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目次
書摘/試閱
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中國旅遊業經過30多年的發展，已經進入大眾旅遊發展的初級階段。在大眾旅遊時代，旅行社業要充分發揮其“龍頭”作用，為人民群眾提供更加滿意的旅遊服務，提高旅行社從業人員的素質是重要的保障措施之一。《中國骨幹旅遊高職院校系列教材：旅行社業務操作技能實訓》正是基於這樣一個背景，以旅行社業務為主線，努力將旅行社的主要業務、操作程序、作業技巧等納入其中，通過“實訓”這一行之有效的模式，幫助學習者掌握旅行社業務操作的基本技能。
《中國骨幹旅遊高職院校系列教材：旅行社業務操作技能實訓》不僅可以作為旅遊院校學生的專業教材，而且可以作為有志於從事旅行社工作但缺乏實際工作經驗人員的自學用書，還可以作為旅行社內部的崗位培訓用書。．
《中國骨幹旅遊高職院校系列教材：旅行社業務操作技能實訓》不僅可以作為旅遊院校學生的專業教材，而且可以作為有志於從事旅行社工作但缺乏實際工作經驗人員的自學用書，還可以作為旅行社內部的崗位培訓用書。．
名人/編輯推薦
《中國骨干旅游高職院校系列教材:旅行社業務操作技能實訓(旅行社管理專業)》由陳凌凌主編，《中國骨干旅游高職院校系列教材:旅行社業務操作技能實訓(旅行社管理專業)》不僅可以作為旅游院校學生的專業教材，而且可以作為有志于從事旅行社工作但缺乏實際工作經驗人員的自學用書，還可以作為旅行社內部的崗位培訓用書。《中國骨干旅游高職院校系列教材:旅行社業務操作技能實訓(旅行社管理專業)》由中國旅游出版社出版。
目次
前言
模塊一 旅行社服務網點業務實訓
項目一 旅行社服務網點接待服務流程與標準實訓
項目二 旅行社服務網點接待服務基本技能實訓
項目三 旅行社客戶關係管理實訓
模塊二 旅行社產品設計實訓
項目一 旅遊市場調研
項目二 旅行社產品設計
模塊三 旅行社計調業務實訓
項目一 旅行社的採購業務實訓
項目二 旅遊團標準操作流程實訓
項目三 旅遊接待計劃的編制實訓
項目四 旅行社信息系統計調操作流程
模塊四 導遊服務技能實訓
項目一 地陪服務程序實訓
項目二 全陪服務程序實訓
項目三 出境領隊服務程序實訓
項目四 導遊員帶團技能實訓
項目五 導遊講解技能訓練
項目六 問題與事故處理能力訓練
項目七 導遊員保健、救護技能實訓
附錄
附錄一 實訓報告
附錄二 導遊服務規範
附錄三 旅行社條例
附錄四 旅行社條例實施細則
附錄五 旅遊團隊服務質量調查表
附錄六 旅遊行程變更確認書示範文本
附錄七 旅遊行程變更協議書示範文本
參考文獻．
模塊一 旅行社服務網點業務實訓
項目一 旅行社服務網點接待服務流程與標準實訓
項目二 旅行社服務網點接待服務基本技能實訓
項目三 旅行社客戶關係管理實訓
模塊二 旅行社產品設計實訓
項目一 旅遊市場調研
項目二 旅行社產品設計
模塊三 旅行社計調業務實訓
項目一 旅行社的採購業務實訓
項目二 旅遊團標準操作流程實訓
項目三 旅遊接待計劃的編制實訓
項目四 旅行社信息系統計調操作流程
模塊四 導遊服務技能實訓
項目一 地陪服務程序實訓
項目二 全陪服務程序實訓
項目三 出境領隊服務程序實訓
項目四 導遊員帶團技能實訓
項目五 導遊講解技能訓練
項目六 問題與事故處理能力訓練
項目七 導遊員保健、救護技能實訓
附錄
附錄一 實訓報告
附錄二 導遊服務規範
附錄三 旅行社條例
附錄四 旅行社條例實施細則
附錄五 旅遊團隊服務質量調查表
附錄六 旅遊行程變更確認書示範文本
附錄七 旅遊行程變更協議書示範文本
參考文獻．
書摘/試閱
地陪：各位團友，請大家到我這邊集合一下，張導正在為大家辦理入住手續，在這兒給大家簡單介紹一下酒店的設施。我左手邊是酒店的餐廳，右手邊是酒店的公共衛生間，我們的房間都是分布在二樓和三樓，還是比較方便的。我們的酒店位于市中心，周邊的一些游樂場所比較多，這是酒店的名片，每人一張，請大家收好。如果您晚上出去需要打車回來，可以將名片給司機看。
游客：導游員，我們一家六口，分房時可以將我們的房間分在一起嗎？
地陪：大家不要擔心，一會兒分房的時候，這些問題我們都會注意到的。
地陪：還有，明天早上我們去位于登封的少林寺，我們安排6點半叫早，7點半出發。
游客：導游員，明天早上的早餐呢？
地陪：一會兒會給大家發早餐券，明天早晨大家憑早餐券到酒店一樓的餐廳用自助餐。
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