商品簡介
當老師是你的夢想？
在補習班裡可以接收到哪一些「教師訓練」？
顛覆你對補教業的刻板印象，
深入補教專業領域，看見不一樣的教育可能性。
台灣人幾乎都進過補習班，
補教與學校的共同目標，都是讓學生看到學習成效，
兩者互補、互助，跨越教育的藩籬，
學生、家長、老師、教育相關人員都需要重新認識它。
學校老師也需要的教學、領導、表演、溝通技巧，
讓老師都成為孩子王，讓學生在歡樂中有效學習。
老師應該像個舞台上的魔術師，一舉一動都精心設計，才能贏得「天王」「天后」級的追隨者，激發「粉絲」們的學習超能力。
1995年4月23日，作者帶著身上僅剩的三萬元，於當時中部某鄉下一處巷弄中，租下一間小店面，買了幾張二手課桌椅，展開一段兢兢業業、親力親為、苦盡甘來的補習教育工作。
憑著一股傻勁與對教學工作懷抱的理想，作者只想著如何將孩子教好，如何讓學生成績進步，即使再晚都願意陪著孩子一點一滴將題目算完、單字背完，如今補習班開枝散葉，成為中部小具規模的連鎖補習班，欣喜的並非硬體成長，而是看著孩子成就的那一剎那，所獲得與有榮焉的滿足。
作者將十幾年所累積的教學經驗，以最平實的方式娓娓道來，書中並舉出課堂上的實例，以及補教與學校教育相輔相成之道，對初踏入教育界的學校老師或補教老師是一部最實用的參考書籍。
本書特色
◎兩位作者均在補教界執教多年，具有豐富的教學帶班經驗。
◎國內罕見的補教業教學經驗傳承，讓補教門外漢也能略知一二。
◎不僅適合有志於補教業的讀者，只要有志於教師之路的人皆能從中獲得寶貴的經驗。
作者簡介
目次
書摘/試閱
從教育業到教育服務業
From education industry to education service industry
韓愈云：「師者，所以傳道、授業、解惑也！」奠定老師的工作職責，老師本來就擔負著這些天經地義的任務。但隨著時代變遷，服務這個選項應該越來越被重視。特別是補習班，在有收費的情況下，家長付出就需要有所回饋，如此服務的重要性就益加凸顯了。
對於老師來說，稻穗小株時挺直而立，長大後結滿果實便彎腰鞠躬。一個學生從小受教育像幼苗，進入社會後就應該以最謙虛的態度面對工作，以服務的熱忱展現教育的本質。因此，一位接受完整師資培訓的老師自學校畢業，滿懷熱忱投入教學工作，馬上就會發現自己其實是在服務人群，在教書時先學會服務人，了解學生的需求，這樣才有可能教得好。因此，許多人不管讀到碩士或博士，進入社會後學的第一件事就是彎腰，但是本質還是教育。
當一個社會越來越重視服務時，雖說學校大部分為義務教育，也應由教育業漸漸轉變成教育服務業。過去學校較重視單向教學，老師教學生學，學生不乖老師藤條拿著便揮下去，家長也不會有意見，還認為老師打得好。相對在現今社會下，教學重視回饋，學校老師也應多傾聽家長及學生的需求。當孩子在學校學習成效良好，提高了客戶（家長）滿意度，也代表著在教育的領域裡，服務這個項目達成目標。
每個人進入社會後都有一份社會責任，補教老師因為補習班面臨學生來來去去的問題，更需做好服務這個區塊，服務與教育兼容並蓄，更需照顧到各種層面。
此外，教育服務的內容隨著學生年齡也有所不同。幼稚園至小學階段是保育大於教育，國中至高中甚至大學以上是教育大於保育，自主權隨著年紀增長逐漸轉移至學生本身。孩子還小的時候由家長幫孩子選擇一切，包括吃什麼、用什麼，乃至於上什麼補習班，上哪些才藝課，決選的標準在於哪家較會照顧孩子。孩子長大後自己便會選擇自己要吃要用的，也會判斷哪家補習班較好。因此，無論學校或補習班，提供更多元的教育內容才是生存的必備條件。
「辦教育並非賣教育」，這二者的差異在於是不是站在學生的角度考量，幫莘莘學子看得更高更遠，而非短視近利、汲汲營營。唯有加入服務這個選項才會讓教育更臻完美。
良心的教育事業
Conscientious education industry
隨著時代變遷，現在的補習班一間開得比一間大，在華麗的裝潢、明亮的空間驅使下，硬體設備讓家長趨之若鶩。但相對應的軟體素質是否一樣亮眼，卻是個問號。因為真正用心的補習班是幾乎不可能單憑外表評斷出來的，家長將孩子送到補習班，補習班要如何照顧就全憑良心了。
有的家長為了省錢，選擇學費最便宜的補習班，但這錢交給補習班卻沒有用。老師只是讓學生一直看片子，沒有好好教兒童美語，若有家長起疑，便說因為看片子是正常教學的一部分。這樣的教學品質不只浪費掉家長每一份掙來的錢，也抹煞掉孩子最精華的學習時光。此外，在這樣的補習班，學生有狀況老師卻視而不見也屢見不鮮。有些小小孩自理能力較差，感冒鼻涕直流，老師卻任憑橫涕亂飛，黏三抹四，老師的心態總是想：反正不關我的事，髒是他家的事。
有些收取高學費卻沒有良好教學品質的補習班也大有人在。姑且不論孩子的學習成效，有孩子補習完回到家，家長看到孩子頭上的毛髮已不見了一大半，追問孩子也問不出所以然，追問補習班，老師也支吾其辭。最後調閱監視器才得知孩子課堂上到一半已經呼呼大睡，某個頑皮的同學拿起剪刀由身後惡作劇，自顧幫他人做起整型遊戲。這過程老師卻渾然不知，任憑這樣離譜的事件發生。
另外，有些補習班的收費便宜，卻絲毫不馬虎。有著一流的軟硬體設備，更有一流的師資，讓孩子受到最妥善的照顧，學業也明顯改善。因此，事在人為，憑著良心開班的經營者自然會永續經營，請給這些人多一些掌聲。
補習班與補教老師的階段性任務
Stage tasks of a learning center and its teachers
每個人進入社會努力工作，大都希望快速賺到一筆財富。但君子愛財、取之有道，一位補教老師如何在工作上獲得適當的報酬，基本上與個人的付出成正比，也與補習班的薪酬制度相關。勞資雙方如何共創雙贏的確是件不容易的事。
每個補習班在草創時期，在班級數及班級人數皆不多的情形下，首要衡量，擔任正職的老師在基本保障薪資的制度下，思維須與兼職老師不同。由於創業維艱，補習班必須忍受班級人數少仍必須開班的窘境。補習班除了正常人事支出外，也需支付諸如租金、水電、耗材……等管銷費用。不明理的教師以為自己帶的班有多少人，算一算自己可以領多少，於是積極向補習班爭取應得的報酬。雙方堅持己見的結果可能兩敗俱傷，這都是由於老師無法以同理心看待的結果。
當然，當補習班有了一定的盈餘時，一個階段性任務也算完成了。補教老師經過一翻磨練有了一定的教學實力，補習班也有空間滿足想一展長才的老師，因此老師在許可下多帶幾個班，增加收入。
而補習班經營者也應有相同的思維。補習班創業維艱，底下的老師共體時艱。當補習班開始有賺錢時，身為老闆也應思考進入下一個經營階段，給予老師更多的福利，讓老師有機會在機會均等的原則下得到這些福利。有些補習班經營者賺了一筆後發覺錢很好賺，意氣風發，到處投資，眼高手低，結果錢全花在非本業的投資上。而老師看見自己的付出結果只是提供老闆投資第二事業，這樣本末倒置的作法至為可惜，最可怕的就是經營者視學生為一個個「錢子」，先前一位同樣經營補習班的朋友分享經驗說：「當自己教得很疲倦時，忽然看到台下的學生一個個額頭上都貼著千元大鈔時，頓時精神就來了……」這也許是句玩笑話，卻也反映著教育轉一個彎，竟也能被商業價值牢牢套住。有了這樣的觀念，教育就此變質，而受害最深的往往就是學生。
老師在教學現場久了，猛然回頭才發覺處處都是學生。這些學生長大結婚生子，又開始孕育著下一代。老師看了一則以喜，一則以憂，喜的是以前教過的學生都還能記得老師，感到相當欣慰；憂的是學生的行為、生涯發展好像也維繫在老師心頭，這時才驚覺自己責任重大。
身為老師，在進入另一階段的教學後，也需要思考自己的社會責任。這不一定是要花大錢、做大事才叫社會責任，由細微處著手，舉手之勞都可獲致良好的效果，例如印考卷即是一例。若能印正反面最恰當，印多了或發完了還有剩下，不應直接丟進字簍裡，歸進文件夾中，下次可再使用。只要想想每浪費一張紙，累積下來不知有多少樹木又要被砍。又例如使用墨水，白板筆加水天經地義，但有些老師整瓶整瓶直接倒，倒完後墨水無法吸收，流至地上污染環境又浪費損身。若稍加注意都是可以為環境盡一份心力，老師以身作則的效果遠比苦口婆心勸導學生感恩惜福來得實在。
聖經林前6：12章節云：「凡事我都可行，但不都有益處。」對於補教界來說，有些補習班猛開班級，進度班、時段班、總複習班、假日班、衝刺班……等林林總總。或許每種班級的開班為了多增加收入屬無可厚非，但說實話有些班級採急就章的方式，在短時間內塞滿一堆知識灌入學生腦裡。不只沒有成效，反而還讓學生的知識學習錯亂。教育是百年大計，無法將學生當成飼料雞來填，學生唯有在循序漸進的環境下才能充分吸收，相信所有從事教育的業者都明白這一點，以前或許為了賺錢而疏忽了學生的感受，但現在補習班進入另一個階段應該更加人性化，以重視學生的身心發展為前提，不要有死馬當活馬醫的想法。如果明知設計的課程有愧於學生，這樣賺到的財富捧在手裡也會覺得心虛。
再者，對於學生的品性教育也是在補習班發展過程中應當列入的重點項目之一。要求學生至少主動說：「請、謝謝、對不起！」絕對是必要的規矩。台灣有句諺語「富不過三代」，筆者看過很多第一代努力奮鬥，賺了天文數字的銀兩，第二代乃至第三代全部揮霍殆盡。其實事出必有因，在道德觀念嚴重缺乏的情形下，物慾指數飆高，價值觀偏差，導致一步錯步步錯。或許在少年時代，學校或補習班能夠稍加關心每位學生的心裡想法，在長大的過程中就能受用無窮。
流浪教師的最佳選擇
Best choice of an unemployed teacher
一個故事是這樣的，有位教育大學畢業生拿到教師證後，連續四年參加教師甄試，奈何缺額太少或根本不開缺，年年落榜，又年年重蹈覆轍。最後索性與學弟一起在母校校門口賣起紅茶，取名「流浪教師」紅茶舖，將教師證高掛在攤子上，引來學弟妹的關注，生意頓時好了起來。
上述的故事多少對學校及現在師資培育制度有諷刺意味，卻是真實故事，且只是冰山一角。據統計，十年來取得教師資格人數已將近十萬人，順利成為教師這一行卻只有不到一萬人，超過九萬人也順利成為流浪教師。然而，年復一年的名額出缺始終僧多粥少，過了幾年有些人死了心轉行去，但也有一些人堅持不懈，每年仍然提著大皮箱南征北討，爭取著不到1％錄取率的機會。這對於求學過程汲汲營營一心想要成為老師的人來說，報酬率與努力實在不成正比。更何況學校為了培育一位老師的花費不貲，因為現實的環境最後卻沒有學以致用，這是何等諷刺。
另一個現象是，在補教界也始終出現人才缺乏的問題。有些補習班因為諸多因素，老師流動率高，青黃不接，嚴重影響學生受教權力。而絕大多數補習班聘請的老師也沒有教師資格，這無形中增加了補習班訓練教師成本。體質佳的補習班還能負擔起這些費用，但小規模補習班只能自食其力了。綜觀這些現象，可以解決的方式便是讓流浪教師流到補習班任教。如此，可以延續教學生命，再者，補習班的體質也可以大大改善，一舉多得。然而事實卻不是如此，許多流浪教師認為補習班不像學校有保障，福利制度不健全，又比學校「操」，實在不願意屈就於補習班。最後沒辦法只好隨意找個與教學完全不相干的工作，暫時餬口，再等待機會，無形中就這麼蹉跎了人生中最精華的時光了。
因此，鄭重向流浪教師建議，及早認清現狀，同時相信補教業也可拓展出一片春天。給自己一個機會，不向命運低頭，突破困境，讓自己的教育理想早日也能在補習班實現。
補習班可以給老師什麼
Benefits supplied to a teacher by a learning center
對於一位老師來說，最重要的必是有一個舞台可以發揮。除了學校外，補習班也可提供這樣的舞台。此外，老師還需要外援，包括教材的準備、教具的支援、行政的協助，讓老師可以安心認真教學。
此外，就像前面所提的聖誕節許願卡祈禱活動，筆者的補習班除了讓學生寫之外，也讓老師寫上他們的願望。當然補習班老闆就要盡量滿足老師的願望，讓老師在這個溫馨的節日感受補習班的溫暖，也正好對老師表達一些敬意。主任關心老師，老師關心學生，形成一個良性循環，這全端賴補習班是否用心。有時老師的流動率高不見得是福利制度不好，而是老師感受不到一份溫暖。
人跟著制度走，制度跟著利益走。利益分成二點，有公利與私利，公利代表一位老師在補習班或學校建立的好名聲，這好名聲不一定是錢可以換來的，留個好名聲或許換來的是業界的挖角。因此身為老師，眼光應放遠，培養自己的好名聲，留給人探聽。即使遇到經濟不景氣，許多人只想保住一份飯碗時，由於自己的好名聲，根本不必擔心碰上沒有工作，工作自然就會來找你。
或許和公立學校相比較，多數補習班無法給予老師退休金。但相對的，在補習班只要有努力就容易獲得回饋，對於敢衝、敢付出的老師，絕對能夠將自己的潛力爆發出來，獲致豐碩的成果指日可待。因此，事在人為，在補習班的環境仍舊可以大展鴻圖。
伯樂與千里馬
Talent scout and talent waited to be found
在職場裡，如果是一匹好馬，不管這馬再怎麼野，伯樂都會留一個位置給他，一定會全力配合這馬的需求。但若只是匹虛張聲勢的馬，自以為是，以為自己已經全部到位，但這完全逃不過伯樂的法眼。
當檢視一個班級的成績問題時，曾有一位老師說他明明按照SOP制度走，輔導學生、電訪報告家長、預估成績等，這些都是完全沒問題的。但一次考試後，學生成績卻不如預期，甚至與預估的落差甚大，這到底出了什麼問題呢？後來仔細探究，發現老師同一份考卷給學生練習了六次，授過課的內容也有不當重複的現象，學生似乎對老師上課的內容興致不高，整班稀稀落落，沒有向心力。伯樂發覺這老師已經亂了陣腳，沒有個教學的次序性。
有時老師一次授課太多班，又沒有做好管理，很容易牛頭不對馬嘴，混淆不清。即使是一位名師，沒有經過消化便匆忙上場也容易打敗仗，何況一位功力還未成熟的老師，就更需用心在班務及教學上。
一位老師聽了補習班的制度，也學了補習班的制度，但沒有融會貫通，就像一輛蓄勢待發的跑車，忽然電池拔掉，電路無法串連，任再怎麼加油都使不上力。如果一位老師發覺自己似乎也陷入解不開的泥沼，趕緊找一位伯樂來看看問題在哪裡，如此才得以對症下藥。
真教育、賣教育之別
Difference between a real education and educational selling
每個人都想賺大錢，但越是高收入的職業，難度越高，風險也越高，這是不變的道理。一位初出社會的補教老師，胸懷大志，想一展長才，好好在自己的事業上闖蕩一番，也有一張亮麗的文憑，配上稍微迷人的外表，妝扮合宜，剛好看到新聞上許多補教名師光鮮亮麗，開名車住豪宅，也想盡辦法如法泡製，這樣的思維就正好中了所謂「賣教育」的荼毒。
真教育與賣教育只是一念之間，「心」最重要。筆者一開始經營補習班時，當然也會碰到許多挫折，那時心裡想的只有「好累！因為有做不完的事」或者「林同學要如何使他成績進步？……」而非「好累！因為那麼辛苦，賺的錢卻這麼少。」剛開始，擔心這擔心那，擔心學生成績無法好轉，無非希望更下工夫在學生的成就上，讓口碑起來。的確，在外表上，學生同樣來補習班，接受補習教育，接收同樣的知識，補完習回家，似乎看不出來真教育與賣教育的心態差異，但真的沒有差別嗎？答案是一定有差別。在細節上的差異，真教育對學生是自然流露出關心，讓學生感受到溫暖；而賣教育的機構可能沒有溫度，久而久之，洞越來越大，連最基本對學生的噓寒問暖都省了，這在一開頭那顆心擺在哪裡就已經決定日後的結果。
筆者始終認為若是真心的為教育，不相信老天會滅掉這個好老師。俗話說：「富不過三代，窮也不會超過三代。」在教育上，一位老師努力地耕耘，或許不會立刻開花結果，但撒出去的種子是恆遠流長的，口碑不會立刻擺在眼前，但將心量放大，不為眼前的小利計較，而是為學生的大利著想，才是真教育的精義。
考驗智慧的工作
Job to test your wisdom
教育是百年大計，因此這份工作已經不是上下班這麼簡單，一個老師到補習班上班，配備不外乎電腦、講義、教學資料。若這位老師從事的是真教育的工作，則以頭腦做事，回家後另外再建立自己的資料庫、圖書庫，甚至自家的藏書閣，隨時充電，吸收新知，在教學上求新求變。
大部分補教老師上了一天班後，身心俱疲，雖都是站在講台上靠著三寸不爛之舌獲得報酬，卻好似比勞力賺錢還要費體力，畢竟講話也是相當傷元氣的。但日復一日這樣的工作，老師還是需要找出空檔時間充電一番，如果沒有這樣做，與一般上下班或靠勞力工作者有什麼不同？
補習班老師面對更多的競爭壓力，更需要在教學上下功夫，這樣才能走得更長遠。
附加價值的形成
Development of value-added
現代人的觀念常強調附加價值，例如一個產品的推出，如何將其附加價值提高，便有助於提高其產品的售價。因此，在我們的周遭常可見附加價值的顯現，一根不起眼的小鐵絲彎一彎、轉一轉，形成了一個迴紋針，附加價值於焉產生；一棵小盆栽上頭綁一綁象徵喜氣的紅絲帶就成了發財樹；小電扇利用USB接線就可與筆記型電腦結合，提到哪涼到哪，以上都是附加價值的例子。
補教老師是個附加價值相當高的職業，怎麼說呢？除了作育英才的基本功能外，對於口才的訓練、口條的建立都有相當的影響，在備課過程中也能建立起一套組織架構，雖不到辯才無礙的境界，卻也能對大眾侃侃而談。
一位用心經營自己的老師，經過了一段時間後，身價自然上漲，這是最直接的一項附加價值。換句話說，本來是應徵找工作，現在是直接讓人來挖角，自心獲得成就。
若更進一步，則可自己開班，實踐自己的理想。當然自行開班將牽涉更多更廣泛的經營層面，入門門檻低，要經營得有特色，有好口碑，就更不容易了。若這是一位充滿理想的老師必經之路，不妨視為一項使命，或許會遭遇許多困難，但只要有老師相挺，都會迎刃而解。
以上內容擷取自《教育無界限：補教師資有一套》滕公聖、林敬◎著／白象文化出版
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