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商品簡介
目次
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《高等職業院校學生專業技能抽查標準與題庫叢書：汽車技術服務與營銷》是根據職業院校學生專業技能抽查制度要求，為規範高等職業院校汽車技術服務與營銷專業人才培養規格，提高應用型高技能專門人才培養質量，特制定的專業技能抽查標準。抽查內容分為服務信息與車輛操作、整車銷售、維修業務接待三個模塊。
《高等職業院校學生專業技能抽查標準與題庫叢書：汽車技術服務與營銷》適用於高等職業技術教育汽車技術服務與營銷專業。．
《高等職業院校學生專業技能抽查標準與題庫叢書：汽車技術服務與營銷》適用於高等職業技術教育汽車技術服務與營銷專業。．
目次
第一部分汽車技術服務與營銷專業技能抽查標準
一、抽查對象
二、抽查目的
三、參照的技術標準或規範
四、抽查內容與抽查方式
1.服務信息與車輛操作
2.整車銷售
3.維修業務接待
五、評價標準
六、實施條件
第二部分汽車技術服務與營銷專業技能抽查題庫
一、發動機艙目視檢查項目
二、汽車底盤目視檢查
三、駕駛艙設備操作與調整
四、電話與展廳接待
五、需求分析與洽談
六、車輛展示與介紹
七、試乘試駕
八、簽約與新車交付
九、異議處理
十、電話預約與接車
十一、工單製作與等待服務
十二、交車服務
第三部分附件材料
附件1服務信息與車輛操作工位佈置圖
附件2維修估價單
附件3預約服務單
附件4維修預約確認單
附件5出廠通知單
附件6售後服務卡
附件7隨車物品清單
附件8維修結算單
附件9汽車維修服務有限公司接車單
附件10服務質量反饋單
後記．
一、抽查對象
二、抽查目的
三、參照的技術標準或規範
四、抽查內容與抽查方式
1.服務信息與車輛操作
2.整車銷售
3.維修業務接待
五、評價標準
六、實施條件
第二部分汽車技術服務與營銷專業技能抽查題庫
一、發動機艙目視檢查項目
二、汽車底盤目視檢查
三、駕駛艙設備操作與調整
四、電話與展廳接待
五、需求分析與洽談
六、車輛展示與介紹
七、試乘試駕
八、簽約與新車交付
九、異議處理
十、電話預約與接車
十一、工單製作與等待服務
十二、交車服務
第三部分附件材料
附件1服務信息與車輛操作工位佈置圖
附件2維修估價單
附件3預約服務單
附件4維修預約確認單
附件5出廠通知單
附件6售後服務卡
附件7隨車物品清單
附件8維修結算單
附件9汽車維修服務有限公司接車單
附件10服務質量反饋單
後記．
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