聖才‧物業經營管理過關必做1200題(含歷年真題)（簡體書）

《聖才?物業經營管理過關必做1200題(含歷年真題)》是全國物業管理師執業資格考試輔導系列之一。

第一章 物業經營管理概述
第一節 物業經營管理的概念
第二節 物業經營管理的層次與工作內容

第二章 房地產投資及其區位選擇
第一節 房地產投資
第二節 房地產投資的風險
第三節 房地產投資區位的選擇

第三章 房地產投資分析技術
第一節 投資分析的基本概念
第二節 現值與現值計算
第三節 設備更新中的經濟分析
第四節 房地產投資財務評價指標

第四章 收益性物業價值評估
第一節 收益性物業的概念
第二節 收益性物業價格的概念和特徵
第三節 收益性物業價值和價格的種類
第四節 影響收益性物業價格的因素
第五節 收益性物業估價的基本方法

第五章 房地產市場與市場分析
第一節 房地產市場概述
第二節 房地產市場的供求關系
第三節 房地產市場結構與市場指標
第四節 房地產市場的特性與功能
第五節 房地產市場分析
第六節 物業經營管理計劃

第六章 租賃管理
第一節 物業租賃概述
第二節 租賃管理與租賃方案
第三節 房屋租賃合同
第四節 租戶關系管理

第七章 成本管理
第一節 物業管理中的成本及其分類
第二節 成本估算方法
第三節 成本預算
第四節 成本控制

第八章 合同與風險管理
第一節 物業管理中的主要合同類型
第二節 物業服務合同
第三節 招標投標階段的合同管理
第四節 風險管理理論
第五節 保險與物業保險

第九章 財務管理與績效評價
第一節 財務管理概述
第二節 財務報告分析
第三節 物業管理績效評價
第四節 績效評價的主要方法
第五節 物業管理報告

第十章 寫字樓物業經營管理
第一節 寫字樓及寫字樓物業管理
第二節 寫字樓租賃管理
第三節 寫字樓安全與風險管理
第四節 寫字樓物業服務企業的選擇與評價

第十一章 零售商業物業經營管理
第一節 零售商業物業及其分類
第二節 零售商業物業經營管理中的經濟學原理
第三節 零售商業物業的租賃管理
第四節 零售商業物業的現場管理
第五節 風險與安全管理

第十二章 物業經營管理的未來發展
第一節 房地產組合投資管理
第二節 大型企業物業資產管理
第三節 設施管理
第四節 不良物業資產管理
第五節 可持續的物業管理
第六節 新技術應用帶來的變革

3.物業管理報告的構成與基本內容有（ ）。
A.財務報告
B.未來工作計劃
C.一定時期的工作總結
D.某一時點的工作現狀
E.結束語
【解析】物業管理報告的構成與基本內容主要有：①物業經營管理工作總結，就是管理企業向業主、租戶、高層管理者、企業投資人或董事會提交的、反映本企業過去一定時期內進行或開展物業經營管理工作情況的回顧性總結；②物業經營管理財務報告，是反映、提供和傳輸企業財務資訊的書面報告檔；③物業經營管理工作計劃，是物業服務企業根據本報告期內物業管理工作的實施情況以及物業經營管理的財務狀況而編制的，向業主、租戶、高層管理者、企業投資人或董事會提交的、反映本企業未來一個報告期內進行或開展物業經營管理工作的設想、打算或安排。
4.物業管理報告的主要構成部分包括（ ）。
A.物業經營管理工作總結
B.物業經營管理人力資源利用報告
C.物業經營管理財務報告
D.物業經營管理工作計劃
E.物業經營管理市場營銷組合分析報告
【解析】無論是居住物業的物業管理報告，還是經營性物業的物業管理報告，其基本構成與主要內容都是一致的，具體包括：①物業經營管理工作總結；②物業經營管理財務報告；③物業經營管理工作計劃。
5.物業經營管理工作總結就是管理企業向（ ）提交的、反映本企業過去一定時期內進行或開展物業經營管理工作情況的回顧性總結。
A.業主
B.租戶
C.高層管理者
D.企業投資人或董事會
E.上級行政主管部門
【解析】物業經營管理工作總結就是管理企業向業主、租戶、高層管理者、企業投資人或董事會提交的、反映本企業過去一定時期內進行或開展物業經營管理工作情況的回顧性總結。這個總結可以由物業服務企業的各個部門，如管業部、工程部、保潔部、保安部、客戶服務部、銷售部等分別作出，然後再由企業有關部門匯總審核後統一公佈。
6.向業主、租戶提交的物業管理報告的重點有（ ）。
A.物業服務公司收取了多少管理費用
B.物業管理費用具體用在什麼地方
C.企業的盈利
D.物業服務公司未來的管理工作打算
E.本期物業經營管理工作完成的情況
【解析】對業主、租戶來說，他們關心的主要是物業管理費用的收支情況和物業經營管理者未來的工作安排，而對管理者的盈利情況則大多不關心。所以，向業主、租戶提交的物業管理報告的重點就是要說明物業服務企業收取了多少管理費用，這些費用具體用在什麼地方，以及物業服務企業未來的管理工作打算。至於企業的盈利情況，則可以少寫甚至不寫。
7.向企業高層管理者提交的物業管理報告的重點有（ ）。
A.物業服務企業收取了多少管理費用
B.物業管理費用具體用在什麼地方
C.物業服務企業未來的管理工作打算
D.企業的盈利
E.本期物業經營管理工作完成的情況
【解析】物業服務企業的高層次管理者所關心的主要是企業的盈利和本期物業經營管理工作完成的情況，所以向企業高層管理者提交的物業管理報告要突出這些內容。對物業管理費用的收支情況可以作為一般的問題簡單地介紹。
8.關於物業管理報告，下列說法正確的有（ ）。
A.工作總結可由企業各部門分別作出，然後匯總
B.向不同需求主體提交的財務報告的內容是相同的
C.應重視結束語的編寫
D.工作總結包括已經完成和未完成的工作狀況
E.必須結構合理、詳略得當、條理清晰
【解析】物業管理報告必須結構合理、詳略得當、條理清晰，對不同的報告需求主體，要有相應的內容側重，比如對住宅物業的業主、租戶來說，物業管理報告就應該突出物業管理費用的收支情況及分析。
9.有關物業管理報告的公佈或送達，下列說法正確的有（ ）。
A.物業服務企業應向業主公佈物業服務資金的收支情況每年不少於一次
B.物業服務企業應向業主公佈物業服務資金的收支情況每年不少於兩次
C.收益性物業的物業管理報告通常需要每月公佈或提交一次
D.居住性物業的物業管理報告通常需要每月公佈或提交一次
E.物業服務企業應及時答復業主對報告中收支情況提出的質詢