誰認識馬雲 2：危機中的救贖（簡體書）

《誰認識馬雲(Ⅱ危機中的救贖)》由劉世英著：從歷經八年“抗戰”一 朝上市，到如今的“退市”；從阿裏巴巴對雅虎“蛇吞象”的並購，使馬雲 成為國內互聯網的一匹“黑馬”，到阿雅股權戰爭爆發，馬雲險失控股權， 再到沸沸揚揚的馬雲將收購雅虎的傳聞；從阿裏巴巴一路走來以“誠信”為 本，到阿裏巴巴B2B深陷“欺詐門”醜聞；從支付寶這個金融行業“攪局者 ”的“非法”問世到領取“準生證”時引起的與兩大股東的“冷戰”；從淘 寶網從創業者的樂園蛻變為“售假平臺”，到馬雲忍痛推新規引發的“網商 暴動”…… 馬雲，這個曾經的創業教父，眾多創業者心目中的創富英雄和偶像，一 夜之間幾乎被眾多負面新聞“擊倒”。我們該如何看待昔日的偶像馬雲，如 何理解今日阿裏巴巴深陷的種種危機？如何看待馬雲在創業時期和守成時期 的“變化”？如何理解馬雲2011年遭受的三大“風波”？阿裏巴巴“退市” 意欲何為？電商：賠本賺吆喝？央行為何為難支付寶？馬雲為何意圖收購雅 虎？阿裏巴巴上市造就了多少千萬富翁？馬雲在上市前後如何排列員工、客 戶、股東三者間的利益順序？馬雲為何揮淚“斬”高管？跟隨他創業的“十 八羅漢”境遇如何？馬雲和李彥宏究竟誰“睡不著覺”？中國電子商務及民 營企業上市之路將何去何從……《誰認識馬雲(Ⅱ危機中的救贖)》將獨家破 解層層神秘疑雲。

全球第一本深度破譯馬雲困局、再現馬雲精神的作品。 迄今為止最有深度、最淩厲“不為尊者諱”的馬雲全透視。 破解阿裏巴巴迷局、直面電商亂象、厘清阿裏巴巴發展迷經。 中國民營企業、上市公司管理層危機管理必備讀本。 有為青年、社會精英、致力於成為企業家的創業者案頭參閱讀本，財經傳記愛好者及關注電商行業發展的讀者大愛。 跟蹤6年終出爐，財經傳記暢銷書作家劉世英繼《誰認識馬雲》暢銷30萬冊再推力作。 《誰認識馬雲(Ⅱ危機中的救贖)》的價值在於大膽寫出了特色時代財富風雲的難測，比大圓滿式的虛假頌歌和“成功傳奇”更富有昭示性。 中國社科院學部委員、工業經濟研究所所長、《中國經營報》社長金碚、《中國企業家》雜志社原社長、正和島創始人劉東華聯袂作序推薦。

推薦序1 馬雲為什麼能行 金碚 推薦序2 相信馬雲 劉東華 自序 馬雲是不是變了 第一章 置身風口浪尖的阿裏教主 1.阿裏上市，馬雲變“牛人” 2.本命年馬雲深陷輿論危機 阿裏涉嫌誠信危機 支付寶股權轉讓引風波 淘寶遭遇“十月圍城” 3.阿裏巴巴與雅虎的不解之緣 第二章 逆勢上市：是為圈錢還是為了步入國際化 1.阿裏巴巴上市：一種模式的勝利 為了這一天，等了整整8年 阿裏巴巴：令投資商震驚的中國原創模式 上市：撬動資本的魔方 阿裏巴巴“並不缺錢”？ 2.寒冬上市，機遇還是風險 為何選擇“冬天”上市 在哪上市？紐約還是香港 幫助中小企業“過冬” 3.關注國際市場，走出國門 走出國門：馬雲的人生夢想 芝麻開門：讓國際股民受益于阿裏巴巴 阿裏巴巴能否借上市之機走出國門 4.阿裏巴巴為何決定“私有化” 第三章 涉嫌欺詐：誠信公司出現不誠信問題 1.涉嫌“欺詐”，阿裏陷誠信危機 馬雲發郵件自曝家醜 騙子公司加盟，阿裏形象受損 高層震蕩，馬雲“刮骨療傷” 2.阿裏凸現模式之弊 海外商家投訴，東窗事發 高業績下產生的“欺詐”行為 “會員制”的功過是非 3.回歸價值觀，重建誠信 “財富不是錢，是誠信” 如何扛起中國的打假問題 第四章 支付寶“單飛”：馬雲深陷契約門 1.支付寶：誰動了銀行的乳酪 用支付寶解決支付問題 支付寶意外成為網絡支付霸主 網絡支付：金融界的攪局者 為獲支付寶牌照，馬雲三次轉移股權 2.馬雲與董事會的博弈 “不完美，但卻是正確的決定” 馬雲、楊致遠、孫正義的艱難抉擇 巴茨，一個不得不說的女人 簽署支付寶股權補償協議 3.支付寶重組事件引發的道義和利益之爭 支付寶“單飛”，馬雲惹眾怒 胡舒立的質疑：馬雲是否違背“契約精神” 公眾熱議：恪守江湖道義還是踐行政府法規 第五章 網商“暴動”：淘寶商城突變淘寶“傷城” 1.淘寶原罪：從免費到收費 將免費進行到底 競價排名起風波 假貨，愛淘人的心頭刺 馬雲的“大淘寶戰略”：淘寶一分為三 2.淘寶商城“步步驚心” 頂著“過河拆橋”推新規 反淘寶聯盟發起“網絡圍攻” 淘寶“傷”城：要規則還是要暴力 3.馬雲的難言之隱 “忍”字心上一把刀 馬雲氣話：“下輩子再不幹電子商務” 斥資18億元欲解“圍城之困” 4.電子商務將何去何從 提高門檻誰是贏家 馬雲如何舉起新商業文明的大旗 第六章 從險失控股權到意圖收購雅虎 1.雅巴聯姻，馬雲險失控股權 馬雲與楊致遠的交情 收購雅虎中國，孫正義支招 阿裏巴巴“蛇吞象” 三種文化的艱難磨合 馬雲險被驅出董事會 2.雅虎問題將馬雲再引風口浪尖 雅虎：從高峰到穀底 馬雲為何意圖收購雅虎 阿裏巴巴收購雅虎的先天優勢 收購雅虎面臨的三道坎 3.馬雲是真收購還是為“贖身” 馬雲收購雅虎的“陰謀論” 收購雅虎給阿裏巴巴帶來的利與弊 第七章 烽煙四起：阿裏巴巴面臨的挑戰 1.互聯網大佬間的春秋爭霸 馬雲和李彥宏究竟誰“睡不著覺” 搜阿聯盟，圖謀在搜索市場分一杯羹 騰訊拍拍、搜搜異軍突起 2.電商領域的你爭我鬥 京東“叫板”天貓 當當、凡客等在細分領域精耕細作 王樹彤：挑戰馬雲的女人 3.阿裏巴巴的發展之惑 主要參考文獻 

本命年馬雲深陷輿論危機 中國互聯網從蠻荒之地一路走來，產生了像阿裏巴巴、百度、騰訊、搜 狐、網易、360等在業界有影響力的互聯網公司。俗話說：“家家都有一本 難念的經”，被稱為“網絡江湖”的互聯網行業更是“網事”不斷，不知上 演了多少精彩紛呈的商業大戲：“QQ大戰360”使騰訊背上了壟斷和扼殺創 新的惡名、百度的競價排名和侵權事件，使百度一再遭遇媒體的曝光。而這 一次讓人意想不到的是竟然輪到了在公眾心目中有良好口碑的馬雲。 時光飛逝，1999年創辦的阿裏巴巴一晃已年滿12周歲。馬雲說2011年是 “阿裏本命年”，2011年，恰好也是虛歲48歲的馬雲的本命年。馬雲說本命 年是阿裏巴巴的“多事之秋”，這一年，註定馬雲麻煩纏身，“緋聞”不斷 ：2月B2B上市公司涉嫌欺詐，CEO衛哲離職；4月淘寶被央視經濟半小時曝光 稱“淘寶知假售假”；6月支付寶深陷契約門，媒體紛紛指責馬雲有失“契 約精神”，馬雲同阿裏巴巴的大股東關系一度緊張；10月淘寶網新分割出來 的淘寶商城因收費漲價引發網商“暴動”，一度擾亂淘寶網的商業秩序…… 對此，馬雲坦言道：“我其實(之前)已經有預感，12年是一個本命年， 本命年麻煩多。”“但我沒想到會有這麼多，這麼痛，這麼苦。” 阿裏涉嫌誠信危機 2011年2月21日，阿裏巴巴B2B上市公司發布公告稱，董事會已經批準 B2B公司CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職的請求。馬雲發內部郵件稱，“過去 的一個多月，我很痛苦，很糾結，很憤怒；對于這樣觸犯商業誠信原則和公 司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿裏 人的犯罪！”馬雲在內部郵件中稱，公司要“刮骨療毒”。 讓馬雲感到“痛苦”、“憤怒”的事是，阿裏巴巴經調查發現，其香港 上市公司2009、2010年存在數量高達兩千多家“中國供應商”客戶涉嫌欺詐 。馬雲認為這突破了阿裏巴巴價值觀的底線。 阿裏巴巴有六大價值觀：客戶第一、誠信、敬業、激情、擁抱變化、團 隊合作。“做一個誠信的商人”、“為誠信而戰”是馬雲一路走來賴以將企 業做大的根基。然而，盡管馬雲一再強調其誠信的價值觀，但公司內部依然 出現了不誠信的事件。這些不誠信的事件給阿裏巴巴造成了十分惡劣的影響 。 “中國供應商”是阿裏巴巴B2B業務的主要收費平臺之一，是馬雲苦心 打造的一個跨國貿易平臺。馬雲打造這個平臺的目的，主要是向中國出口商 提供一個向外國買家宣傳自己的產品的更好的機會。因為馬雲當時發現，除 了廣交會，中國出口商尚沒有一個向外國買家展示自己產品的更好的通道。 阿裏巴巴的員工經常說，他們的這個平臺，相當於一個一年12個月、一個月 30天、一天24小時永不落幕的廣交會，甚至比廣交會的規模更加龐大。這是 一個國際化的大集市，給所有人的機會都是平等的，準入的大門永遠敞開， 理論上任何一個人只要有電腦、有產品，就能在這個集市上獲得交易。因而 ，阿裏巴巴很快匯集了眾多的用戶。2001年，阿裏巴巴海外用戶為150萬， 2009年已經升至1000萬。 阿裏巴巴採取的是會員制。最初“中國供應商”的會費為1.8萬元/年， 隨後漲到2.5萬元/年，緊接著又調到4萬～20萬元/年。應該說，直到2007年 以前，“中國供應商”幾乎沒有遭到過一例欺詐投訴，外商們都覺得“中國 供應商”是一個很靠譜、很有實力的地方。 2007年，次貸危機剛剛露出苗頭，歐美市場的進口需求很快受到影響， “中國供應商”上的大客戶漸漸減少了。商人們賺的錢少了，自然就漸漸感 到“中國供應商”的會費貴了。2008年，當經濟危機肆虐全球時，阿裏巴巴 首次出現凈利潤減少的情況，根據當年發改委中小企業司統計，中國半年內 有6.7萬家規模以上的中小企業倒閉。2007年，阿裏巴巴股價曾創下39.5港 元的高價，到了2008年，則創下了3.46港元的新低。 馬雲適時拋出了“過冬和拐點”論，阿裏巴巴前CEO衛哲根據當時的經 濟形勢，推出了簡化版的“中國供應商”——出口通，會費價格降低至1.98 萬元。這使阿裏巴巴即便在冬天的環境下，其付費會員從2008年第四季度開 始井噴，5個季度竟然增長了2倍，而此前6個季度也不過增長了50%。 門檻低了，災難也隨之而來。2010年底，阿裏巴巴的創業元老、十八羅 漢之一的蔣芳由海外市場總監，調任到誠信發展體系部，這個部門前身叫做 誠信安全部，專門負責會員間的糾紛與投訴。2011年初，蔣芳發現，有些地 區業務員，竟連續簽下多起涉嫌欺詐的“中國供應商”會員。1月22日，蔣 芳給馬雲及其他創始人發了一封郵件，在郵件中，她憤怒地寫道：“TMD， 就算把這個平臺炸了，也不給這些死騙子機會。”看到郵件後，馬雲立即給 蔣芳打了電話，“發生了什麼事？” 公司很快於2011年1月中旬發起一項獨立調查，經過近一個月的調查取 證，查實2009、2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%) 的“中國供應商”客戶涉嫌欺詐。同時查實有近百名直銷員工為了追求高業 績高收入，明知是騙子客戶依然簽約，有的直銷員工默許甚至參與協助這些 騙子公司加入阿裏巴巴平臺。有些銷售人員，在阿裏巴巴上發布虛假資訊， 例如，把一些中小企業說成是一家很大的集團公司，一些外商看到信以為真 ，就發訂金過來訂貨，而這些銷售人員收了訂金，卻不發貨。 這次欺詐事件的受害者多為國外客戶，因而造成的影響遠涉海外。一位 來自沙烏地阿拉伯的商家表示，自己的公司在阿裏巴巴平臺上受騙遭受的損失 達到2.5萬億美元。這使他只能放棄中國市場，轉而投向歐洲和南美的交易 。一位加拿大零配件采購商說，他從阿裏巴巴一位金牌供應商處采購了3000 美元的電腦零配件，但對方只寄來其中的一個小的配件，此後就杳無音訊。 這位加拿大采購商發現阿裏巴巴的這位金牌供應商在阿裏巴巴網站上注冊了 兩個公司，且聯系方式相同。他隨即向阿裏巴巴網站報告了這件事，要求網 站調查和處罰這兩個賬號，但阿裏巴巴不但讓與他交易的賬號繼續運營了兩 個多月，還拒絕關閉這家供應商的第二個賬號，理由是這位加拿大采購商和 第二個賬號沒有關聯。這使這位加拿大采購商認為，騙子公司能夠得逞，阿 裏巴巴難逃其咎。因為作為一個國際交易平臺，買家和賣家之間存在語言和 文化障礙，選擇異地交易，完全是出於對阿裏巴巴的信任。之所以敢冠以“ 金牌”二字，說明這些供應商的身份已經被嚴格核實過，但事實上阿裏巴巴 並沒有完全核實。 對于采購商的損失，盡管阿裏巴巴已經拿出170萬美元來賠償，平攤到 買家的身上最高上限不超過1200美元，事實上，很多受騙者遭受的損失遠遠 超過這個數目。 阿裏巴巴盡管從2009年開始加強對於國際站會員的篩選，對中國供應商 進行最嚴格的資質認證，目的就是希望能夠在最大限度內杜絕諸如此類詐騙 事件的發生。然而即便是在一些嚴格管理的措施之下，依然爆出存在兩千多 家中國供應商涉嫌欺詐的事件。這一方面勢必影響國際采購商前往阿裏巴巴 平臺進行采購的意願，另一方面阿裏巴巴部分銷售人員協助不合格的供應商 入駐，這也讓眾多的中國供應商開始懷疑阿裏巴巴平臺的質檢措施，從而導 致一些中國供應商的流失。這對阿裏巴巴平臺上的外貿大額貿易及小額外貿 批發業務造成一定的負面影響。 為了在最大範圍內平息該事件，馬雲採取了如下措施：關閉2326家涉嫌 欺詐的“中國供應商”，並請司法機關介入調查；辭退一百多名參與詐騙的 銷售人員，批準CEO衛哲、COO李旭暉辭職的請求，對集團人事資深副總裁、 集團CPO鄧康明降級另用；還有就是拿出至少170萬美元對此案涉及的受害者 進行賠償，每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額不少於1200美元。 也許有人會說1.9%只是很小的一個數目，相對于阿裏巴巴幾百萬家會員 ，這個數目完全可以忽略不計，但將這1.9%落實到每一個具體案例上，我們 會發現其造成的影響是惡劣的，而該事件的始作俑者是不可饒恕的。也許有 人會說馬雲對衛哲等高管的處罰過於嚴重，人無完人，孰能無過，不能因為 一兩次的錯誤就將其徹底否認。但馬雲最終還是揮淚上演了一出現代版的“ 諸葛亮揮淚斬馬謖”，以在最大限度擺平此次阿裏巴巴所陷入的誠信危機。 P7-11