IT產品銷售與服務（簡體書）

《高職高專網絡技術專業崗位能力構建系列教程：IT產品銷售與服務》以IT業基層工作崗位的設備銷售員、售後服務技術員崗位能力需求為導向，通過5個項目來進行任務驅動教學過程，編排教學內容。
《高職高專網絡技術專業崗位能力構建系列教程：IT產品銷售與服務》內容包括銷售人員應具備的基本素質、產品銷售技巧、IT產品推介與銷售技巧、IT設備的裝配與售後服務、市場營銷策略。《高職高專網絡技術專業崗位能力構建系列教程：IT產品銷售與服務》在注重培養讀者專業技術的同時，也十分注重IT設備銷售員、技術員的職業素質養成，還為銷售員、技術員發展成為項目主管或經理提供了參考。
《高職高專網絡技術專業崗位能力構建系列教程：IT產品銷售與服務》可以作為高職高專計算機及相關專業的基礎課教材，也可以作為IT技術培訓中心的教學用書，還可以作為IT技術愛好者的參考資料。·

莫拉德·喬德裡（Moorad Choudhry），倫敦KBC金融產品公司資金部的負責人。在此之前，他曾擔任JP摩根大通銀行結構性融資服務銷售部門副總裁，漢姆布魯斯銀行（Hambros）資金部英鎊自營業務交易員，也曾在荷銀潔威證券公司（ABN Amro Hoare Govett）的短期英國國債和貨幣市場部任職。莫拉德·喬德裡還擔任了倫敦都市大學的客座教授，國際資本市場協會研究中心和雷丁大學的客座研究員，卡斯商學院數量貿易與金融中心的高級研究員，以及證券投資研究所的研究員。楊農，現任中國銀行間市場交易商協會副秘書長，曾任中國人民銀行金融市場司副司長。先後獲得武漢大學經濟學學士學位，上海財經大學經濟學碩士和博士學位，清華大學金融學博士後，美國斯坦福大學訪問學者，北京大學經濟研究所博士後導師。出版《戰略合作經濟學》、《產業組織：競爭與規制》、《國有企業改革和制度創新》、《中國債券市場發展與創新》、《銀行的秘密：揭開美聯儲的神秘面紗（第2版）》、《中國債券市場發展報告2011》等多部著作，主持國家社會科學基金後期資助立項項目“非正規金融：根源、運行及演進”。·

《高職高專網絡技術專業崗位能力構建系列教程:IT產品銷售與服務》以IT業基層工作崗位的設備銷售員、售后服務技術員崗位能力需求為導向，通過5個項目來進行任務驅動教學過程，編排教學內容。《高職高專網絡技術專業崗位能力構建系列教程:IT產品銷售與服務》可以作為高職高專計算機及相關專業的基礎課教材，也可以作為IT技術培訓中心的教學用書，還可以作為IT技術愛好者的參考資料。

項目一 銷售人員應具備的基本素質
1.1 銷售人員職業要求
1.1.1 銷售人員職業定義
1.1.2 銷售人員基本要求
1.1.3 銷售人員工作要求
1.2 銷售人員應具備的基本素質
1.2.1 積極的心態
1.2.2 高效的工作效率
1.2.3 科學地管理時間
1.2.4 富有可信度的外在形象
1.2.5 多領域的基礎知識
思考題

項目二 產品銷售技巧
2.1 掌握豐富的產品知識
2.2 挖掘潛在客戶
2.3 拜訪客戶
2.3.1 預約前的準備工作
2.3.2 電話預約的技巧
2.3.3 拜訪預約過的客戶
2.3.4 拜訪的開場白
2.4 把握客戶需求
2.4.1 明確需要解決的問題
2.4.2 積極傾聽
2.4.3 技巧性地詢問
2.4.4 詢問方式
2.5 產品演示
2.6 說服及異議處理
2.7 達成協議及成交24IT產品銷售與服務　2.8 做好售後服務
2.8.1 關於客戶的理念
2.8.2 售後的跟進
2.8.3 處理抱怨的技巧
2.8.4 接待的技巧
思考題

項目三 IT產品推介與銷售技巧
3.1 計算機產品推銷
3.1.1 計算機及其應用
3.1.2 臺式計算機推銷
3.1.3 筆記本電腦推銷
3.2 常用辦公自動化設備推銷
3.2.1 複印機推銷
3.2.2 傳真機的推銷
3.2.3 掃描儀推銷
3.2.4 投影機推銷
3.3 常用數碼產品推銷
3.3.1 數碼相機推銷
3.3.2 數碼攝像機推銷
3.3.3 MP數碼設備推銷
3.4 常用網絡設備推銷
3.4.1 家用寬帶路由器推銷
3.4.2 家用無線路由器推銷
3.4.3 小型局域網交換機推銷
3.4.4 無線局域網網卡推銷
3.4.5 無線上網卡推銷
訓練題

項目四 IT設備的裝配與售後服務
4.1 計算機組裝與售後服務
4.1.1 計算機組裝與測試
4.1.2 操作系統的安裝與維護
4.1.3 計算機常見硬件故障及其排除
4.1.4 計算機常見軟件故障及其排除
4.2 辦公自動化設備安裝與售後服務
4.2.1 打印機的安裝與設置
4.2.2 打印機故障診斷與維修
4.2.3 複印機故障檢測與維修
4.2.4 傳真機故障檢測與維修
4.2.5 掃描儀故障檢測與維修
4.3 常用網絡設備售後服務
4.3.1 組建對等網
4.3.2 利用硬件路由器實現共享網絡
4.3.3 組建辦公局域網
4.4 常用數碼產品售後服務
4.4.1 數碼相機售後服務
4.4.2 數碼攝像機售後服務
4.4.3 數碼播放機售後服務
4.4.4 移動存儲器售後服務
訓練題

項目五 市場營銷策略
5.1 產品策略
5.1.1 產品整體概念
5.1.2 產品生命週期
5.1.3 品牌策略
5.1.4 產品包裝決策
5.1.5 產品服務決策
5.2 價格策略
5.2.1 制定基本價格
5.2.2 價格變動
5.3 分銷策略
5.3.1 分銷渠道
5.3.2 分銷渠道決策
5.4 促銷策略
5.4.1 人員促銷
5.4.2 營業推廣
5.4.3 廣告
5.4.4 公共關係
思考題
參考文獻·

所謂超線程技術，就是指利用特殊的硬件指令，把多線程處理器內部的兩個邏輯內核模擬成兩個物理芯片，從而使單個處理器就能“享用”線程級的并行計算的處理器技術。多線程技術可以在支持多線程的操作系統和軟件上，有效地增強處理器在多任務、多線程處理上的處理能力。
超線程技術可以使操作系統或者應用軟件的多個線程，同時運行于一個超線程處理器上，其內部的兩個邏輯處理器共享一組處理器執行單元，并行完成加、乘、負載等操作。這樣做可以使得處理器的處理能力提高30%，因為在同一時間里，應用程序可以充分使用芯片的各個運算單元。
對于單線程芯片來說，雖然也可以每秒鐘處理成千上萬條指令，但是在某一時刻，其只能夠對一條指令（單個線程）進行處理，結果必然使處理器內部的其他處理單元閑置。而超線程技術則可以使處理器在某一時刻，多線程同步并行處理更多指令和數據。可以這樣說，超線程技術是一種可以將CPU內部暫時閑置處理資源充分“調動”起來的技術。
在處理多個線程的過程中，多線程處理器內部的每個邏輯處理器均可以單獨對中斷做出響應，當第一個邏輯處理器跟蹤一個軟件線程時，第二個邏輯處理器也開始對另外一個軟件線程進行跟蹤和處理了。
另外，為了避免CPU處理資源沖突，負責處理第二個線程的邏輯處理器，其使用的是僅是運行第一個線程時被暫時閑置的處理單元。例如，當一個邏輯處理器在執行浮點運算（使用處理器的浮點運算單元）時，另一個邏輯處理器可以執行加法運算（使用處理器的整數運算單元）。這樣做無疑大大提高了處理器內部處理單元的利用率和相應的數據、指令處吞吐能力。