公關與禮儀（簡體書）

現代社會是一個競爭激烈的社會，無論是已經身在職場的人們，還是將要邁入職場的大學生，都面臨著一個提高自身素質、增強競爭優勢的挑戰。當代大學生要成功走向社會并取得事業發展，需要學習的知識、獲取的能力和培養的素質多種多樣，而得體的禮儀修養和基本的公關技能則是其必備的基礎性素養。從某種意義上說，禮儀素養、公關能力是人生幸福、事業成功之路的通行證。
本書正是為滿足這一人才培養的要求，適應當前大學基本人文素質教育改革的需要，將以前只在相關專業分別開設的“公關”與“禮儀”兩門課程融為一體，以“公關活動過程中的禮儀”和“禮儀的公關效應”為著眼點，進行綜合教學。本書在內容上力求簡明實用，在形式上力求易教易學，一方面既通俗易懂，另一方面又不失必要的理論探索。
本書由林友華、楊俊共同編著，其中林友華負責第一章第二節、第三節，第二章，第四章，第六章第一節、第二節，第九章第一節及第二節、第三節部分內容，楊俊負責第一章第一節，第三章，第五章，第六章第三節、第四節，第七章，第八章，第九章第二節、第三節部分內容。林友華整理了書後的實用附錄內容。全書由林友華統稿、修改、潤色。
本書在編寫過程中參考了大量相關書籍資料；路琴、魏詠梅、張穎等為本書搜集資料等工作付出了心血。在此，謹向上述同志及有關作者表示衷心感謝!謹向為這本書的出版付出辛勤勞動的高等教育出版社的同志致以誠摯的敬意和謝忱!
由于是整合型的課程，即便我們努力嘗試，積極探討，但兩門學科的融會貫通并非易事，因而難免存在不足之處，敬請讀者多多批評指正，以便于再版時提高。為了教學需要，我們引用了一小部分相關網絡佚名資料，一時難以聯系原作者，歡迎相關人士與我們聯系，共同探討教學真諦，以便相互聯絡、改進!

2．美化人際環境，凈化社會風氣
常言道：“天時不如地利，地利不如人和。”這“人和”無疑就是人際關系的和諧及人際環境的良好。
“近朱者赤，近墨者黑”；“性相近，習相遠”，這都說明生活環境對人的品格養成的重大影響，尤其對啟蒙階段的孩童、世界觀形成時的青少年而言，人際環境的熏陶必產生潛移默化作用，對人們性格、品行、風貌的塑造及為人處世的態度必將產生深遠的影響。被譽為現代禮儀之邦的新加坡的一條成功經驗是極其重視家庭環境建設，他們認為“家庭為根，社會為本”，抓緊抓好孩童的啟蒙教育。
環境育人之所以有明顯成效，是因為環境直接影響著人們的心態情緒，制約著人們的言行。在安靜整潔的圖書館閱覽室里，人們會不由自主地放輕腳步，輕聲說話；在嘈雜的菜市場里，再文雅的人也會提高嗓門。在上演芭蕾舞、交響樂的劇場，觀眾必身著禮服，個個彬彬有禮，體現紳士風度；在進行激烈比賽的足球館里，觀眾著裝則五彩繽紛并可盡情高喊。在豪華典雅的高級賓館，衣冠不整者被謝絕入內并自慚形穢，鋪著地毯的地面更不見痰跡；在原始部落簡陋的茅屋內外，赤膊赤腳者司空見慣，臟亂現象不足為奇。在民航飛機上，空中小姐個個文質彬彬，笑容可掬。在擁擠不堪的公共汽車上，售票員很難做到風度翩翩，笑顏常駐。但優秀售票員在公交車上卻能保持彬彬有禮的風度，堅持熱情周到的服務，因此再粗野的人上了她的車也變得規矩起來，乘客們也能互相禮讓，秩序井然。在各個文明窗口行業，“每一角落都是文明、溫馨環境”的校園，污言穢語、衣冠不整、粗野行徑就幾乎絕跡。可見，環境的客觀條件固然會影響人的情緒言行，但人為的因素更為重要，人是可以改變環境的。
3．社會窗口和友誼紐帶
禮儀是社會文明的標志，也是人們了解某一地方社會風貌的基本著眼點。子貢有言，“見其禮而知其政，聞其樂而知其德”。通過對社會成員禮儀風貌的觀察，可以了解這個社會的文明程度。有位初次訪問新加坡的人見一路上車輛川流不息，可始終不聞喇叭聲，就好奇地問為什么。主人回答道：“喇叭是刺耳的，隨意按喇叭，會引起人心驚恐、不安，這是對人的不尊重，是失禮行為。”再看商店、旅館及政府部門服務人中的語言、動作、態度都顯得彬彬有禮，他們以柔和的目光、發自內心的微笑對待客人，即使是表示拒絕也使用了請求的語氣和語調。因此，到新加坡游覽的外國人都會發出“新加坡是現代禮儀之邦”的感慨。在所謂的“窗口行業”，從業人員的言行有示范性、感染性的作用。因此我國在構建社會主義和諧社會時應著重抓糾正行業不正之風，搞優質服務，建設文明窗口。
禮貌猶如服飾對人體的美化，又如路橋信函及飛機舟車對兩地之間的貫通，處處為人們連起友誼的紐帶。20世紀70年代，我國出席聯合國大會的外交官看到：在紐約聯合國總部附近，經常接待國家元首貴賓的華爾道夫飯店就有英俊熱情、風度翩翩的年輕人，穿一套筆挺的燕尾服，每見一賓客到來他就彎下腰詢問客人的姓名，然後以洪亮的聲音向主人也向全場宣布來賓身份。這些人畢業于美國專門的禮賓學校，畢業後大都在紐約禮儀公司任報告員，公司生意很好，有時競不能滿足要求。