品質部經理管理手冊（簡體書）

導讀 就業導向的崗位培訓 一、何謂就業導向 二、部門經理來自哪里 三、為何需要就業培訓 四、就業導向學習內容 第一部分 崗位須知 須知01 崗位職責 一、內部審核 二、實施質量計劃 三、質量標準制定和實施 四、質量監控 五、員工管理 六、質量改進 七、品質數據、信息分析 須知02 品質管理方法 一、全面質量管理 二、全過程質量管理 三、全員參與質量管理 四、PDCA循環法 五、持續的質量改進 第二部分 管理常識 常識01 有效的領導 一、品質部經理是領導者 二、成功領導者的特征 三、領導能力的培養 常識02 有效授權 一、哪些工作可以授權 二、授權要素構成 三、授權誤區 四、有效授權技巧 常識03 指示與匯報 一、聽上級的指示 二、給員工下指示 三、向上級匯報工作 四、聽取員工匯報 常識04有效溝通 一、什么是溝通 二、溝通的方法 三、有效溝通的障礙 四、特殊的溝通技能：傾聽 五、溝通中的反饋技巧 六、主動溝通的時機與內容 第三部分 管理技能 技能01 品質管理規劃 一、品質方針 二、品質目標 三、品質標準 四、品質管理制度 五、品質檢驗計劃 六、檢驗場地與設備配置 七、品質管理文件 技能02 品質檢驗控制 一、來料檢驗 二、制程檢驗 三、不合格品控制 四、成品檢驗 五、檢驗工作的監督抽查 六、檢驗員誤差防范 七、品質檢測設備校準 技能03 品質成本管理 一、了解品質成本 二、品質成本管理分工 三、品質成本管理步驟 四、品質成本管理方法 五、維持品質、降低成本 技能04 品質人員管理 一、品質人員構成與職責 二、品質人員任用 三、品質人員培訓與教育 四、品質部門人員溝通 五、品質人員績效考核 技能05 質量認證 一、ISO 9001質量體系認證 二、產品質量認證 技能06 品質改善管理 一、品管圈活動 二、作業標準化 三、工序改善 四、品質改善提案 技能07 質量記錄管理 一、質量信息管理 二、質量記錄管理 三、質量文檔管理 技能測試 參考書目