如何做一名金牌汽車美容店店長（簡體書）

《如何做一名金牌汽車美容店店長》主要介紹了汽車美容店店長管理職責、汽車美容店基本運營管理、汽車美容店專業服務指導、汽車美容店客戶全程管理、汽車美容店服務文案管理五個方面的內容。《如何做一名金牌汽車美容店店長》為汽車美容行業店長、經理、主管等管理層人士提供了工作指南和信息提示，對汽車美容店經營管理過程做了盡可能詳細的介紹和指導。其中，書中包括了大量實戰垘本，可供讀者使用參考。相信本書一定會成為您在汽車美容店經營管理中的得力助手！．

《如何做一名金牌汽車美容店店長》為汽車美容行業店長、經理、主管等管理層人士提供了一個工作指南和信息提示，對汽車美容店經營管理過程提供盡可能詳細的介紹和指導，書中提供了大量實戰范本供使用參考。

第一章　汽車美容店店長管理職責第一節　店長崗位要求一、店長任職要求二、店長角色認知三、店長必備技能第二節　日常工作安排一、日常主要工作【實戰垘本】××汽車美容店店長日常工作清單二、每日例行巡視三、每日工作安排【實戰垘本】店長每日工作記錄四、緊急事務處理第二章　汽車美容店基本運營管理第一節　店面管理一、店面LOGO設計【實戰垘本】LOGO設計服務合同二、店面色彩設計三、店面空間形象四、店面櫥窗陳列五、人員形象管理第二節　市場營銷一、會員營銷【實戰垘本】××汽車美容店計次卡促銷方案【實戰垘本】××汽車美容店年卡促銷方案【實戰垘本】××汽車美容店年會員計劃說明二、文化營銷【實戰垘本】××汽車美容店車友聚會方案三、服務營銷四、網絡營銷【實戰垘本】汽車美容店網站建設合同書五、短信營銷六、促銷管理【實戰垘本】××汽車美容店五一促銷活動方案第三節　汽車精品管理一、選好產品二、汽車精品採購【實戰垘本】月度採購計劃表【實戰垘本】臨采商品統計表三、庫存汽車精品管理【實戰垘本】汽車精品出庫日報表四、汽車精品賣場環境管理五、汽車精品陳列六、客戶接待流程七、激發消費潛能方法第四節　休息區域管理一、客戶休息區硬件配置【實戰垘本】××汽車美容店休息區硬件配置要求【實戰垘本】××汽車美容店客戶休息區功能標準規範二、客戶休息區人員配置三、規範服務流程四、客戶休息區規章規範【實戰垘本】客戶休息區衛生檢查表第五節　早會管理一、確定早會主題二、確定早會內容【實戰垘本】每週早會主持人名單三、文件資料準備【實戰垘本】經營日報表四、控制好時間五、要保持互動六、要有效地表達七、早會遊戲八、早會故事九、早會音樂十、早會評估【實戰垘本】店長早會自我評估表【實戰垘本】早會主持人評估表【實戰垘本】早會員工參與度評估表十一、早會工作的落實第六節　安全衛生管理一、現場人員安全衛生職責二、安全衛生管理要點【實戰垘本】××汽車美容店安全責任書三、安全衛生教育四、服裝、勞保用品五、機械、設備安全六、作業環境安全七、安全衛生檢查第七節　財務管理一、汽車美容店面臨財務風險二、採購環節財務控制三、付款環節財務控制四、收款環節財務控制五、入庫環節財務控制六、資產環節財務控制七、費用環節控制八、財務管理相關表單【實戰垘本】收入成本費用表【實戰垘本】利潤分析表【實戰垘本】資產負債表【實戰垘本】現金收支表第八節　信息化管理一、企業內部信息二、企業外部信息三、市場信息收集四、市場信息應用五、客戶信息管理六、競爭店信息管理第九節　節水節能環保管理一、新型環保清潔方式二、節約用電三、廢水處理四、廢氣處理五、廢物再生利用第三章　汽車美容專業服務指導第一節　洗車作業指導一、接車服務【實戰垘本】洗車工單二、洗車作業三、清潔擦乾四、驗車【實戰垘本】洗車驗車檢查表五、交車六、清理現場第二節　打蠟作業指導一、打蠟作用二、正確選擇蠟品三、打蠟操作步驟第三節　研磨拋光指導一、研磨二、拋光三、除眩光第四節　封釉鍍膜作業指導一、封釉二、鍍膜第五節　劃痕修復指導一、劃痕種類二、淺度劃痕修復三、中度劃痕修復四、深度劃痕修復第六節　汽車內外裝飾一、汽車裝飾改裝相關法規解讀二、車前旗杆燈安裝三、汽車儀錶板裝飾四、地毯裝飾五、更換車門襯板六、車窗玻璃安裝七、車內棚壁裝飾八、車身貼飾九、汽車保險杠噴塗修補十、車燈更換安裝十一、擾流板安裝十二、導流板安裝十三、擋泥板安裝十四、輪弧飾片安裝第七節　汽車精品安裝一、太陽膜安裝二、汽車防盜裝置安裝三、倒車雷達安裝四、車門警報裝置安裝五、倒車喇叭安裝六、發動機蓋警報裝置安裝七、高壓電省油器安裝第八節　養護作業指導一、更換機油濾清器二、潤滑系統清洗保養三、燃油系統清洗保養四、冷卻系統清洗保養五、動力轉向系統清洗保養六、自動變速箱清洗保養第四章　汽車美容店客戶全程管理第一節　新客戶開發一、開業優惠吸引客戶二、汽車銷售商爭取新客戶三、轉移其他汽車美容店客戶【實戰垘本】××汽車美容店調查問卷【實戰垘本】××汽車美容店調查問卷第二節　鞏固老客戶一、建立客戶檔案【實戰垘本】客戶檔案表二、無形客戶組織三、有形的客戶組織四、客戶數據庫的管理五、定期進行客戶回訪【實戰垘本】電話回訪要領第三節　提升客戶滿意度和忠誠度一、客戶不滿產生原因二、正確認識客戶抱怨三、客戶抱怨處理【實戰垘本】客戶抱怨處理登記表四、客戶抱怨處理原則五、不同客戶抱怨的處理【實戰垘本】客戶常見抱怨應對話術六、定期開展客戶滿意度調查【實戰垘本】客戶意見徵詢表（維修養護）七、不同忠誠客戶應對八、提升客戶忠誠度方法第五章　汽車美容店服務文案管理第一節　制定規章制度一、汽車美容店規章制度分類二、規章制度編制三、發揮制度執行力四、常用規章制度垘本【實戰垘本】店容店貌管理細則【實戰垘本】汽車養護服務控制程序【實戰垘本】美容施工工時提成管理方案【實戰垘本】洗車質檢制度【實戰垘本】汽車美容店客戶財產控制程序【實戰垘本】汽車美容店財務管理制度第二節　管理表格設計一、表格登記過程常見問題二、表格設計編制要求三、表格填寫要求和注意事項四、表格管理和控制五、常用表格垘本【實戰垘本】美容服務委託單【實戰垘本】美容項目施工工時記錄單【實戰垘本】車輛特檢表【實戰垘本】客戶物品清單【實戰垘本】客戶物品損失、丟失報告【實戰垘本】汽車美容裝飾用品台賬【實戰垘本】接車司機崗位流程考核表【實戰垘本】沖槍流程考核表【實戰垘本】洗車流程考核表【實戰垘本】內清打蠟流程考核表第三節　日常文案寫作一、年度工作總結與計劃【實戰垘本】××汽車美容店店長年度工作總結【實戰垘本】××汽車美容店年度工作總結二、月度工作總結與計劃【實戰垘本】××汽車美容店招聘計劃【實戰垘本】店長月工作計劃【實戰垘本】月度工作總結簡表三、一周工作總結與計劃【實戰垘本】店長每週工作總結與計劃表參考文獻．

（4）財務部門將不定期進行汽車用品抽盤。
（5）每日下班前確定時點，對當日領取未用完的汽車用品進行回收，統計當日盤盈。
（6）限制非汽車用品部人員進出汽車用品庫。
（7）確定正常庫存周期，超過一定時限的庫存應查明產生的原因，并提到內部網上交流或尋求外銷。
（8）每月財務人員需對汽車用品情況進行報告：對汽車用品的分析時需要分類，對于超期儲備的汽車用品及形成原因對店長進行提示性報告。
（9）定期對庫存情況進行盤點，提匯盤盈盤虧、物品的適用性等情況，并查明原因，提出改進意見及處理建議。
（二）辦公用品及低耗品
（1）專人負責并進行登記造冊，核定部門周期使用量，分批進行領用，領用時需部門領用人及授權負責人進行簽字復核，每月對各部門領用情況進行匯總并取得其部門負責人的簽字認可，財務部門據以調節部門績效報表。
（2）財務部門和相應的資產管理部門需建立資產明細賬，并嚴格領用、報廢制度，對于專業低值易耗品需有指定的專業技術人員對其報廢進行簽訂。
（3）部門使用人員對辦公用品及低耗品質量具有監督的權利。以防止采購或保管人員以次充好，從中漁利。
資產環節財務控制
（一）現金資產
汽車美容店根據現金使用量核對安全庫存儲備量，并要求經營現金與收入現金進行區分，收入及時送存銀行，資金送存的過程應根據汽車美容店嚴格的內部制度進行，確保資金安全。
（1）不定期對現金進行抽盤，并對所有保險柜中的所有資料進行盤點。
（2）嚴格控制現金的使用范圍。
（3）對于借用備用金要求每月底進行已消費情況報銷。
（4）每月清理其他應收款中個人借款，對長期占用汽車美容店資金、影響費用報銷的，依制度取消報銷資格并從工資中直接扣款。對于因特殊原因產生的個人借款，應及時了解情況，協助汽車美容店領導進行賬務處理。
（5）每月財務報告中要提示應核銷而未核銷的賬務情況，并報部門負責人及總經理知曉。
（6）現金報銷時要嚴格手續，確保原始憑證、授權人、復核人簽字完整，部門負責人需對業務發生真實性負責，總經理應對業務發生許可性負責。
（7）財務人員要高度關注銀行存款情況，對于因特殊限制而沉淀大量資金，應積極與銀行進行溝通，在確保靈活使用和安全的前提下，配置不同的理財產品，以獲取最大的利潤。
（8）關注未達賬項，跟蹤追查未達賬項產生的原因，并責成相關責任人，一直跟蹤下去，直至解決。不能將未達賬項埋入往來中而無人問津。
（9）對于長期掛賬的定金、保證金、押金加以關注，復核合同情況，定期進行清理。
（10）對于其他應收款中的賠償款項進行清理，不允許長期掛賬。
（11）對于應收款中的固定資產及辦公用品采購款，要求定期核對合同并責成責任人定期進行清理。
（12）對于往來中長期掛賬得不到清理的情況，每月上報店長。
（13）關注利用公司往來占用公司資金，牟謀取私利的情況。