績效量化考核指標辭典（簡體書）

《績效量化考核指標辭典》共收錄600個量化考核指標，考核指標覆蓋企業的市場管理、銷售管理、導購促銷管理、電話銷售管理、網店銷售管理、廣告策劃管理、生產管理、設備管理、質量管理、技術管理、客戶服務管理、研究開發管理、採購管理、倉儲管理、安全管理、財務管理、審計監督管理、網絡信息管理、行政管理、後勤保障管理、人力資源管理共21項內容；涉及酒店賓館、商場超市、化工、煤炭、電力、物流、電子商務、地產建築、物業9大類別的企業。功能全面、精准實用、查閱方便是本辭典的三大特點，辭典中對所收錄的指標分別從中英文名稱、計量單位、設置目的、指標定義、計算公式、適用範圍、考核週期、量化考核、信息來源、使用說明、失真提示、配套指標、相近指標共13個方面進行了全方位、多角度的解析，並提供了拼音、筆劃、英文的檢索，便於讀者快速查找。《績效量化考核指標辭典》的讀者對象包括企事業管理者、人力資源管理人員、企業諮詢師和高校師生等。．

孫宗虎，知名人力資源管理實戰派學者、高級諮詢顧問、數位學習顧問、培訓體系設計顧問。 10年來一直從事企業人力資源管理實務方面的研究與實踐、企業人力資源管理諮詢、企業E-LEARNING培訓課程開發、企業培訓教材與課程開發、大學管理課程課件開發、數位教學與培訓體系設計等工作。．

《弗布克管理詞典系列:績效量化考核指標辭典》編輯推薦：第一本人力資源績效辭典，弗布克7年積累，全新力作。市場上第一本績效量化考核指標辭典，一部即查即用的考核必備工具書，提供7種考核指標量化方法，設置600大緯度剖析指標，收錄13個量化考核指標，支持3種便捷檢索方式。

6年來，弗布克一直想把能量化的指標匯聚在一起，讓所有的人力資源工作者像查字典一樣方便地使用，今天終于實現了。
《績效量化考核指標辭典》是一部人力資源管理人員考核必備的指標工具書。本辭典將管理實踐中能量化的指標全部量化了。
本辭典共收錄600個量化考核指標，分為31章，考核指標覆蓋企業的市場管理、銷售管理、導購促銷管理、電話銷售管理、網店銷售管理、廣告策劃管理、生產管理、設備管理、質量管理、技術管理、客戶服務管理、研究開發管理、采購管理、倉儲管理、安全管理、財務管理、審計監督管理、網絡信息管理、行政管理、后勤保障管理、人力資源管理共21項內容；涉及酒店賓館、商場超市、化工、煤炭、電力、物流、電子商務、地產建筑、物業9大類別的企業。
本辭典具有如下三大特點。
1.功能全面
本辭典不僅提供了指標的中英文名稱、指標定義、計算公式，而且添加了設置目的、計量單位、考核周期、量化考核、信息來源、使用說明、失真提示、配套指標、相近指標等功能模塊，并對所收錄的指標進行了“全、精、細”的詮釋。
2.精準實用
本辭典從時間、數量、質量、成本4個角度編寫業績指標名稱。在確定量化考核指標名稱的基礎上，對所收錄的指標依次列出計算方式、考核對象、衡量標準、考核數據來源、考核周期等，以便企業管理者更好地掌握各項指標的達成情況。此外，為增強考核的效用，特設置了“使用說明”與“失真提示”兩個欄目，以期幫助使用者更好地達成企業各項管理目標。
3.查閱方便
為方便讀者隨時隨地進行學習和查閱，并確保他們能夠以最便捷的途徑立即查到想要查詢的詞條，除了提供詳細的目錄外，本辭典在詞條檢索方面設置了拼音索引、筆畫索引、英文索引3種索引方式。
鑒于時間倉促以及編撰者水平有限，該辭典存在不足之處在所難免。在此，懇請廣大讀者和同行不吝賜教，以便繼續修訂和提高。
在本辭典編寫過程中，感謝資源中心的楊揚、郁延娜、劉偉、劉井學、孫立宏、閻曉霞、張萌萌、李金山、程富建、畢汪峰、楊彩、董建華、姚嚴勝，莫薩營銷中心的張小琴、劉文軍、姜曦，海外研發中心的余江、金青龍、李成鶴，安斯財務中心的張瀛、王德敏、王淑敏、陳婉瑩、王蘭會、姜濤，HR研發中心的李艷、滕曉麗、郭維慶、陳芳園，準正銳質中心的姚小風、李育蔚、姜巧萍、李長宏，銷售中心的盧斌、楊雪、高佳瑜、周晴、曹加琪，課件中心的張俊娟、韓偉靜、袁燕華、翟振芳、王琴，圖書中心的孫旭芹、張松花、謝慶強、李芳、安豐文、葉春梅，設計中心的鄧長發、廖應涵、莊惠歡、楊永余、李蘇洋、王建霞、任玉珍、王玉鳳在編寫過程中提供的幫助。此外還要感謝李作學、王海燕、劉俊敏、權錫哲、郭蓉、王瑞永、李亞惠、韓燕、孫佩紅、金成哲、黃成日、周鴻、付偉、洪冬星、鄒曉春在編寫過程中提供的支持。
弗布克

第1章 考核指標量化方法1.1績效指標.1.1.1定性指標1.1.2定量指標1.2績效指標量化方法.1.2.1數字量化方法1.2.2時間量化方法1.2.3質量量化方法1.2.4成本量化方法1.2.5結果量化方法1.2.6行動量化方法1.2.7標準量化方法1.3企業各類人員指標量化方法.1.3.1市場類指標量化方法1.3.2銷售類指標量化方法1.3.3生產類指標量化方法1.3.4質量類指標量化方法1.3.5研發類指標量化方法1.3.6輔助類指標量化方法第2章 市場管理類指標2.1市場規模.2.2市場需求.2.3市場佔有率.2.4相對市場佔有率.2.5市場滲透率.2.6市場拓展計劃完成率.2.7市場拓展投入產出比.2.8市場調研計劃完成率.2.9市場信息反饋率.2.10品牌預購率.2.11產品滲透率.2.12產品侵蝕率.2.13品牌發展指數.2.14大型公關活動次數.2.15媒體正面報道次數.2.16市場推廣費用控制率.第3章 銷售管理類指標3.1毛利.3.2銷售收入.3.3人均銷售.3.4銷售量.3.5試用率.3.6主推率.3.7銷售增長率.3.8市場增長率.3.9環比增長率.3.10銷售毛利率.3.11銷售淨利率.3.12銷售費用率.3.13銷售收益率.3.14銷售成本費用淨利潤率.3.15銷售計劃達成率.3.16銷售額達成率.3.17單品銷售占比.3.18淨銷售額貢獻.3.19客戶份額.3.20銷售預測偏差率.3.21銷售價值差異.3.22銷售價格差異.3.23渠道覆蓋率.3.24鋪貨率.3.25退貨率.3.26全品項進貨率.3.27渠道銷量目標完成率.3.28貨款支付速度.3.29發生竄貨行為次數.3.30壞賬率.3.31銷售回款率.3.32逾期賬款率.3.33銷售未清帳期.3.34銷售合同履約率.3.35營銷費用率.3.36銷售費用預算執行偏差率.3.37銷售報表提交及時率.第4章 導購促銷類考核指標4.1促銷計劃完成率.4.2宣傳品製作完成率.4.3促銷人員到位率.4.4促銷單品呈現率.4.5商品陳列合格率.4.6商品補貨及時率.4.7違規發放贈品的次數.4.8促銷現場問題解決率.4.9優惠劵贖回率.4.10傳播促銷費用率.4.11促銷投入產出比.4.12月促銷協同率.4.13促銷頻率.4.14促銷商品銷售增長率.第5章 電話銷售類考核指標5.1日均電話量.5.2電話溝通成功率.5.3電話銷售出單率.5.4電話銷售任務完成率.5.5電話銷售額增長率.5.6每次電話的平均銷售額.5.7電話銷售管理費用控制率.5.8每次電話的成本.5.9收支平衡銷售額.第6章 網店銷售類考核指標6.1成交額.6.2諮詢量.6.3客單價.6.4客單量.6.5諮詢轉化率.6.6下單成功率.6.7銷售比重.6.8訂單總數.6.9平均成單數.6.10平均響應時間.6.11諮詢未回復數.6.12網店退貨率.6.13店鋪好評率.6.14全店成交轉化率.第7章 廣告策劃類考核指標7.1策劃方案提交及時率.7.2策劃方案成功率.7.3軟文發表數量.7.4毛評點.7.5總印象數.7.6廣告到達率.7.7有效接觸頻次.7.8廣告佔有率.7.9廣告投放有效率.7.10媒體滿意度評分.7.11千人成本.7.12廣告費用占銷率.7.13廣告費用增銷率.7.14單位廣告費用促銷額（量）.7.15廣告費用預算控制率.第8章 生產管理類考核指標8.1生產總產量.8.2平均產量.8.3總產值.8.4生產計劃完成率.8.5生產計劃編制及時率.8.6生產調度出錯次數.8.7生產排程準確率.8.8補貨訂單達成率.8.9緊急訂單完成率.8.10有效工時利用率.8.11工時定額完成率.8.12產量定額完成率.8.13交期達成率.8.14產品準時交貨率.8.15生產均衡率.8.16在製品存貨周轉率.8.17停工待料時間.8.18廢料率.8.19呆廢料處理率.8.20勞動生產率.8.21產能利用率.8.22違反生產操作規程次數.8.235S現場管理達標率.8.24單位生產成本.8.25生產成本降低率.第9章 設備管理類考核指標9.1設備完好率.9.2設備可動率.9.3設備負荷率.9.4設備日曆時間利用率.9.5設備制度台時利用率.9.6設備時間開動率.9.7設備淨開動率.9.8設備速度開動率.9.9設備性能開動率.9.10設備綜合效率.9.11設備完全有效生產率.9.12設備淨新度.9.13設備役齡新度.9.14設備故障停機率.9.15設備事故發生率.9.16設備故障維修延誤次數.9.17設備故障修複率.9.18設備平均故障間隔期.9.19設備平均修理時間.9.20設備修理計劃完成率.9.21設備保養計劃完成率.9.22計劃維修實施率.9.23設備大修理計劃完成率.9.24大修理平均停歇天數.9.25大修理質量返修率.9.26設備大修理成本.9.27設備資產維修費用率.9.28維修費用強度.9.29單位產品維修費用.9.30萬元產值維修費用.9.31外委維修費用比.9.32主動預防維修費用率.9.33維修費用預算偏差率.9.34備件資金佔用率.9.35備件庫存資金周轉率.9.36備件資金周轉期.9.37備件儲備準確率.9.38高價值備件上機率.9.39設備固定資產創淨產值率.9.40設備台賬完整率.9.41設備台賬出錯次數.9.42設備狀態標識出錯次數.9.43維修專業培訓強度.第10章 質量管理類考核指標10.1質量合格率.10.2來料檢驗批次合格率.10.3外協件一次驗收合格率.10.4現場物料使用合格率.10.5工序質量合格率.10.6返工率.10.7廢品率.10.8漏檢率.10.9錯檢率.10.10質檢工作及時完成率.10.11樣品鑒定及時率.10.12制程檢驗準確率.10.13質量異常處理及時率.10.14質量異常處理準確率.10.15抽檢不良率.10.16產品直通率.10.17優良品率.10.18批次產品質量投訴率.10.19產品質量原因退貨率.10.20在用質檢儀器受檢率.10.21質量檢驗規範完整度.10.22質量記錄完整度.10.23質量信息反饋延誤次數.10.24質量報告編制準確率.10.25質量事故發生次數.10.26質量事故及時處理率.10.27質量體系推行工作計劃完成率.10.28質量體系運行問題及時解決率.10.29質量體系文件完整率.10.30質量改進目標達成率.10.31質量改進跟進及時率.10.32質量事故經濟損失.10.33質量成本預算達成率.10.34質量成本占銷售額比例.10.35百元生產成本質量成本.第11章 技術管理類考核指標11.1技術方案差錯率.11.2工藝參數正確率.11.3工藝規程正確率.11.4工藝試驗及時完成率.11.5工藝文件出錯損失.11.6重大技術失誤次數.11.7技術故障率.11.8研發費用率.11.9技術依存度.11.10技術引進消化吸收比.11.11技術改造計劃完成率.11.12重大技術改造項目完成數.11.13標準工時降低率.11.14材料消耗降低率.11.15技術服務滿意率.11.16內部技術培訓次數.11.17對外技術交流次數.11.18技術改造經費比重.11.19技術改造費用超支率.第12章 客戶服務類考核指標12.1客戶保持率.12.2客戶增長率.12.3客戶流失率.12.4客戶獲利率.12.5大客戶保有率.12.6客戶購置成本.12.7客戶意見反饋及時率.12.8客戶投訴處理及時率.12.9客戶投訴解決滿意率.12.10客戶檔案資料完整率.12.11客戶滿意率.12.12客戶回訪率.12.13呼叫放棄率.12.14平均應答速度.12.15平均通話時間.12.16平均單呼成本.第13章 研究開發類考核指標13.1新產品開發數量.13.2全新產品比例.13.3新產品開發週期.13.4申請立項通過率.13.5新產品銷售率.13.6新產品產值率.13.7新產品銷售利潤占企業總利潤比例.13.8專利擁有數.13.9專利相對產出指數.13.10新產品開發計劃達成率.13.11模塊缺陷率.13.12遺留Bug率.13.13漏測率.13.14缺陷密度.13.15項目開發完成準時率.13.16研發項目階段成果達成率.13.17新產品試製一次成功率.13.18項目延期率.13.19研發投入強度.13.20研發項目成功率.13.21研發費用超支率.13.22試驗事故發生次數.第14章 採購管理類考核指標14.1採購計劃完成率.14.2緊急訂單響應率.14.3訂單差錯率.14.4採購及時率.14.5交貨差錯率.14.6交貨破損率.14.7採購質量合格率.14.8用戶投訴次數.14.9採購成本降低率.14.10訂單變化接受率.14.11供應商一次交驗合格率.14.12供應商開發計劃完成率.14.13新開發供應商數量.14.14供應商履約率.14.15準時交貨率.14.16交貨延遲率.14.17交貨延遲損失.14.18供應商資料完善率.第15章 倉儲管理類考核指標15.1物資入庫差錯率.15.2物資驗收及時率.15.3倉庫面積利用率.15.4倉庫容量利用率.15.5單位面積存儲量.15.6倉儲設備利用率.15.7倉儲設備完好率.15.8倉儲缺貨率.15.9收發貨差錯率.15.10平均收發貨時間.15.11賬貨相符率.15.12倉庫盤點準確率.15.13庫存周轉率.15.14責任貨損率.15.15庫存成本.15.16單件出入庫成本.15.17平均保管損失.15.18倉儲事故次數.15.19倉儲作業效率.第16章 安全管理類考核指標16.1安全事故發生次數.16.2工傷事故率.16.3千人死亡率.16.4傷害嚴重率.16.5平均傷害嚴重率.16.6事故經濟損失.16.7職業病發病率.16.8有害作業點達標率.16.9安全檢查計劃完成率.16.10安全隱患整改率.16.11特種設備檢測率.16.12消防設施設備完好率.16.13勞保用品合格率.16.14特種作業人員持證上崗率.16.15安全培訓覆蓋率.16.16安全培訓計劃完成率.16.17安全事故及時處理率.第17章 財務管理類考核指標17.1營業收入增長率.17.2淨資產收益率.17.3資產負債率.17.4營業利潤率.17.5成本費用利潤率.17.6應收賬款回收率.17.7應收賬款周轉率.17.8融資計劃完成率.17.9籌資成本控制率.17.10投資收益率.17.11流動資金周轉次數.17.12賬務處理及時率.17.13報表編制延遲次數.17.14報表數據錯漏項數.17.15會計核算差錯率.17.16現金收付差錯率.17.17納稅申報延誤次數.17.18財務預算達成率.17.19財務費用降低率.第18章 審計監督類考核指標18.1審計項目數.18.2違規金額比例.18.3審計計劃完成率.18.4審計建議採納率.18.5審計項目優秀率.18.6審計建議落實率.18.7差錯攔截率.18.8失察次數.18.9內部投訴次數.18.10審計檔案歸檔率.第19章 網絡信息類考核指標19.1網絡可用率.19.2系統可用率.19.3網絡吞吐量.19.4網絡丟包率.19.5系統運行完好率.19.6平均無故障時間.19.7故障處理及時率.19.8寬帶終端障礙修復及時率.19.9信息更新及時率.19.10業務數據備份率.19.11全年無故障天數.19.12網絡系統安全事故次數.第20章 行政管理類考核指標20.1辦公設備完好率.20.2文件處理及時率.20.3服務響應時間.20.4辦公用品採購按時完成率.20.5文件收發及時率.20.6文件督辦成功率.20.7文件遺失率.20.8文件資料歸檔率.20.9文件資料歸檔完整率.20.10文件資料歸檔準確率.20.11合同評審及時率.20.12法律糾紛處理及時率.20.13法律糾紛發生次數.20.14辦公費用預算達成率.第21章 後勤保障類考核指標21.1環境衛生達標率.21.2清潔衛生抽查合格率.21.3出車及時率.21.4(辦公用車)車輛完好率.21.5每百公里油耗.21.6車輛維修成本.21.7基礎設施故障率.21.8一次維修合格率.21.9維修及時率.21.10維修滿意率.21.11轄區安全事故發生次數.21.12後勤服務滿意率.第22章 人力資源管理類考核指標22.1人力資源規劃方案提交及時率.22.2招聘完成率.22.3招聘錄用比.22.4錄用合格比.22.5應聘比.22.6年人均招聘成本.22.7培訓計劃完成率.22.8員工培訓參與率.22.9員工受訓率.22.10平均每位員工培訓時數.22.11培訓考核達標率.22.12培訓投資回報率.22.13員工績效計劃按時完成率.22.14考核數據準確率.22.15績效評估報告提交及時率.22.16績效考核申訴處理及時率.22.17薪資總量預算安排達成率.22.18員工工資計算差錯次數.22.19福利保險計算差錯次數.22.20人均人工成本.22.21每百元工資實物產量.22.22勞動爭議發生次數.22.23員工出勤率.22.24遲到早退率.22.25加班加點率.22.26病假率.22.27員工離職率.22.28核心員工流失率.22.29可避免的流動率.22.30員工提供建議率.22.31糾紛率.22.32懲戒率.22.33勞動力損失當量.第23章 酒店賓館關鍵績效指標23.1酒店營業收入.23.2總資產報酬率.23.3總經營利潤.23.4超額預訂率.23.5分房準確率.23.6客房出租率.23.7客房平均房價.23.8客房查房率.23.9衛生服務達標率.23.10對客結帳差錯率.23.11叫醒服務準確率.23.12客衣洗滌合格率.23.13衣物收發準確率.23.14廢舊布草利用率.23.15洗滌用品成本節省率.23.16菜品出新率.23.17退菜發生率.23.18餐位利用率.23.19每餐人均消費額.23.20餐飲成本率.23.21康樂設施完好率.23.22新康樂項目開發率.23.23酒店安全事故發生次數.23.24客人有效投訴件數.第24章 商場超市關鍵績效指標24.1超市利潤額.24.2通道利潤.24.3毛利率.24.4動銷率.24.5商品缺貨率.24.6損益平衡點.24.7營業額達成率.24.8營業額增長率.24.9每平方米銷售額.24.10資本固定化比率.24.11賣場面積增長率.24.12營業費用率.24.13商品回轉率.24.14交叉比率.24.15新商品引進率.24.16滯銷品淘汰率.24.17自有品牌佔有率.24.18人均勞效.24.19收銀差錯率.24.20收銀速度.24.21損耗率.24.22經營安全率.第25章 化工企業關鍵績效指標25.1稅後利潤指標完成率.25.2工業總產值.25.3成品抽查合格率.25.4質量損失率.25.5優等品產值率.25.6標準溶液達標率.25.7化驗量具及器具受檢率.25.8標準能耗達成率.25.9污染物排放達標率.25.10固體廢物綜合利用率.25.11三級安全教育率.第26章 煤炭企業關鍵績效指標26.1原煤產量.26.2掘進進尺.26.3商品煤銷量.26.4採煤計劃完成率.26.5選煤數量效率.26.6采區回採率.26.7原煤入選率.26.8地測方案通過率.26.9煤質檢驗頻率.26.10灰分批合格率.26.11千人重傷率.26.12千人傷亡率.26.13百萬噸煤死亡率.26.14百萬工時傷害率.26.15持續安全生產天數.26.16安全監察頻率.26.17原煤生產電耗.26.18污染物排放量.26.19萬元產值綜合能耗.26.20原煤生產人員效率.第27章 電力企業關鍵績效指標27.1發電量.27.2售電量.27.3發電計劃完成率.27.4發電設備平均利用小時.27.5線路損失率.27.6電壓合格率.27.7供電可靠率.27.8發電原煤耗率.27.9發電標準煤耗.27.10發電廠用電率.27.11設備缺陷消缺率.27.12設備消缺及時率.27.13工作票合格率.27.14電費回收率.27.15安規考試合格率.第28章 物流企業關鍵績效指標28.1訂單處理及時率.28.2訂單處理正確率.28.3物流訂單滿足率.28.4異常需求滿足率.28.5訂單處理平均用時.28.6簽收單返還率.28.7貨物吞吐量.28.8分揀準確率.28.9運輸任務完成率.28.10配送任務完成率.28.11貨物配送準確率.28.12貨損率.28.13貨差率.28.14貨物準時送達率.28.15運輸事故發生次數.28.16裝卸工時效率.28.17裝卸機械台時效率.28.18裝卸標準合格率.28.19運力利用率.28.20車輛滿載率.28.21車輛完好率.28.22輪胎報廢率.28.23平均配送費用.28.24單位銷售額物流成本率.28.25倉庫吞吐量.第29章 電子商務企業關鍵績效指標29.1頁面瀏覽數.29.2每個訪問者的頁面瀏覽數.29.3流量註冊比.29.4活躍用戶.29.5流失用戶.29.6獨立訪客.29.7平均日訪客.29.8跳出率.29.9點擊率.29.10網站訪問深度.29.11平均停留時間.29.12網站回頭客數量.29.13網站轉化率.29.14提袋率.29.15訂單轉換率.29.16註冊會員購買率.29.17平均會員訂單量.29.18重複購買率.29.19客戶平均訂單金額.第30章 地產建築企業關鍵績效指標30.1工程數量.30.2施工產值.30.3竣工產值.30.4返工損失率.30.5質量事故次數.30.6工程中標率.30.7工程進度.30.8工期完成率.30.9工程驗收合格率.30.10工程質量合格品率.30.11工程項目優良品率.30.12施工項目質量等級.30.13工程一次驗收合格率.30.14現場簽證不合規次數.30.15材料供應合同履約率.30.16施工機械完好率.30.17施工機械利用率.30.18工程項目計劃完成率.30.19工程成本.30.20工程成本降低率.30.21項目預算執行率.30.22工程結算利潤.30.23工程結算利潤率.30.24機械事故頻率.30.25安全事故發生率.第31章 物業管理企業關鍵績效指標31.1主營業務收入.31.2物業管理費收繳率.31.3公共設施完好率.31.4故障排除時間.31.5綠地率.31.6綠化完好率.31.7垃圾清運及時率.31.8消防安全培訓率.31.9消防設施完好率.31.10火災年發生率.31.11治安事件發生次數.31.12房屋零修急修及時率.31.13維修工程質量合格率.31.14維修工程回訪率.31.15檔案資料完備率.31.16物業服務滿意率.31.17年有效投訴次數.31.18投訴處理率.31.19商業用房出租率.31.20物業項目中標率.．