人際溝通與交流（簡體書）

《新編高等院校經濟管理類規劃教材．基礎課系列：人際溝通與交流》通過具有吸引力的案例和通俗易懂的語言，讓讀者認識到人際溝通與交流在日常生活、工作中的重要作用，並使讀者掌握溝通與傾聽的基本技巧、交友溝通技巧、管理溝通與談判技巧、跨文化溝通技巧等。《新編高等院校經濟管理類規劃教材．基礎課系列：人際溝通與交流》針對各種溝通情況配有自測題，讓讀者能夠通過自測題找到自己在人際溝通方面的不足，有針對性地進行學習，達到提高人際溝通與交流能力的目的。．

第一章 溝通概述第一節 溝通的一般原理一、溝通的內涵二、溝通的要素三、人際溝通的功能四、溝通的目標、原則及基本內容五、與人溝通的基本素質要求第二節 溝通的過程一、溝通時人腦的作用二、溝通的步驟三、溝通的形式情景模擬與溝通訓練案例分析複習思考題第二章 語言溝通第一節 語言溝通的原則和表達形式一、語言溝通的含義二、語言溝通的基本原則三、語言溝通的表達形式第二節 語言溝通的藝術一、有效的語言溝通二、適當地講話三、語言表達的技巧情景模擬與溝通訓練案例分析複習思考題第三章 非語言溝通第一節 非語言溝通的類型和作用一、非語言溝通的類型二、非語言溝通的作用第二節 正確運用非語言溝通一、目光的正確運用二、合適的衣著打扮三、恰當地運用身體語言四、語氣語調的恰當運用五、恰當地運用空間距離六、給對方留下良好的第一印象情景模擬與溝通訓練案例分析複習思考題第四章 日常的溝通與傾聽技巧第一節 日常溝通的技巧一、展開話題的技巧二、維持話題的技巧三、讚美別人的技巧四、拒絕的技巧五、發問的技巧六、批評的技巧第二節 有效傾聽的技巧一、表示興趣、專心、尊重別人二、聽完整，不能想當然三、鼓勵對方先開口四、邊聽邊溝通，積極反饋情景模擬與溝通訓練案例分析複習思考題第五章 職場溝通第一節 職場溝通的意義一、良好的溝通能力是成功就業的保障二、良好的溝通能力是成功晉升的前提第二節 職場溝通技巧一、大學畢業，求職面試的溝通技巧二、錄取到崗，初入職場的溝通技巧三、與下屬的溝通技巧第三節 職場溝通主要禁忌及注意事項一、職場溝通的禁忌二、職場溝通的注意事項情景模擬與溝通訓練案例分析複習思考題第六章 交友溝通技巧第一節 交友的基本原則一、選擇朋友的原則二、與朋友相處的基本原則第二節 交友溝通的技巧與忌諱一、交友溝通的技巧二、交友溝通的忌諱情景模擬與溝通訓練案例分析複習思考題第七章 管理溝通第一節 管理溝通的重要性一、管理溝通的內容二、管理溝通的功能三、如何使管理溝通更順暢第二節 管理溝通的原則和渠道一、管理溝通的原則二、管理溝通的渠道第三節 衝突管理一、衝突的分類二、衝突產生的原因三、解決衝突的策略情景模擬與溝通訓練案例分析複習思考題第八章 談判中的溝通第九章 跨文化溝通第十章 現代溝通方式參考文獻．