這樣就能說到心坎裡：打動人心的96個心機說話技巧

這樣就能說到心坎裡
～打動人心的96個心機說話技巧～

待人處事總是不順？
空氣總因你的一句話而凍結？

抓對重點！
你說的每句話就能發揮200％的威力！

說話憨慢的人該知道的不敗攻略
就地取材找話題；巧妙比喻最適宜！

經常說錯話的人該知道的安全攻略
自我解嘲是一招；簡短句是金鐘罩！

會說不會說，決定你今後人生順利與否
教你避雷秘訣還能一箭穿心，
一本最容易逆轉情勢的說話聖經。

抓到訣竅，怎麼說都有效！

占盡便宜的人都是那些靠說話討好人心的人！
常說錯話的人該看的保命說話攻略！
自我解嘲就是你的防護金鐘罩！
說話可以聲東擊西，就不要直來直往！
話一旦說死，就再也沒有轉寰餘地！
有效說話就是—先搶下主導權！

閱讀本書故事案例，立即強化說話力！

Touch Someone's Heart：
Communicating with Emotion

說他想聽的，讓他聽你的！

＊說話，肯定是可以訓練的。
＊看對時機，需要敏銳的觀察力。
＊先轉移話題，再攻入核心。
＊能聲東擊西，就不要直來直往。

＊簡短句比你想像的好用。
＊別將話說死，傻子才如此。
＊以情動人，多數人都吃軟不吃硬。
＊自我解嘲能有效破解他人揭短。

說你想說的，讓他聽你的！

柯景昇

清華大學商管碩士畢業，北京核心技能培訓中心創辦人，從事演說與顧問工作十餘年，教導過無數兩岸三地的企業主管與企業成員培訓，對於溝通、談判等人際關係研究與激勵成功學有卓越的見解。著有《人人都需要溝通力》、《好感溝通學》、《職場必備交涉力》。

推薦序
成功，85％是靠口語表達能力

根據某年《Cheers》雜誌的「說話力大調查」問卷，他們針對了上班族進行網路調查，有效問卷近三千份。最後的調查結果（複選）發現，一般人普遍認為自己最常說錯話的原因是：「沒想太多」與「太緊張」，各占了50％以上的比例。除此之外，「誤解對方意思」與「不了解對方」也雙雙占了28％。同時，上班族普遍認為說話最得體的名人，第一名為謝震武，第二名為林志玲，依序至五名為沈春華、陶晶瑩、蔡康永。

如今，人與人之間、人與社會之間的關係不得不密切，除非你立志當宅男宅女，整天躲在電腦螢幕前打打字，否則都免不了人們彼此接觸的機會隨著時代發展而增加，也因為如此，我們的口語表達能力才顯得更為重要。

會拿起這本書的朋友們，也許多半都是在說話及意思表達上感到有些困擾的人，既然你拿起了書，就請相信說話這件事是可以經由訓練「改善」的。說話，在這個社會上是極被重視與放大的能力之一，更甚者，「會說的人」往往比「會做的人」升遷更快、成就更大。著名的人際關係學大師卡內基（Dale Carnegie）也曾說：「公開的演講訓練是培養自信心的康莊大道，一個人的成功，15％是靠他的專業知識技能，85％是靠他的口才交際能力。」我們實在不該忽視說話能力，如果知道自己在說話上存在著某些問題，卻聽之任之，那麼，在人生路途上不斷吃虧的終究還是自己。

這是一本暗藏妙招的說話「故事書」，柯景昇老師以他從事演說與顧問十餘年的經歷，輔以培訓過無數的企業管理階層與職員的實際經驗，毫不藏私地公開此本集大成的說話技巧書。文中多以故事作為主體，說明不同的說話術究竟該如何運用。無論是社會新鮮人，還是打滾職場許久的老鳥，特別是「靠說話賺錢」的朋友們，都不該錯過它。因為，那些有實際效用的說話技巧與應答的智慧，早知道，早好；早學會，早好，因為誰都說不準何時會發生讓人啞口無言的情況。

有很多人知道自己說話不流利，便羞於在公共場合表達意見，因為多數人在正式場合都很容易腦袋空白，語無倫次，或者是連一句話都擠不出來。但如果跟熟人，倒能滔滔不絕地說出想法。如果你也有這樣的困擾，那麼本書將一步步地引導你解決問題，讓你在各種場合都能自然地說出適當且悅耳的話。

本書用詞簡潔流暢，既有有趣的「嘴上交鋒」故事，更有實用的事例，向讀者介紹了打動人心的九十六個心機說話技巧。不僅向讀者說明這些話該什麼時候說？說什麼？又該怎麼說？同時也告訴讀者在什麼場合哪些話不能說。這些不可不知的說話禁忌更能幫助你游刃有餘地發揮口才能力。

這不僅是一種實用的經驗傳承，更是一本集結有效表達技巧的說話聖經。如何找話題、如何掌握主導權、如何說到對方的心坎裡、如何聲東擊西又以情動人，柯景昇老師分析各種實際經驗的精髓，將說話技巧以故事表達地更為簡單易懂，還很有趣，必定能使你我收益良多，立即升級說話力！

國際管理顧問公司業務行銷首席講師 楊智翔

作者序
說話力決定人生的好壞

沒有人不知道「美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」的道理，為什麼卻還是經常落入「說錯話」的陷阱？同樣一句話，在不同的時機、場合，面對不同的對象，用不同的語氣音調來說，給人的感覺絕對不同。話人人會說，但要不管何時，對內、對外、對上、對下，話要說得對又得體，就是一門大學問。我們說話的目的是為了傳達自己的意見、想法給對方知道，所以在你開口之前，你要明白自己是「為何而講」、「對象是誰」、「說這番話的目的」、「希望對方有什麼收穫」，達到「說別人想聽的，讓別人聽你的」，這樣溝通才能到位。

在職場上免不了會有和同事或主管談話的時候。有時可以事先準備，有時是臨時抓差，在走廊上被老闆逮住問計劃的進度。而且現在許多工作，都需要做工作會報、上台簡報、開會討論，溝通協調，業務行銷等都需要有良好的口語表達能力。具備良好的口語表達能力，除了可以避免因說錯話而壞事或是得罪人、顧人怨，更可以為你在職場上的表現加分，創造升遷的優先機會。

有時你會發現一個人如果不擅言詞，就難以把事情辦好，因為順利處理事務的關鍵通常在於人際間的溝通，因此領導者必須懂得運籌帷幄，上班族應善於表現自己，當然無論從事什麼工作，你都無法避免同伴間的競爭，以及人事上的複雜糾葛，而本書將指導人們如何掌握說話的技巧和溝通的智慧，以便面對職場上的各種問題。

很多人都視開口說話為畏途，主要的原因不外乎，擔心說話內容空洞或不知所云，以及害怕陷入手足無措的窘境等。其實，如果覺得自己口拙，不妨學習「笨鳥先飛」的精神，多花一點時間在練習上。美國前總統林肯為了訓練口才，曾徒步三十英里到法院去旁聽，仔細觀察、琢磨律師們是如何論辯的，一邊傾聽，一邊模仿。他還曾把成排的樹樁、成行的玉米假想為萬頭攢動的人群，對著他們一招一式、一絲不苟地認真練習口才。由林肯的例子，給我們的啟示是---「好口才是可以訓練出來的！」

曾經有人訪問一位人氣歌手：「為什麼你歌唱得那麼好？」
「因為我喜歡唱歌，而且，我從小就喜歡模仿電視裡的歌手唱歌。」

說話也是如此，如果覺得自己不會說話、口齒不清，不妨跟著電視上的新聞主播練習，或在開車時聽廣播，模仿別人說話，在職場上多留意口語表達較出色的同事，觀察他們是怎麼和別人互動的。學習書本知識不過是在紙上談兵，多說話，多練習，你自然能夠體會其中的奧妙，進而培養一套屬於你自己的說話風格。

不管你是正在求職的新鮮人、朝九晚五的上班族、負責銷售的業務員，或是以服務為目的的客服人員，本書將從日常人際互動、辦公室的商務對談、說服能力等方面著手，提供你全方位的職場說話技巧，和處理人際關係的智慧，從而讓你在應付各種狀況時都能得心應手，並在建立良好人際網路的同時，也讓你的事業順利、蒸蒸日上，成為一個快樂的上班族！

◆推薦序
◆作者序

第1篇 說話說得好，溝通沒煩惱
1.口才，是可以訓練的
2.樹立美好的第一印象
3.初次見面的問候
4.不要小看自我介紹
5.提升好感度的交談要領
6.見什麼人說什麼話
7.打造完美聲音
8.開口前先懂得聽
9.傾聽時適時回應的技巧
10.把握說話時機
11.就地取材找話題
12.談吐有禮好溝通
13.肢體語言來幫忙
14.培養敏銳的觀察力
15.懂得發問的藝術
16.慎用「我」字
17.不吝於說讚美的話
18.恭維要因人而異
19.開玩笑應把握尺度
20.勿以唱反調來表現你的聰明
21.即使反對，也要委婉表達
22.質問的語氣最傷「情」
23.過度誇張，引反感

第2篇 提升傳達力，讓別人聽你的
24.巧用氣勢佔上風
25.率先定義，掌握主動權
26.明辨利害關係，掌控全局
27.先轉移話題，再攻入核心
28.情理交融動人心
29.糊裡糊塗也能聰明制勝
30.讓幽默為你說話
31.欲擒故縱，施餌釣魚
32.釜底抽薪，讓對方不攻自破
33.妙用矛盾分析法
34.柔性訴求更能征服人心
35.攻心才是真正的上策
36.激將也需要引導
37.說得多不如說得妙
38.繞遠路也能先抵達終點
39.用情感共鳴贏得他人認同
40.就坡騎驢，借梯登高
41.掌握對手的漏洞，進攻薄弱環節
42.循循善誘，因勢利導
43.能聲東擊西就不要直來直往
44.有力的實證勝過千言萬語
45.用歷史事實為你的說詞增加分量
46.巧用事物之間的聯繫
47.明知故問，點破道理
48.情緒感染，以情動人
49.引導對方多說「是」
50.誘導巧問，以理服人
51.巧比妙論，寓諷於喻
52.變換角度，應對自如
53.引申荒謬，智慧出擊
54.說故事的力量
55.取喻明理，喻證駁敵

第3篇 巧用智慧為溝通加分
56.讓對方感受到你的熱忱
57.看時機說對話
58.使用貼近人心、平實的語言
59.小細節為傳達力加分
60.先看對方的穿著，再決定說話策略
61.多用簡單短小的句子
62.語氣停頓策略
63.使用重音策略
64.智慧說「不」，保「和氣」
65.留心語言的言外之義
66.話語要淡妝不要濃抹
67.話說死了，就沒有轉圜餘地
68.面對難題時的說話技巧
69.設個圈套讓人跳
70.自我辯解是找梯子下臺的法寶
71.運用「流星戰術」，轉移注意力
72.答非所問，避實就虛
73.說話也要學會踢皮球
74.把話倒過來說，效果大大不同
75.指桑罵槐，打牛射馬
76.出其不意，巧換概念
77.適時的收斂是為了更有力的出擊
78.借題發揮，化被動為主動
79.說一不一定代表一
80.選擇有利的環境來增強說話效果
81.不願回答時，不妨來個無效回答

第4篇 說動人心的必修課
82.營造吸引聽眾的磁場
83.來段精彩的開場白
84.找出最適當的稱呼
85.保持良好的儀態
86.兩難推理，在夾縫中求生
87.綿裡藏針，寓剛於柔
88.旁敲側擊，操縱對方
89.借風行舟轉話鋒
90.有意岔題，創造轉機
91.一語雙關的妙用
92.留有餘地才能進退自如
93.自我解嘲，就能對付別人的「揭短」
94.慎用同語異義的言辭
95.責罵之後，巧妙處理
96.巧用暗示勝於直言