弟子規與服務外包職業素養（簡體書）

《21世紀高職高專規劃教材·服務外包系列：弟子規與服務外包職業素養》的核心理念和特點，是以傳統儒家文化經典《弟子規》“入則孝，出則弟”，“謹而信”，“泛愛眾”，“行有余力，則以學文”為中心，具體講述弟子在家、出外、待人、接物與學習上應該恪守的行為規范，并分別對接現代服務外包企業員工職業素養和規范。第一章，由弟子“在家”孝順父母，衍生出敬業、尊重等現代服務外包特質的職業素養。第二章，從弟子“在家”如何敬業、尊重的職業意識的層面上，衍生出“出外”層面的價值，即要重視溝通和合作。第三章，從《弟子規》“謹慎”、“誠信”，衍生出現代服務外包職業禮儀作為對接理念和方案。第四章，從《弟子規》“泛愛眾，而親仁” 衍生出服務外包情緒控制和壓力緩解。第五章，從“學習”層面上說，現代服務外包專業培養的員工需要具備終身學習的能力。

第一章 入則孝與敬業尊重篇
第一節 須敬聽，須順承——尊重領導和同事
第二節 冬則溫，夏則凊——富有責任心
第三節 親所好，力為具——以客戶為中心
第四節 親憎我，孝方賢——塑造陽光心態
第五節 親有過，諫使更——學會換位，懂得兼聽則明
第六節 喪三年，常悲咽——善于反思

第二章 出則弟與溝通協作篇
第一節 兄弟睦，孝在中——學會溝通合作
第二節 長呼人，即代叫——做到上傳下達溝通
第三節 對尊長，勿見能——習慣謙遜溝通
第四節 騎下馬，乘下車——掌握接待客戶的溝通技巧
第五節 尊長前，聲要低——學會眼神與聲音溝通

第三章 謹、信與職業禮儀篇
第一節 朝起早，夜眠遲——學會時間管理，贏得尊重
第二節 晨必盥，兼漱口——學會印象管理，塑造第一印象
第三節 冠必正，紐必結——學會服飾、妝容管理，著裝莊重
第四節 步從容，立端正——學會肢體語言管理，舉止優雅
第五節 凡出言，信為先——學會誠信管理，真誠對待他人
第六節 凡道字，重且舒——學會語言管理，言談得體
第七節 見人善，即思齊——善于見賢思齊，升華氣質
第八節 聞譽恐，聞過欣——學會表情管理，充滿自信

第四章 泛愛眾、親仁與情緒管理、壓力管理篇
第一節 凡是人，皆需愛——掌握情商法則，學會情緒控制
第二節 人不閑，勿事攪——學會察言觀色，認清自己的角色
第三節 道人善，即是善——學會優雅地贊揚他人
第四節 己不欲，即速已——用同理心看待問題
第五節 恩欲報，怨欲忘——要有一顆感恩的心
第六節 能親仁，無限好——不斷自我修煉和提高

第五章 余力學文與學習力篇
第一節 不力行，但學文——提高學習力
第二節 方讀此，勿慕彼——擁有積極正向的思維
第三節 寬為限，緊用功——掌握目標管理，做好職業生涯規劃
第四節 墨磨偏，心不端——時刻歸零
第五節 列典籍，有定處——養成良好的工作習慣，讓物品清潔整齊
參考文獻