1鐵路旅客運輸需求
3.2旅客出行方式選擇行為理論
3.3旅客運輸市場調查
3.4鐵路客運量預測
復習思考題
第4章鐵路旅客運輸計劃
4.1概述
4.2鐵路客流計劃的編制
4.3鐵路票額分配計劃
4.4鐵路旅客日常工作計劃
復習思考題
第5章鐵路旅客列車運營方案
5.1概述
5.2鐵路旅客列車開行方案的編制
5.3鐵路旅客列車運行方案的編制
5.4鐵路機車車輛運用計劃的編制
5.5鐵路動車組運用計劃的編制
5.6鐵路旅客運輸工作的主要指標
5.7鐵路旅客運輸調度
5.8節假日與新老兵客運組織
復習思考題
第6章鐵路客運站工作組織
6.1概述
6.2客運站的生產管理
6.3客運站的服務管理
6.4客運站的技術管理
6.5客車整備所對車底和客車的技術作業
6.6客運站各部門的協調及其技術作業過程與列車運行圖的配合
6.7客運專線車站工作組織特點
6.8客運站的財務管理
復習思考題
第7章鐵路旅客列車乘務工作組織
7.1概述
7.2旅客列車乘務作業
7.3旅客列車乘務計劃編制
7.4列車乘務組需要數量計算
7.5旅客列車運輸收人管理
復習思考題
第8章鐵路旅客運輸商務管理
8.1概述
8.2鐵路旅客運輸合同
8.3鐵路旅客運輸價格管理
復習思考題
第9章鐵路旅客聯合運輸
9.1概述
9.2鐵路國際旅客聯合運輸
9.3鐵路與其他運輸方式的聯合運輸
復習思考題
第10章鐵路旅客運輸服務質量管理
10.1概述
10.2鐵路旅客服務質量分析與測評
10.3鐵路客運服務標準化
復習思考題
第11章鐵路旅客運輸應急管理
11.1概述
11.2鐵路旅客運輸應急預案
11.3鐵路旅客運輸應急預案類型
11.4案例
復習思考題
第12章鐵路旅客運輸信息化
12.1概述
12.2鐵路旅客售檢票系統
12.3鐵路客運專線客運服務系統
復習思考題
附錄A有關票據
A1手工方法辦理的冊頁票本票皮（封面）
A2全部事項印就的冊頁客票
A3補充冊頁客票（單程）
A4補充冊頁客票（往返）
A5團體旅客證
A6臥鋪票
A7補加費收據
A8電子方法辦理的冊頁票本票皮（封面）（俄羅斯鐵路票樣）
A9電子方法辦理的冊頁客票（俄羅斯鐵路票樣）
A10電子方法辦理的臥鋪票（俄羅斯鐵路票樣）
A11電子方法辦理的補加費收據（俄羅斯鐵路票樣）
附錄B模擬試題
B1模擬試題一
B2模擬試題二
參考文獻

2.抽樣方案設計
抽樣調查是一種非全面調查，它是從全部調查研究對象中，抽選一部分單位進行調查，并據以對全部調查研究對象作出估計和推斷的一種調查方法。根據抽選樣本的方法，抽樣調查可以分為概率抽樣和非概率抽樣兩類。概率抽樣是按照概率論和數理統計的原理從調查研究的總體中，根據隨機原則來抽選樣本，并從數量上對總體的某些特征作出估計推斷，對推斷出可能出現的誤差可以從概率意義上加以控制。在對鐵路客運市場進行調查時，主要采用概率抽樣的方法，因而這里只介紹概率抽樣。
概率抽樣有簡單隨機抽樣法、系統抽樣法和分層抽樣法等。
（1）簡單隨機抽樣法。這是一種最簡單的一步抽樣法，它是從總體中選擇出抽樣單位，從總體中抽取的每個可能樣本均有同等被抽中的概率。抽樣時，處于抽樣總體中的抽樣單位被編排成1～n編碼，然后利用隨機數碼表或專用的計算機程序確定處于1～n間的隨機數碼，那些在總體中與隨機數碼吻合的單位便成為隨機抽樣的樣本。
這種抽樣方法簡單，誤差分析較容易，但是需要樣本容量較多，適用于各個體之間差異較小的情況。
（2）系統抽樣法又稱順序抽樣法，是從隨機點開始在總體中按照一定的間隔（即“每隔第幾”的方式）抽取樣本。此法的優點是抽樣樣本分布比較好，有好的理論，總體估計值容易計算。
（3）分層抽樣法是根據某些特定的特征，將總體分為同質、不相互重疊的若干層，再從各層中獨立抽取樣本，是一種不等概率抽樣。分層抽樣利用輔助信息分層，各層內應該同質，各層間差異盡可能大。這樣的分層抽樣能夠提高樣本的代表性、總體估計值的精度和抽樣方案的效率，抽樣的操作、管理比較方便。但是抽樣框較復雜，費用較高，誤差分析也較為復雜。此法適用于母體復雜、個體之間差異較大、數量較多的情況。
此外，抽樣調查的方法還有整群抽樣法、重點抽樣法等。在對鐵路客運市場進行調查時，要選擇適當的抽樣方法，做到讓誤差最小。
3.4鐵路客運量預測
預測是一種預計和推測，即人們利用已經掌握的信息資料和手段，預先推測和判斷未來或未知狀況的結果，預測過程是在調查研究和科學實驗基礎上的科學分析。鐵路客運量預測就是指利用歷史數據和旅客運輸市場分析資料，建立適當的運輸模型，使用科學的預測方法來推測未來一段時期內，某條鐵路線、某一CD流、某鐵路局或是整個鐵路系統的客運量數據。