旅遊法案例解析（簡體書）

《全國旅遊管理專業應用型本科規劃教材:旅遊法案例解析》編輯推薦：旅遊法規課程是旅遊院校或旅遊專業一門重要的專業教育課程，不同版本的教材從教學和受眾的情況出發進行內容組織和編寫，但基本上形成了相對固定的內容和模式，即旅遊行業的管理和經營所涉及的法律法規。使消費者通過《全國旅遊管理專業應用型本科規劃教材:旅遊法案例解析》，能更好的維護自己的合法權益。

第一章 旅遊法總論案例
案例1 國家沒立旅遊法，定分止爭遇尷尬
案例2 景區開發若要好，相關立法需配套
案例3 旅行婚照全丟失，精神損害難補償
案例4 為了追求“零投訴”，花錢消災暗叫苦
案例5 自找證據輸官司，說明法規有瑕疵
第二章 旅遊法律關系案例
案例1 迎春燈展出事故，責任到底誰來負
案例2 國外轉團還打人，導遊倡狂被判罰
案例3 滑雪鋼板傷遊客，遊客狀告旅行社
案例4 擅改行程遭索賠，被判賠款虧不虧
案例5 旅遊途中遭車禍，究竟該由誰擔責
案例6 旅遊途中溺水亡，判誰賠償不冤枉
案例7 自立分社攬遊客，行政處罰是否妥
第三章 旅行社監管制度案例
案例1 旅行社嚴重違約，旅遊者如何索賠
案例2 票未購到停旅遊，遊客索賠有理由
案例3 旅遊途中遭遇大雨，能否視為不可抗力
案例4 房間由大變為小，遊客索賠如何了
案例5 隨意拼團遊客鬧，構成違約花錢了
案例6 老太猝死旅途中，責任如何能分清
案例7 旅遊途中受外傷，是否應索要賠償
第四章 導遊與領隊人員管理制度案例
案例1 導游申報等級評定，符合條件才能領證
案例2 遭遇大雨丟遊客，導游應當擔何責
案例3 遭遇大雪改路線，違約責任誰承擔
案例4 無證導遊當領隊，違背規定應挨罰
案例5 證書吊銷再考，能否再領導遊證
案例6 導遊服務有疏失，遊客索賠應支持
案例7 精心設套騙購物，導游商家皆難逃
案例8 借用他人導遊證，害人害己難饒恕
案例9 領隊違法殃及池魚，組團社承連帶責任
第五章 旅遊者權益保護制度案例
案例1 離團走失尋團隊，雙方有責均分擔
案例2 行李遲延交遊客，航空退款且賠償
案例3 出國考察機不響，遊客怒告運營商
案例4 出國旅遊摔傷殘，是否應當獲賠償
案例5 遊客就餐遭搶劫，飯店是否應賠償
案例6 飯店樓梯油污重，摔傷遊客賠三千
案例7 “分時度假”遭質疑，退款訴求獲支持
案例8 分時度假不靠譜，公司被判返定金
案例9 航班晚點遭投訴，乘客應否獲賠償
案例10 藉口“雷暴”停航班，造成損失應賠償
案例11 境外飛機出故障，離團能否獲賠償
案例12 酒店就餐被狗咬，犬主不明店主賠
案例13 洗漱面盆突斷裂，劃傷客人應賠償
案例14 旅遊期間物被盜，導遊盡責不賠償
案例15 住店遊客摔傷殘，訴至法院獲賠償
案例16 警示標志未設置，顧客摔傷賓館賠
案例17 夾斷遊客小手指，飯店被判賠七千
案例18 遊客溜索受重傷，景區應當給賠償
案例19 游泳遭遇水母傷，導遊無責不賠償
案例20 結伴旅遊自由行，安全風險自承擔
案例21 遊客錢包被盜竊，飯店是否應擔責
案例22 遊客入韓遭監禁，責任應當誰承擔
案例23 遊園摔傷達10級，責任應由誰承擔
案例24 同行遊客罹患傳染病，精神損害能否獲賠償
案例25 文化游成為沮喪遊，旅行社是否應賠償
案例26 遊客用餐遭摔傷，旅行社是否應賠償
案例27 遊客逞強被摔傷，要求賠償不應當
案例28 旅遊途中遭車禍，到底應該誰負責
案例29 服務質量未達標，遊客索賠獲支持
案例30 出境旅遊遭遣返，精神賠償能否要
案例31 二審變更賠償額，法律是否有規定
第六章 旅遊合同法律制度案例
案例1 旅遊合同未簽訂，服務質差誰擔責
案例2 合同條款不具體，遊客索賠無依據
案例3 合同條款欲免責，遊客簽訂要小心
案例4 團隊未行先提費，風險負擔須公平
案例5 保護區內組團打獵，合同無效責任誰擔
案例6 遊客索賠須實際，服務降級非欺詐
案例7 擅減景點有過錯，遊客索賠應支持
案例8 拼團轉團時常有，遊客簽約要小心
案例9 境外隨意加團費，遊客拒付合法理
案例10 法定解除不違約，遊客索賠不支持
案例11 合同履行有瑕疵，單方解約獲支持
案例12 導遊執導無過錯，單方解約須擔責
案例13 旅遊車輛系租賃，車禍損失找誰賠
案例14 景區內摔成植物人，責任應該誰承擔
案例15 車外飛石傷遊客，究竟應該誰擔責
案例16 纜車墜毀傷遊客，責任由誰來分擔
第七章 旅遊市場監管制度案例
案例1 客人房間丟錢物，飯店有責須賠償
案例2 住店客人遭毆打，損害責任誰承擔
案例3 商店銷售過期奶粉，告示免責是否有效
案例4 飛機顛簸致客亡，航空公司應賠償
案例5 遊客下車火車動，致人傷殘誰負責
案例6 護照有誤蒙遊客，造成損失應賠償
案例7 不按規定兌外匯，責任應由誰承擔
案例8 外國遊客入境游，旅行證件須辦妥
案例9 違禁物品勿攜帶，海關檢疫難通過
案例10 遊客沖浪受傷害，公園依法須賠償
案例11 遊客公園遭毆打，責任應當誰承擔
案例12 博物館裏被擊傷，遊客依法獲賠償
案例13 旅遊糾紛發生後，如何投訴最管用
案例14 旅行社違約不賠，是否能申請仲裁
第八章 旅遊安全管理法律制度案例
案例1 探險旅遊須慎行，人命關天莫兒戲
案例2 竹筏漂流遊客亡，誰之過錯須思量
案例3 未辦旅遊者意外險，出現事故後誰承擔
案例4 七旬老者急病身故，旅遊保險有何用場
案例5 遊客浴室內滑倒，旅行社被判賠50％
案例6 遊客境外身亡故，保險理賠惹糾紛
第九章 旅遊糾紛處理法律制度案例
案例1 擅自轉團且違約，賠償遊客沒得說
案例2 遊客“轉包”服務降級，可否索要精神賠償
案例3 不想旅遊想退票，一位遊客當被告
案例4 原因來自第三方，違約責任誰擔當
案例5 旅遊未成身先死，責任競合怎分擔
案例6 偷拍遊客還收費，“周到服務”遭索賠
案例7 擅自克隆“胡同遊”，涉嫌侵權遭索賠
案例8 住宿客人車被砸，酒店被判擔責任
第十章 外國人在華旅遊管理制度案例
案例1 入境旅遊須注意，不得超過簽證期
案例2 外國遊客出車禍，法律適用哪一國
案例3 責任全在第三方，外賓死亡誰擔責
案例4 領隊被打客被宰，責任如何來分擔
案例5 外賓購物上當時，合同能否被撤銷
案例6 外國遊客喪生後，責任競合可否用
參考文獻
後記

關於旅遊活動中的不可抗力，有專家指出，至少應當包括五個方面的內容：第一，該現象不可歸責于旅行社或者旅遊者任何一方，即對於該現象的發生，旅行社或者旅遊者均沒有過錯。第二，旅行社或者旅遊者已履行了合理限度範圍內的注意義務，該現象仍然嚴重影響了旅遊合同的履行。第三，發生的客觀情況，已經超出旅行社或者旅遊者的預見能力。第四，旅行社或者旅遊者已經採取了相關措施，仍然不能避免損害的發生。第五，該客觀情況的發生，超出當時當地的科技能力範圍。只有具備了這樣的五個條件，才可以稱為不可抗力。可見，要構成不可抗力，必須同時具備不能預見、不能避免並不能克服三個要件，缺少其中任何一個要件，就不屬于不可抗力的範疇。從上述可見，有些旅行社通常所強調的，比如汽車在高速公路上拋錨、飛機航班臨時被取消、接待飯店違約取消預訂等，都不屬於不可抗力。這些現象屬於意外事件，或者屬於違約行為。
就本案來看，第一，旅遊公司應當根據天氣預報知道當天會下大雨，換言之，天下大雨並非不可預見的突發事件，不屬于不可抗力範圍，因此旅行社以天下大雨是不可抗力為由拒絕退還遊客所交費用和違約賠償是不成立的。第二，即使預先不曾料到雨下得這麼大，遇到大雨確實不能再繼續游覽森林公園時，應盡快把遊客安全地送回到出發地。然而，該公司卻沒有及時地把遊客送回，也沒有採取其他必要的補救措施，這便是法律上所說的沒有盡到對遊客的安全保護義務，致使遊客被困山中，等了大半天，面臨重大危險，因此該公司應當承擔違約責任。第三，遊客在等了半天仍無人管的情況下撥打了“110”求助。當晚12點左右遊客才被送到安全地帶，還自掏腰包解決食宿，這是旅行社嚴重失職和違約，因此，公司應當承擔違約責任，並賠償遊客自付的住宿費和餐費。依據《旅行社質量保證金賠償試行標準》第十三條規定：“因景點原因不能遊覽，旅行社應當退還景點門票、導遊服務費並賠償退還費用20％的違約金。”因此，該公司應當退還旅遊者全部費用，並賠償全部費用20％的違約金，同時還要負責賠償遊客自付的住宿費和餐費。
如果旅行社不服旅遊主管部門的如上調解，旅遊者可到法院起訴。根據《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》第13條的規定，因不可抗力等不可歸責於旅遊經營者、旅遊輔助服務者的客觀原因導致旅遊合同無法履行，旅遊經營者、旅遊者請求解除旅遊合同的，人民法院應予支持。旅遊經營者、旅遊者請求對方承擔違約責任的，人民法院不予支持。旅遊者請求旅遊經營者退還尚未實際發生的費用的，人民法院應予支持。因不可抗力等不可歸責於旅遊經營者、旅遊輔助服務者的客觀原因變更旅遊行程，在征得旅遊者同意後，旅遊經營者請求旅遊者分擔因此增加的旅遊費用或旅遊者請求旅遊經營者退還因此減少的旅遊費用的，人民法院應予支持。
而在此案中，第一，天下大雨不屬於不可抗力；第二，因為下雨和河水暴漲導致不能按計劃旅遊，以及因此而增加的費用，並非旅遊經營者在征得旅遊者同意後而增加的費用，而是遊客自己撥打“110”，當晚12點左右才找到安全食宿地，並自費支出的食宿費用。該公司並未積極主動做出任何保護旅遊者安全和求助的行動，屬於嚴重違約。因此，人民法院應當支持旅遊者要求對方承擔違約責任的請求。