現代物業系統化管理方法（簡體書）

《現代物業系統化管理方法》由天津大學出版社出版，黃文著。可供住宅小區、商廈、酒店、寫字樓、企業、學校、學術機構、政府機關等的物業管理人員日常工作及職業資格認證參考使用。

第一章 導論
第二章 國外發達國家物業管理狀況
第一節 英國物業管理狀況
第二節 美國物業管理狀況
第三節 日本物業管理狀況
第三章 中國物業管理行業現狀分析
第一節 中國香港地區物業管理發展現狀
第二節 中國臺灣地區物業管理發展現狀
第三節 中國大陸物業管理行業發展現狀
第四節 物業企業外部環境問題分析
第五節 物業企業自身問題分析
第六節 物業企業SwOT分析
第四章 業主自治的法律關系及管理模式
第一節 業主自治的基礎理論
第二節 業主自治團體法律關系的建構
第三節 業主自治管理機構的運作
第四節 業主自治的“憲法”——業主公約
第五章 物業服務收費與公共基金管理
第一節 物業管理服務收費的法律與經濟理論
第二節 物業管理服務收費難成因
第三節 中國臺灣地區物業管理費相關規定的啟發
第四節 案例分析
第六章物 業管理風險防範研究
第一節 車輛管理風險防範
第二節 治安風險防範
第三節 消防事故和隱患風險防範
第七章 物業管理企業制度體系
第一節 物業管理企業制度的經濟與法律基本理論
第二節 物業管理企業與其選定
第三節 物業管理職業資格制度概述
第四節 物業管理服務人職業制度
第五節 中國建立物業管理職業資格制度的必要性
第八章 物業管理法律基礎
第一節 物業管理參與者的法律地位
第二節 《中華人民共和國物權法》對物業管理的影響
第三節 物業管理法律制度的完善
第九章 物業管理綜合人才培養模式
第一節 物業管理行業調查分析
第二節 物業管理綜合職業能力人才培養目標及模式的研究
第三節 物業管理人才培養方案研究
第四節 物業管理工學結合課程體系改革研究
第十章 物業資訊系統化管理方法
第一節 辦公自動化系統
第二節 物業管理資訊系統
第三節 物業管理資訊系統設計實例
第四節 物業管理資訊系統化應用
卷尾語
參考文獻
後記

隨著國民經濟的不斷發展，國家陸續出臺和頒布了物業管理的相關法律法規等二十餘部，其中國務院2003年6月頒布的《物業管理條例》為物業管理行業的最基本法規，該條例的頒布具有里程碑的意義，標志著中國物業管理行業進入了法制化、規範化的新時期。全國不同省市有了統一的行業法規，大大加速了物業管理行業在全國的推行。
中國的物業管理制度由國家法規政策和地方性法規政策共同組成，中國第一部系統規範，即物業管理制度的規範性文件，是建設部於1994年3月23日出臺的《城市新建住宅小區管理辦法》，這個辦法確立了城市新建住宅小區物業管理的新體制，指明了我國房屋管理體制改革的前進方向。之後，建設部陸續出臺了一系列的法規及辦法，包括：關於物業服務質量方面的法規文件，有《全國優秀管理住宅小區標準》、《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》、《關于修訂全國物業管理示範住宅小區（大廈、工業區）標準及有關考評驗收工作的通知》；關于規範物業管理企業的服務收費行為的法規，如《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》；關于規範物業管理企業市場秩序的法規，如《物業管理企業資質管理試行辦法》；關于規範物業裝飾裝修行為的法規，如《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等。在《物業管理條例》頒布後，又出臺了《業主大會規程》、《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》、《物業服務收費管理辦法》、《普通住宅小區物業管理服務等級標準》、《物業管理企業資質管理辦法》、《物業服務收費明碼標價規定》、《業主臨時公約（示範文本）》、《前期物業服務合同（示範文本）》、《物業管理師制度暫行規定》、《物業管理師資格考試實施辦法》、《物業管理師資格認定考試辦法》等。這些法規，作為物業管理條例的配套法規，總結了物業管理實踐的經驗教訓，有針對性地作出制度安排，使得物業管理的現實操作具有了細化的指導。在全國性法規檔的基礎上，不同的省市仍然有一些地方性的法規和文件，作為全國法規的進一步完善和補充。
三、物業管理行業市場環境現狀
由於社會主義市場經濟的快速發展，中國絕大多數行業面臨著供大於求的市場形勢，並由此形成了買方市場，物業管理市場也不例外。買方市場要求物業管理服務高度顧客化，其“供大於求”的特點決定了在市場上買者選擇賣者，主動權掌握在顧客手中。一切生產經營活動，以需求為導向是買方市場條件下企業生存與發展的基本前提。人們對物業管理企業的服務要求也越來越個性化、多樣化，期望也越來越高，僅有保安、清潔、代管車輛等日常物業管理服務是很難獲得業主認可的。人們總是趨向於選擇服務質量更好、服務收費更低、口碑信譽更優的物業管理企業做自己的“管家”。因此，物業管理企業要圍繞業主需求做文章，有預見性地創造出新的服務項目，引導業主消費。