最強溝通術：如何掌控你的話語權（簡體書）

《最強溝通術:如何掌控你的話語權》內容簡介：如今年輕人還需要學習些什么？大學文憑和書本上學來的知識是遠遠不夠的，能夠成就一番事業、走向成功的人除了要具有大量的知識外，還要具有較強的溝通能力、說服他人的口才，和善于推銷自己的才能。
《最強溝通術:如何掌控你的話語權》是成功學大師戴爾?卡耐基親口講述的人際溝通技巧，指導年輕人如何與他人進行有效的溝通，如何吸引別人，如何尋找話題，如何說服聽眾……幫助年輕人在人生路上離成功更近一步。

作者：(美國)戴爾?卡耐基（Dale Carnegie） 譯者：王劍

戴爾?卡耐基，美國著名心理學家和人際關系學家，20世紀最偉大的成功學大師。他創辦的“溝通口才訓練班”風靡全世界，他以超人的智慧、嚴謹的思維，給無數讀者以鼓勵，使許多年輕人開創出嶄新的人生。著作有《人性的光輝》《人性的弱點》《口才的魅力》等，均為世界暢銷書。

《最強溝通術:如何掌控你的話語權》編輯推薦：讓別人無法說NO的話語操縱術，把話說到對方心坎兒里，所有人都聽你的！影響世界500強、全球千萬人受益的黃金課程。肯尼迪總統、《紐約時報》鼎力推薦的大師經典，說漂亮話，做漂亮事，漂漂亮亮當贏家！

做最會說話的人
在美國鄉村，一個老農夫和兒子相依為命。有一天，一個人找到農夫，想把他的兒子帶到城里去工作。農夫堅決反對，氣憤地說:“不行！絕對不行！”這個人說:“如果我在城里給你的兒子找個對象呢？”老頭還是說:“不行！快滾出去！”這個人又說:“如果你將來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”老頭想了又想，終于被打動了。
過了不久，這個人找到了美國“石油大王”洛克菲勒，對他說:“我來給您的女兒介紹個對象。”洛克菲勒說:“我女兒還沒想嫁人呢！”這個人又說:“如果我介紹的是世界銀行的副總裁呢？”于是洛克菲勒同意了。
然後，這個人找到了世界銀行總裁，對他說:“總裁先生，我給您推薦一個副總裁！”總裁先生搖頭說:“這里有這么多副總裁，我為什么還要任命一個副總裁呢？”這個人說:“可是我給您推薦的這個副總裁是洛克菲勒的女婿。”總裁先生馬上同意了。
巧妙地運用說話技巧可以使成功來得不費吹灰之力，這樣的事例不勝枚舉。
針對如今成年人還需要學習些什么，芝加哥大學與美國成人教育協會、美國青年協會攜手在全國各地舉辦培訓學校，實施一項為期兩年、耗資25000美元的研究調查活動。
這項研究調查的結果表明:成年人最關心的問題是身體健康，其次是如何與他人保持較好的人際關系—例如為人處世的方法與技巧。他們既不想聽那些空洞的演說，也不想聽那些所謂的心理學方面的專業知識，他們只想學到一些立即就可以用于商業交往、為人處世、家庭生活的現實而有效的做法。
他們曾經在圖書館里閱讀過各類書籍，本來以為擁有了豐富的知識就可以出人頭地、走向成功。但是他們在工作了若干年之後才發現，能夠成就一番事業、走向成功的人除了要具有大量的知識外，還要具有較強的溝通能力、說服他人的口才和善于推銷自己的才能。因此他們明白了，要想在事業上取得成功，大學文憑和書本上學來的知識是遠遠不夠的，強大的溝通能力和自我表達能力才是真正重要的，不可或缺的！
許多過去沒有名氣、事業也不成功的人在聽過戴爾?卡耐基為人處世的演講之後，都成為了他們那一帶小有名氣的成功人士；有的後來甚至成為了美國政治舞臺上舉足輕重的人物。他們所從事的職業涵蓋了美國商業領域的各個層面，例如:連鎖商店的高級職員、面包供應商、商業協會會長、銀行家、卡車推銷員、化妝品推銷員、保險推銷員、磚廠秘書、會計師、牙醫、建筑師、威士忌推銷員、牧師、藥劑師、律師。
出生在愛爾蘭的派特里克?奧海爾只讀過4年書，後來到了美國。他曾經做過機械師和私人司機。在奧海爾40歲的時候，家里的人口越來越多，他需要更多的錢來養家糊口。于是，他開始推銷卡車輪胎。可是，正像他自己所說的那樣，他是非常自卑的，以至于在推銷的時候連頭都不敢抬起來。他每次上門推銷的時候，總要在客戶門口徘徊很久，才敢敲門進去。可想而知，他的推銷成績很不理想。就在他決定放棄推銷，準備去一家機械廠工作的時候，他突然收到了一封信，信的內容是邀請他去聽戴爾?卡耐基的演講。
奧海爾一開始并不想去，因為強烈的自卑感讓他感到害怕，他害怕自己不能和那些有著大學文憑的學者愉快地相處。但是他的妻子對他說:“這也許會給你帶來幫助！親愛的，上帝知道你需要什么東西。”猶豫再三，他總算鼓起了勇氣，走進了演講大廳。
在最開始試著當眾講話的時候，他的心里既害怕又緊張，讓他有些不知所措。可是沒過幾個星期，他就不再害怕面對聽眾了，并且驚喜地發現自己竟然喜歡上了演說，而且聽眾越多他就越有激情。在隨後的日子里，即使是與陌生人面對面地進行交談，他也不再膽怯—面對自己的顧客時也不再害怕了。奧海爾的收入也日益增加。現在，他已經成為紐約的金牌明星推銷員。
銀行家葛德菲?邁爾已經是11個孩子的父親了。他第一次演講是在學校的班級里，當時他感到手足無措，呆呆地站在那里。而現在他卻可以生動形象地講述他的生活經歷，講述一個善于言辭、善于演說的人是如何走向成功的。
邁爾在華爾街的銀行里工作了25年，他一直都住在新澤西的克里夫頓。在此期間，他一直都非常積極地參加一些地方性的活動，因此也結識了500多位來自不同階層的人。
邁爾在參加卡耐基“溝通口才訓練”課程之後不久，就收到了由美國國家稅務局寄出的一張催稅單。他認為這種稅賦是非常不合理的，因此非常惱火。如果類似的事情發生在過去，邁爾最多也就是一個人待在家里發發牢騷，但是那天他卻來到了鎮民大會上，在幾千人的面前，慷慨激昂地宣泄了他對這種不合理要求的憤恨與不滿。
這次富有激情的演講，在新澤西州克里夫頓引起了很大的轟動。新澤西州克里夫頓的居民們都提議讓他參加鎮民代表的競選。于是在接下來的幾個星期里，邁爾東奔西走，四處演講，痛斥政府中存在的浪費和奢侈行為。當競選結果公布出來的時候，邁爾的得票數竟然在96位候選代表中名列首位。一夜之間，邁爾成為了當地萬眾矚目的明星人物。他在進行巡回演說的幾個星期里，贏得了很多朋友的心，這些朋友的人數是他以前所有朋友總數的80倍。而他作為鎮民代表所得到的報酬，比他以往一年的投資收入高出10倍。也就是說，他這次投資的收益高達1000%！
一位全國食品制造商協會的會長在沒有參加戴爾?卡耐基“溝通口才訓練”之前，他甚至都不敢在公司的董事會上發表自己的觀點，不敢打電話邀請客戶共進午餐。然而在參加了這種口才與溝通的培訓課程之後，他身上發生了驚人的變化:他很快就被推選為全國食品制造商協會的會長，而且還經常以會長的身份在全國各地主持會議。他每次演講的內容，都會被美聯社以重點摘要的形式刊登在全美各地的報紙、雜志上。
一位公司的老板，他手下有314名員工，一直以來他總是用各種批評和斥責的口氣數落他的員工，對他們從來沒有稱贊和鼓勵。當他學習了卡耐基的“溝通口才訓練”之後，他的人生觀發生了很大的改變。現在，他的公司里充滿了精誠合作的氛圍。以前每個員工都像他的敵人一樣，現在已經變成了他的朋友。在一次演講中他得意地講述了溝通訓練給他帶來的好處:“以前我出現在公司中的時候，沒有人主動跟我打招呼。每當我的員工看到我走近時，他們就會馬上轉過臉去。但現在我們相處得像朋友，就連看門的值班員都直呼我的名字。”
還有許多推銷員因為“溝通口才訓練”而使他們的銷售額迅速增加了。例如有很多人發掘了新的客戶，而這些客戶是他們在以前根本拉不到的。
現在，“溝通口才訓練”的教育活動已經遍及整個美國。戴爾?卡耐基也成為了一名享有盛譽的“溝通口才訓練”導師。
哈佛大學著名的威廉?詹姆斯教授說，一個人的潛能在通常情況下只開發出了110。戴爾?卡耐基所開設的這門課程，非常有效地幫助商業界人士發揮出了他們更多的潛能。他也因此享譽全世界，人們都說:“除了自由女神以外，或許只有戴爾?卡耐基才最能夠代表美國。”

譯者序
序言:做最會說話的人
第1章 勇氣自信，不可或缺的能量
具備強烈的愿望
確立目標等于成功了一半
克服你的恐懼
相信自己必勝
練習！練習！再練習！

第2章 充分準備，贏得一切的前提
正確的準備途徑
隨時隨地思考
如何準備你的談話
儲備能力的秘訣
堅持不懈地努力

第3章 目光聚焦，集中聽眾注意力
活力與激情的魅力
服飾與溝通
親近你的聽眾
有效地利用環境
消除令聽眾分心的因素
姿態的藝術
合理運用肢體語言

第4章 感情飽滿，讓別人愿意親近
有效地調動聽眾
聚精會神地表達
用真誠感動他人
友善地進行溝通
自然地與對方交流

第5章 激發興趣，釣到對方的胃口
世上最神奇的三樣事物
真誠地贊美別人
談對方感興趣的事
令人聚精會神的演講素材
興趣的互動性
滿招損，謙受益

第6章 寓理于情，聽眾也為你折服
給對方一個認同的理由
敬人者，人恒敬之
讓對方覺得他很重要
先承認自己的錯誤
保住對方的面子
讓對方樂意接受批評
鼓勵別人走向成功

第7章 表達明確，使別人心領神會
選用比喻的方法
使用圖畫般的描述
避免出現專業術語
視覺的神奇功效
演講要有中心
強調你的要點
善于描述身邊的小事

第8章 巧妙潤飾，你的語言更動聽
閱讀汲取語言的精華
語言魅力的奧秘
詞匯中孕育的浪漫
反復斟酌
追求新穎的表達

第1章勇氣自信，不可或缺的能量
自1912年以來，我的公共演講課程的學員已經達到了50多萬。當然，我的公共演講的理論和方法都蘊涵在這些課程之中，并且很多學員都來信說明他們為什么要參加這一課程，以及從中渴望獲得些什么。當然，這些信件中的言辭也不是千篇一律，但大部分信件的中心內容和最基本的要求都是驚人的一致，而且不止一個人這樣寫道:“當我站起來要說話時，我變得很小心，而且十分緊張，導致思維混亂、表達無力，不知道自己要說些什么。我想信心滿腹、泰然自若以及擁有自主思考的能力。無論是在生意場上，還是在俱樂部里或者是在公眾面前，我希望我的思維能夠合乎邏輯地組合起來并清晰地、令人信服地表達出來。”成千上萬的來信大致都是如此。
這使我不經意地想起了一件真實的往事:
許多年前，我在費城舉辦了一個公共演講班，在班上結識了一位名叫根特的紳士。剛開學不久，我就應邀同他一起在“制造業工人之家俱樂部”吃了午餐。他是一個生活態度非常積極樂觀的中年人，因為他不僅為自己的事業奔波操勞，而且他還踴躍地參與教會工作以及社區活動。我們一邊吃飯一邊聊天。他感慨地說:“從前，我被多次邀請在公眾場合下說點什么，可是我從來不敢嘗試。因為一想到要面對臺下那么多的人，讓那么多人接受我的觀點，我就緊張得說不出話來，大腦也是一片空白。所以，我總是盡量避免出席這樣的場合。可是，現在我當上了大學董事會的主席，我必須要主持會議，作一些發言……你看像我這樣的年紀來學習溝通、演講，是不是有點晚了呢？”
我鼓勵他說:“活到老，學到老。根特先生，學習是無所謂早晚的。但對于學習結果是否成功，這個我就不能回答你了，因為它決定于你自己。只要你采用正確的方法，加上持之以恒的努力，我想你就會成功。”
他真心希望將來的發展就像我說的那樣，但又擔心那是一種太過樂觀的估計。于是，他顯出半信半疑的表情問我:“我真的可以做到嗎？你不是出于好心只是為了安慰我才這么說的吧？”
培訓班結束之後的很長時間里，我們失去了聯系。後來有一天，我們在當初吃午餐的那個“制造業工人之家俱樂部”巧遇。相互寒暄之後，我們相約，要再一次到這個地方共進午餐。還是這家餐廳，還是當初坐過的這個餐桌。我問他當時我的說法是不是過于樂觀了，這席話令他想到了那時我們的談話內容。這時他遞給我一個筆記本，我看到上面記錄著別人向他預定的演講內容和演講日期。他坦誠地說:“溝通的能力以及在溝通過程中所感受到的快樂，還有我能夠為社區的人們帶來其他的服務，這些都是我生命中最令人感到滿意的事情。”
在我們偶遇的前幾天，華盛頓舉行了一個很重要的裁軍會議。在人們得知英國首相準備參加這個會議後，費城的浸禮會教徒們紛紛拍電報邀請根特到他們城市舉行的大型群眾集會上作一場演講。并且，他告訴我，他是在費城這個城市里所有的浸禮會教徒中挑選出來向公眾介紹英國首相的人。
可是，3年前，就是這個中年男人，和我同坐在一個餐桌旁，鄭重地問過我他是否能面對眾人演說，說服人們接受他的理念！
根特先生今天在溝通能力上進步的速度算得上是超凡的嗎？絕對不是的，我們有很多類似的例子可以說明這一點，例如下面這個事例:
幾年前，在布魯克林有一名醫生，我們都叫他克蒂斯博士。有一段時間，他在佛羅里達州的“巨人”訓練場避寒。因為他是一個熱情的棒球迷，所以他經常去看“巨人”隊員們的訓練，不久後就與隊員們十分熟悉了。于是，有一天，他應邀去參加表示對“巨人”的敬意的宴會。
在服務員端上咖啡和果仁兒之後，幾位有名氣的客人紛紛發表了演說。突然，克蒂斯博士十分驚訝的聽到宴會司儀說:“今晚，在我們的客人中還有一位醫生，他就是克蒂斯博士，我現在要邀請他站起來為我們的棒球選手的健康講幾句話。”
對于健康方面的知識他有準備嗎？當然，克蒂斯博士有準備，并且他還有著世界上最充分的準備:因為他已經花費了30多年的時間來研究衛生學和進行藥物實踐。所以，對于這個話題，他能夠坐在凳子上滔滔不絕地講上一整夜。可是，現在要站起來，并且要面對這么多聽眾，哪怕面對的只是一小部分的人，那也和前一種情況截然不同。對于現在的這個任務克蒂斯博士感到無能為力。一想到這個事情，他就心跳加速。在克蒂斯博士的日常生活中，他從來沒有當著這么多人發表過講話，而現在，他真的好想馬上長出一雙翅膀，逃得遠遠的。
那么他到底該怎樣做呢？觀眾們在鼓掌，所有人都在看著他。克蒂斯搖搖頭，但他的舉動使觀眾的掌聲更加熱烈了。“克蒂斯博士！請發言！請發言！”叫喊聲變得越來越迫切。
他已經陷入了一種絕對的困境之中。他知道，如果上臺發言，必然失敗，因為自己說不出幾句話。因此，這個無比尷尬和羞愧的人，一言不發地站了起來，轉身默默地離開了房間。
重新回到布魯克林後，他做的第一件事情就是加入我的公眾演講課程。因為他不想再次被弄個大紅臉并陷入啞口無言的尷尬境地。
事實上，他是一種令老師為之振奮的學生:他具有無限的熱情，急切地盼望著自己能夠當眾講話，而且絲毫沒有要走捷徑的意思。他總是十分充分地準備著自己的演講，并堅持練習，而且他從未錯過每一節課。
作為一個學生，他能夠非常認真地做著自己該做的事，這也使他以令自己驚異的速度獲得了很大的進步，這種速度遠遠超出了他當初的設想。經過幾個階段的學習，他的緊張感漸漸消失了，而他的自信心也開始慢慢增強。兩個月後，他成為群體中最耀眼的演講明星。很快，他就接到了很多去各地演講的邀請函。現在，他坦言自己十分喜歡演講過程中的快樂和激情，感激演講使自己成為一個卓越的人，也感謝演講使他認識了許多朋友。
當紐約城市共和運動委員會的一位委員聽了克蒂斯博士的演講後，便邀請他在市里為自己的集會游說走動。假如這個委員知道他所邀請的演說家在一年前因為膽怯而說不出話來，最終羞愧地離開公眾宴會大廳，那么，他會多么驚訝啊！
當我們面對眾人進行溝通時，獲得自信與勇氣以及沉著、清晰的思考能力的難度其實不及絕大多數人想象的十分之一。因為這種才能并不是上帝賜予極少數有天賦的人的禮物，而它就像打高爾夫球，只要充滿熱情，任何人都能培養出這種潛能。
難道直接面對聽眾交流是使你無法較好地思考的主要原因嗎？當然，你并不這樣認為。其實，當我們面對眾人時，你應該可以思考得更好，因為人們的在場，會更加刺激和提升你的思維水平。許多著名的演說家之所以能夠面對眾人都能滔滔不絕，成功地引導聽眾對自己的觀點心悅誠服，是因為他們都認為，聽眾是對自己的一種激勵，能為自己帶來靈感。他們能夠令演講者的思維更加清晰、大腦更加敏銳地運轉。就像亨利?沃德?比切爾所說的那樣，演講者還沒有意識到自己已經擁有的想法、事實材料和觀點“正像云煙一般慢慢飄來”；而這個時候演講者只需伸出手抓住它們就可以了。雖然你不是演說家，但是為了在日常溝通中獲得成功，這也應該成為你的一種習慣和經歷，只要你持之以恒，所有這些都會如愿以償的。
透過這些事例，我們可以確定一點:經過一段時間的培訓與練習，你的恐懼心理會基本消除，同時它們還會給你帶來自信，以及伴隨自信的勇氣。
不要一味地認為克服盲目的恐懼感和緊張比登天還難，因為，即便是那些口若懸河的語言大師，在其最初的溝通之路上，也一定被恐懼感和緊張折磨過。
曾經受過戰爭創傷的老兵威廉?詹尼斯?布蘭坦言自己在第一次公眾演講嘗試中，雙腿顫抖不止。
被譽為“美國文學中的林肯”的馬克?吐溫在第一次演講中，感覺自己嘴里好像塞滿了棉花，脈搏似乎也開始加速跳動了，就像在同誰賽跑一樣。
格蘭特率領著當時世界上最偉大的一支軍隊，攻占了維克斯堡取得了戰斗的勝利；但當他準備對公眾發表講話時，他卻承認自己就像一輛失去控制的汽車，不知如何是好。
成為法國一段時期最具政治影響力的公眾演說家瓊?杰羅斯，在鼓起勇氣發表第一次演講之前，沉默地在國會里坐了整整一年。
勞德?喬治說:“我第一次作公眾演說時，處于一種非常痛苦的狀態，不知道要講些什么，而剛開始，我的舌頭就緊緊地抵在了上?上，幾乎一句話也說不出來了。”
約翰?貝特是一位著名的紳士。內戰期間，他曾致力于國家的統一和解放事業。他的首次演講是在一所學校里面對一群農民。而在去演講地點的途中，他懼怕以失敗告終，因此，他便請求自己的同伴，在他退縮時要鼓掌激勵自己。
在愛爾蘭偉大的領導者查爾斯?史戴沃特?帕耐爾的演講生涯初期——按照他的兄弟所證實的:“當時他十分緊張，緊握著拳頭，以至于手指甲都陷進了肉里，頓時手掌就流血了。”
迪斯瑞利承認，自己在國會下院里第一次講話時，他寧愿率領一支騎兵發起沖鋒，因為他當時在公眾面前的發言簡直糟糕透了。
其實，很多著名演說家最初跟聽眾的溝通都不是成功的。現在，在國會中有這樣一種觀點:如果一個年輕人的首次講話獲得了成功，這將是一個不祥的征兆。以雄辯見長的演說家在溝通中都不是一直成功的，更何況我們這些普通人呢？所以，我們可以放寬心了。
回顧了眾多談話專家成長的經歷後，每當我看到學員們在最初表現時的不安和焦慮，我都感到很慶幸。
如果你所面對的僅僅是數十人的商業性的會議，那么你的講話也應該力圖做到一點——時而緊張、時而驚訝、時而又很興奮。這時的講話者就要緊張興奮起來，就像一匹訓練有素、縱橫馳騁的駿馬一樣。兩千年前，永垂不朽的西塞羅說過:一切真正偉大的公眾演講者都擁有一個鮮明的特點，那就是情緒上的緊張與興奮。
即使你不是直接面對聽眾進行溝通，而是通過無線電通訊裝置，講起話來也會有同樣的經歷，我們稱之為“麥克風恐懼癥”。當查利?查普林通過無線電發表演說時，他讓人將他的發言詞全部寫了出來。當然，那時的他已經習慣了面對公眾進行演講。1912年，他到英國故地重游，創作了一篇名為《音樂廳之夜》的雜記。在這之前，他在英國也已經獲得了合法的地位。但就在他進入工作室，面對麥克風時，心中卻充滿了一種感覺，這種感覺，好比在二月里一個風雨交加的日子穿越大西洋一樣。
著名電影演員兼導演詹姆斯?凱克伍德就有過類似這樣的經歷。他曾經是演說舞臺上的一顆明星；而當他在無線電工作室里面對麥克風對聽眾說話時，出了一身的冷汗。他坦言:“即使在百老匯發表演說都不會令我如此緊張。”
溝通開始前，尤其是在眾人面前表述自己的觀點之前，許多人都會非常緊張，即使是經常作演說的人也不例外。但講話開始後不久，這種緊張感就消失了，說話者也就恢復了自我。
即使是美國前總統林肯，也在最初幾次演說中局促不安。他的法律合伙人對此有這樣的描述:“演講前，林肯總會緊張、手足無措，對他來說，使自己適應周圍的環境似乎是一件很棘手的事情。但他也試圖改變這種過分的膽怯和不安，可往往是適得其反。我多次見證過這種時刻，所以十分同情他的處境。當他開始演講時，我能夠清楚地聽出他那發顫的嗓音，時常還伴隨著一種刺耳的、令人不悅的聲音。他的舉止、神情，那張沒有光澤、干皺著的臉，他擺出的古怪姿勢，以及那小心翼翼的動作——所有這些好像對他的演講并沒有什么幫助，但這種情況僅持續了一小段時間。”經歷了幾次演講後，林肯每次上臺都不再緊張不安，而是變得泰然自若了，并且充滿了熱忱和激情，可以說，他真正的演說已經拉開了序幕。
或許你在和別人溝通時有著和林肯十分相似的經歷。
在使自己成為一名能在溝通中成功主導他人的話語操縱者的過程中，若要做到事半功倍，下面這幾個方面是非常必要的。