情商決定命運（簡體書）

楊毅宏

是人​​力資源管理與人力資源能力素質開發方面的專業人士。曾經任職於世界500強企業聯合利華(Unilever)，從事人力資源管理工作。後加入世界知名諮詢機構畢博(BearingPoint)擔任諮詢顧問。現任某管理諮詢公司培訓總監。她在人才素質培養方面有較深的思考和研究，曾撰寫《誠信的種子》、《世界500強面試實錄》等多部作品。

本書是作者根據哈佛大學丹尼爾?戈爾曼教授的情商理論，結合人們工作、學習、生活中的事例撰寫的有關情商的作品，旨在幫助讀者提高自我認知、情緒管理、自我激勵、認知他人以及人際溝通等方面的能力。

“情商”是個體的重要生存能力，是一種發掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵的品質因素。

——情商之父戈爾曼

如果不懂EQ，從現在起，我們宣布：你落伍了！

——美國《時代周刊》

讓我們再進化一次，成為智慧的上帝。

——美國EQ協會

第一部分聰明人並不一定是成功者／1
◇智商曾經風靡一時／3
◇高智商一成功？／6
◇揭開“情商”的神秘面紗／9
◇智商誠可貴，情商“價”更高／12
◇米歇爾教授的軟糖實驗／15
◇高情商者的無窮魅力／18
第二部分你了解自己嗎？／21
◇認識了自我，你就成功了一半／23
◇你懂得如何認識自己嗎？／26
◇自省是成功之母／32
第三部分情緒“七宗罪”／37
◇第一宗罪：憂慮／39
不要為明天憂慮／39
解除憂慮的卡瑞爾萬能公式／44
◇第二宗罪：憤怒／48
憤怒是架在心口的一把刀／48
控制憤怒是一種高度的智慧／52
◇第三宗罪：恐懼／58
恐懼是邪惡的魔鬼／58
利用概率來戰勝恐懼情緒／62
◇第四宗罪：嫉妒／65
通緝一個叫做“嫉妒”的殺手／65
◇第五宗罪：猜疑／70
猜疑是一條無形的鎖鏈／70
◇第六宗罪：自卑／76
自卑，心理健康的隱形殺手／76
◇第七宗罪：情緒化／82
今天，你情緒化了沒有？／82
今天，我要控制自己的情緒／85
第四部分你能調動情緒。就能調動一切／89
◇消極情緒是一條恐怖的流沙河／91
◇知足者常樂／95
◇解開心靈的繩結，學會放下／101
◇人生是一道選擇題，選擇的權利在於你／104
◇畫一幅積極的“自我肖像”'／109
◇加倍重視自己的價值／114
◇想想最糟的是什麼／120
◇相信自己的力量／125
◇列一張生命的清單／129
◇突破逆境之利器，永恆成功之魔杖／133
◇拿破崙·希爾的自我激勵黃金法則／139
第五部分用心洞察他人情緒／143
◇認識一個人就像開啟一把鎖／145
◇不要妄下結論／147
◇舉手投足都是戲，眉梢眼角皆有情／150
眼睛中透露的情緒小秘密／151
語言中流露的情緒小秘密／153
表情中流露的情緒小秘密／155
手勢中流露的情緒小秘密／157
坐姿中流露的情緒小秘密／160
穿著中流露的情緒小秘密／162
其他各種行為中流露的情緒小秘密／164
◇學會察言觀色，認知他人情緒／166
◇做一個優秀的傾聽者／170
◇善於移情思考／174
◇上司如何知曉下屬的真實心思／178
第六部分決定成敗的10大情緒特質／181
◇自信：你心中點燃的心燈一盞／183
◇積極：你完全可以改變你的世界／186
◇堅持：生命是一場馬拉松／188
◇勇敢：困難如虎皮／190
◇節制：不要讓慾望成為羈絆你前進的鎖鏈／192
◇幽默：人際交往中的潤滑劑／195
◇讚美：學會給人帶“高帽”／198
◇微笑：冰山融化於一笑之間／201
◇真誠：贏得信任的最大籌碼／205
◇寬容：為人處事中的博大胸襟／208
第七部分情商決定成敗／211
◇情商決定成敗／213

你懂得如何認識自己嗎？受經濟危機的影響，美國失業人數陡增，工廠效益也很不景氣，一家瀕臨倒閉的食品公司為了起死回生，決定裁員三分之一。清潔工、司機、無任何技術的倉管人員首當其衝，這些人加起來有三十多名。經理找他們談話，說明了裁員意圖。
清潔工說：“我們很重要，如果沒有我們打掃衛生，沒有整潔、優美、健康有序的工作環境，你們怎麼會全身心投入工作？”司機說：“我們很重要，如果沒有司機，那麼多產品怎能迅速銷往市場？”倉管人員說：“我們很重要，許多人掙扎在飢餓線上，如果沒有我們，這些食品豈不要被流浪街頭的乞丐偷光？”經理覺得他們說的話都很有道理，權衡再三，決定不裁員，而是重新制定了管理策略。
人的命運有時候固然是由天而定，但依靠自己的雙手創造嶄新的人生也並非全無可能。職位不論貴賤，只要你認識到自己的價值，擁有健康的心理和積極向上的人生觀，你就能夠有效地管理自己的情緒，掌控自己的命運；相反，如果一味覺得自己的工作有多低賤，不要說在經理面前能夠不卑不亢，可能聽聞了裁員的消息之後便已經鬱鬱寡歡，只會怨天尤人了。
一個具有高情商的人，他們往往對自己的情緒有著較高的認知和監控能力，而如果你想在人生的舞台上扮演成功者的角色，就必須要具有這種能力。要相信，世界上沒有天生的偉人，也沒有天生的笨蛋。偉人之所以成為偉人，凡人之所以只是凡人，其中都有其踪跡和因由可尋。
我們經常會聽到一些人自怨自艾：“唉，我真笨！”“為什麼我總是給別人造成困'擾，帶去麻煩？”“也許我真是這樣的人，什麼都不行。”……此類消極的情緒，說到底是一種逃避。你根本不能站在客觀的立場完全面對自己和分析問題，針對的只是自己而不是所做的事，又如何能夠完全地認識自己，了解自己呢？首先，你可以通過他人對自己的評價來了解自己。
愛瑪大學畢業後在一家進出口貿易公司當行政助理，因為不太說話，她的工作進展並不順利，在處理幾樁生意時險些搞砸，因此她變得越來越內向，不願意與人溝通，不相信別人，但在一些具體工作的細節上又特別苛求。如此一來，同事們都不太願意與她共事。
在一位好友的建議下，她敲開了一家心理諮詢工作室的大門。
心理學家在聽了愛瑪支支吾吾的兩三句話後，一語道破她的癥結所在：你不太相信別人，只相信自己，你認為只有自己才是完美的。
接下來，心理學家進一步給她作出了“診斷”並開出了藥方：你是一個非常聰明的人，對人生和事業都充滿了好奇心，但你又是一個很苛求的人，對自己對他人都有很高的要求，是個完美主義者。所以，你不適合從事需要較多與人溝通的工作，你可以去嘗試一些相對獨立的職業。
一年後，當愛瑪再次坐在這家工作室裡時，簡直與以前判若兩人。原來，自從一年前服了心理學家的一帖良藥後，愛瑪對自己有了更客觀的認識，她根據對自己新的了解，進而對自己進行了重新定位，跳槽去了一家平面廣告設計公司。憑著紮實的美術功底和苛求自己的精神，由她設計的廣告頻頻受到客戶的讚揚，她已被升職為設計部主管了。
我們知道，每個人不可避免地會由於內心情緒的波動而失卻客觀的立場，這時候的你往往無法冷靜地看事情想問題，對自我的認識也就難免出現偏差，以至於在你的行為上或多或少都因帶有主觀情緒而有失偏頗，周旋在失敗的左右。通過借助於他人旁觀者的立場，你可以更清晰更客觀地了解自己。
愛瑪身上所存在的問題，通過心理學家這面鏡子的反射，讓她看到了癥結所在。了解了自己的個性特點，認識到自身的弊端和優勢，在職業選擇時才會有更理性的職業分析，更準確的職業定位和更清晰的職業目標，如此才能達到事半功倍的效果。
事業上如此，為人方面也是同樣的道理。在拿破崙·希爾的一生中，他繼母對他的一番評價，對他往後的人生具有重大的影響：我從小就是一個桀驁不馴、令人厭煩的不良少年。在我還是個孩子的時候，母親就去世了。父親因為要外出打工，所以我只能輪流到每位親戚家居住，這種寄人籬下的生活使我的性格變得非常怪異，所有的親戚都認為我將來必然一事無成。而我的父親和弟兄們也同樣認為我是惡劣的，這些惡言批評，使我變本加厲地惡劣起來。就在此時，一個女子的出現扭轉了我的命運。
有一天，父親宣布：他即將再婚。我斷然認為即將到來的新母親是不會給我一點好臉色看的。不久，這位陌生的婦女來到了我家。
她很高興地問候了在場的每一個人，但我卻一直躲在一個角落監視著她，眼中沒有絲毫歡迎的表露。
她來到我面前，我有點不知所措。我的父親把我介紹給她：“這就是拿破崙，是希爾兄弟中最壞的一個。”我的繼母把她的雙手放在我的兩肩上，靜靜地註視著我一段時間，說：“這是最壞的孩子嗎？完全不是。他是個聰明伶俐的孩子，恐怕你看錯了他。我們所要做的一切無非是引導他把身上具有的品質發揮出來。”對一個還沒有明確目標、心智尚未完全健全的人來說，他人對自己的評價是他認識自己的重要渠道。正是因為拿破崙·希爾的父親兄弟以及認識他的所有親戚都以消極的、眼前的、非客觀的態度來評價他，才導致他對自己的認識鎖定在“惡劣”、“消極”、“沒有前途”等框框之內；相反，他的繼母以非同凡人的察覺力挖掘出了希爾身上內在的潛力，短短的幾句話使希爾重新確立了自己的人生方向，並在之後的奮鬥過程中逐漸地認識到一個全新的、具有極大潛力的自己。
在這裡，我們還需要指出的是，對於他人的評價，你要有認知的完整性，不可以只以自己的情緒需要，單單註意某一方面的評價，而是要經過全面聽取、綜合分析，然後對自己作出恰如其分的客觀總結。
人與人之間可以互相作為鏡子，善以群眾為鏡來映照出自己，別人對自己的態度、評價等都是自我認識的參照點，你要做一個有心人，在群眾的言行舉止中隨時捕捉到自己的不足，客觀地評價自己，從而警醒。當群眾中讚譽之聲鵲起時，要學會“正面文章反面看”，找出問題所在。
除了通過他人這面鏡子，我們還可以通過角色的轉換來重新認識自己。
一次，一個乞丐來到一個庭院，向女主人乞討。這個乞丐的右手晃蕩著一條空空的袖子，看上去非常可憐。可是女主人卻毫不客氣地指著門前一堆磚對乞丐說：“你幫我把這些磚搬到後院去吧。，，乞丐非常生氣：“我只有一隻手，你還忍心叫我搬磚。這不是存心作弄人嗎？”女主人沒有說話，她俯下身去，故意用一隻手搬起了一塊磚走到後院，告訴他：“你看，並不是非要兩隻手才能幹活。我能，你為什麼不可以？”乞丐怔住了，他驚異地打量了一下眼前的這位婦人，終於，他俯下身，用他那唯一的手搬起磚來。整整兩個小時，他終於將所有的磚都搬完了，氣喘如牛，汗如雨下。
女主人遞給乞丐一條毛巾，又給了他10美元。乞丐接過錢：“謝謝你。”“你不需要謝我，這是憑你自己的實力掙到的錢。”女主人說。
“我能，你為什麼不可以？”乞丐憑著這句話重新認識到了自己的價值，從此走上了自強奮進的道路。
每個人在生活中都扮演著不同的角色。作為員工，你或許已經習慣了等待指令的發布然後去實施；而作為領導，或許你也對下屬的工作安排感到得心應手。作為演員，演戲是他的所有內容；而作為乞丐，乞討就是他的全部生活。但是在扮演著這些角色的時候你有沒有想過，是否因為太長久地扮演著目前的角色而缺少了思考，迷失了自我。
“我能，你為什麼不可以？”試著改變一下自己的角色，站在他人的立場來重新審視自己。你是天生的乞丐嗎？除了乞討你還能夠做什麼？腦力上不行，體力上呢？你是一個好演員嗎？你對生活有足夠深刻的認識嗎？同一個角色，演員甲曾這麼演過，演員乙可能會那麼演，而生活中一個普通人在遇到這些問題時可能會有怎樣的反應，你又將如何集眾人之所長而有所突破？作為員工的你，可以從管理者的角度來思考：如果你是上司，你對自己的員工有什麼要求，你認為他的優勢和不足之處在哪裡，在哪些方面有待加強，在哪些方面有待發掘，在哪些方面有待改善，並以你設想的這個標準來要求自己；作為領導的你同樣可以處在下屬的立場思考同樣的問題：如果我是普通員工，我是否還需要專業培訓，我對於目前的工作狀態和環境是否滿意，我在哪些方面還存在哪些要求或建議，等等。
當局者迷，旁觀者清。跳出自己所處的角色，身不在其中，你就能擺脫“人在江湖，身不由己”的限制。
生活中不乏這樣的領導者：群眾意見很大，甚至出現了“四面楚歌”的味道，可自己仍然“自我感覺良好”，這就太愚鈍了。俗語有云：“人不知自醜，馬不知臉長。”善於角色互換，你才能夠更客觀地分析問題，從而對自己的品性有更清晰的透視。
如果你有認識自我的意識，你便會找到認識自我的途徑。無論是透過他人的外在了解還是自我的內在剖析，是通過自己的成敗經歷還是別人的得失教訓，你都可以由此發現自己的情緒特質，了解自己的個性特點，擺正自己的人生棋盤，並通過自省作出及時的調整，塑造一個高情商的自我。