消費者響應視角下企業社會責任和企業績效的關係研究（簡體書）

劉佳剛，1973年出生，漢族，湖南常德人，博士后，中南大學商學院教師。中南大學企業集團研究中心副研究員，市場營銷和產業經濟研究方向，主持國家社科基金和教育部人文社科基金項目各1項，出版專著2部，在《科研管理》、《系統工程》和《財經理論與實踐》等國家級核心刊物發表論文18篇以上。

《消費者響應視角下企業社會責任和企業績效的關系研究》為了進一步論證企業社會責任和企業績效的關系，對中國上市公司企業社會責任的現狀進行評估，并且采用線性回歸模型對兩者關系進行分析，結果表明企業社會責任和企業績效存在正相關，進一步運用結構方程模型研究了企業社會責任結構和企業績效的關系，探討了企業承擔社會責任的階段性問題。

第1章緒論
1.1 問題的提出
1.2 研究內容、思路和方法
1.3 研究意義
第2章 文獻綜述
2.1 企業社會責任研究綜述
2.2 企業績效研究綜述
2.3 企業社會責任和企業績效的關系研究綜述
2.4 消費者對企業社會責任的響應研究綜述
第3章 企業社會責任相關理論
3.1 利益相關者理論
3.2外部性理論
3.3 社會資本理論
3.4企業公民理論
3.5 結論
第4章 企業社會責任評價標準
4.1 引言
4.2 國際的社會責任評價標準
4.3 國內的企業社會責任評價標準
4.4 本書的企業社會責任評價指標
4.5 結論
第5章 消費者對企業社會責任評價和響應研究
5.1 引言
5.2 研究假設
5.3 研究方法
5.4 數據分析
5.5 結論
第6章 企業社會責任對消費者購買意向的影響研究
6.1 引言
6.2 理論假設
6.3研究方法
6.4 數據分析
6.5 實證結果
6.6 結j淪
第7章 上市企業社會責任現狀及對企業績效的影響研究
7.1 引言
7.2 文獻綜述
7.3 指標設計
7.4 研究設計
7.5 實證結果
7.6 結論
第8章 上市企業社會責任結構對企業績效的影響研究
8.1 研究設計
8.2 實證結果
8.3 結論
第9章 社會責任、關系能力和客戶忠誠度
9.1 引言
9.2理論假設
9.3 研究方法
9.4 數據分析
9.5實證結果
9.6研究結論
第10章 消費者品牌依賴的影響因素及作用機制研究
10.1 引言
10.2理論假設
10.3 研究方法
10.4 實證分析
10.5 結論
第11章 中國企業社會責任的推進機制研究
11.1 中國企業的社會責任履行現狀
11.2 企業社會責任推進存在的障礙
11.3 企業社會責任的推進機制設計
11.4 結論
第12章 研究結論和展望
12.1 研究結論
12.2 研究不足和展望
參考文獻
后記

關系規劃能力。是指企業認識客戶關系網絡發展的現狀及趨勢，評估自身成為這種客戶關系網絡重要成員的能力，并且對企業在這種客戶關系網絡中的地位進行布局。具體指標如下：（1）關系感知，是企業尋找客戶關系網絡的重要利益相關者。（2）關系識別，是企業評估自身成為客戶關系網絡重要成員的能力。（3）關系定位，是企業對自身在客戶關系網絡中的地位進行布局。
關系管理能力。是指企業對單個客戶進行關系交流、關系協調和關系優化的能力。具體指標如下：（1）關系協調，是指企業妥善處理雙方可能出現沖突的能力。（2）關系交流，是指企業利用多種平臺開展同客戶對話交流的能力。（3）關系優化，是指企業對現有客戶關系進行改善的能力。
關系組合能力。是指企業對多個客戶關系網絡進行資源分配和優化整合的能力。具體指標如下：（1）關系整合，是企業對多個客戶關系網絡進行優化調整的能力。（2）關系組織，是企業在多個客戶網絡關系中具有調配資源的能力。（3）關系重構，是企業對不合適或者消退的客戶關系網絡進行重新構建的能力。
綜合上述，本書提出：
H1：企業網絡關系能力由網絡關系規劃能力、網絡關系管理能力和網絡關系組合能力三個維度組成。
9.2.2 企業網絡關系能力和機構客戶忠誠度的關系
（1）關系規劃能力和機構客戶忠誠度
企業利用客戶關系網絡規劃，可以深入了解企業所在的客戶關系網絡，并且可以提前發現嵌入這種客戶關系網絡中的營銷機會。企業熟悉自身所在的客戶關系網絡，這可以提高企業感知客戶未來新的產品訴求，從而抓住更多有利于企業成長的業務機會。客戶關系規劃能力體現了企業對所在客戶關系網絡的認識和了解，客戶關系規劃能力越強，就越有利于企業認識客戶關系網絡中存在哪些主體，這些主體目前位于什么樣的狀態，這些主體之間存在何種利益關系。這可以更好地評價客戶同其他主體之間的利益互補性程度，從而提高客戶對企業關系網絡的依賴性。綜上所述，本書提出：
H2：關系規劃能力和機構客戶忠誠度成正相關關系。
（2）關系管理能力和機構客戶忠誠度
關系管理能力就是企業同客戶進行關系交流、關系協調和關系優化的能力。企業和客戶的信任度增加，這可以提高客戶對企業的忠誠度。企業從制度設計到組織安排都存在解決企業和客戶沖突的舉措，這可以避免彼此矛盾升級，甚至惡化相互關系的后果，客戶因此也可以提高對企業的關系承諾，從而表現出更多的消費行為。關系管理能力越強，就越可以提高客戶對企業的信任度和滿意度，從而提高客戶對企業的忠誠度。