男人來自火星，女人來自金星：職場溝通你學得會（簡體書）

《男人來自火星,女人來自金星:職場溝通你學得會》內容簡介：職場不分男女，可男人和女人的處事方式卻大不相同，男人習慣于陳述事實、忽略感覺，并追求個人挑戰，女性則較重視和諧與親密感，感覺對了、工作效率自然就提高。在《男人來自火星,女人來自金星:職場溝通你學得會》中，約翰?格雷博士針對男人和女人天生特質的差異，給正處于職場中的男女們提供了很好的溝通與激勵方式，讓你了解自己、了解他人，擁有足夠的智慧與應變能力來降低人際溝通成本，輕松獲得尊重、支持及信任。
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延伸閱讀：
《男人來自火星,女人來自金星:心想事成的秘密》
《男人來自火星,女人來自金星:如何相愛到白頭》
《男人來自火星,女人來自金星(精華漫畫版)(紐約時報最佳暢銷書NO.1,女人的救命稻草,男人的溝通聖經)》

約翰?格雷(John Gray)
全球最著名的兩性專家、婚戀情感專家、超級演講家、心理學博士、暢銷書作家，是當之無愧的心理學大師，有一雙洞悉情感奧妙的慧眼，一顆探究兩性秘密的心。為各個年齡層次的男女讀者完善愛情關系、經營美滿婚姻提供了極有益的幫助和技巧。其著作《男人來自火星，女人來自金星》系列自問世以來，銷量已經超過1.4億冊，被譯成40多種語言。

《男人來自火星,女人來自金星:職場溝通你學得會》編輯推薦：
★紐約時報最佳暢銷書NO.1
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20年前，當我在創作《男人來自火星，女人來自金星》這本書時，我被書中的觀點在職場中起到的作用深深震驚。在短短幾個月內，我的學員人數增加了數倍，并排起了長長的隊伍。其實，我只是作出了一個簡單的改變，這種奇跡就發生了。對于女性顧客，我沒有像往常一樣立即向她們提供解決方案，而是耐心地傾聽她們的心聲，并多向她們提問，就這樣，變化就悄然發生了。當女人在和我討論問題時，我努力地控制住自己火星人的本能，沒有立即向她們提供我的解決方案，于是，我的女性顧客越來越多。
我曾多次詢問我的女性顧客，她們是如何知道我的。她們每一個人都給了我同樣的答案：一個朋友告訴她們說，我真的很理解她們，關心她們，所以她們要來到我這里。這真是不可思議，我只在我的交流方式上作了如此小的改變，就被認為是“真的很關心、很理解她們”。可令人不解的是，在過去我也一直都很關心和理解她們，為什么沒有這么多人對我這樣說呢？
在過去，我通過立即向她們提供解決方案來表示我對她們的關心。雖然男人們都很感謝我這種迅速提供解決方案的能力，但我發現：當我花更多的時間來傾聽女性顧客的心聲并向她們詢問時，她們中的大部分都會對我表示更多的感謝。有了這個發現，我就能更有效地向她們提供我要給的幫助。隨著我對男女解決問題方式差異的進一步理解，我更能有效地表達我對她們的支持了。
在《男人來自火星，女人來自金星》這本書中，雖然我重點討論的是個人和浪漫的關系，但很多人都告訴我，書中的很多觀點和見解在職場中也起到了很大的作用。男人和女人都談論著對男女本身差異的正確理解在職場中為他們帶來的好處。針對大家需要更多信息的要求，在本書中，我運用了很多《男人來自火星，女人來自金星》中的基本觀點，還增加了許多其他觀點，以便滿足大家的需求。就像我們的差異是以各種不同的方式在個人關系中呈現，它們也以不同的方式在商業關系中呈現。雖然有時這些差異在職場中并不明顯，但它們的確存在，并經常被誤解。人們經常謹慎地保護著自己的個人情感，在這種環境下，洞悉他人的想法和需求，就能使你出類拔萃。
雖然有時男女之間的差異在職場中并不明顯，但它們的確存在，并經常被誤解。
本書所揭示的觀點和見解是通用的，適用于所有人——首席執行官、首席運營官、經理、顧問、普通職員、助理和秘書。職場環境頗為復雜，有著各種不同的等級、團隊、分工、部門和機構，男女之間的理解和誤解更能在很大程度上影響到公司的成敗。在職場中，更好地理解男女之間的差異能為個人和公司帶來更大的利益。
在職場中，如果你能了解男女之間交流和處理問題方式的差異，你就能贏得更多的尊重、信任和支持。在展示自我和對他人作出回應時，如果你作一些微小而重要的改變，你就會受益匪淺。
根據他人的需求，以合理的方式和他人進行溝通，你就能大有所獲。
在職場中，我們彼此之間的差異都很大，似乎我們都來自不同的星球。是的，我們的確來自不同的星球：男人來自火星，女人來自金星。若能更好地理解我們之間的差異，世界就會變得更加和諧。差異并不意味著隔閡和分歧。理解了差異，男女就能相互尊重，相互信任，我們共同奮斗的職場也就會變得更加豐富多彩。
如果不能理解我們之間的差異，許多合作、信任和尊重的機會就會被忽視。如果女人誤解了男人提供支持的本意，男人通常就不會去認同女人為職場帶來的價值。理解了男女之間的差異，職場中各個級別和層次的男人和女人就更能相互感激。
認識到這一點，男人和女人就能積極地調整他們的思想和行為，就能更有效地支持對方，就能得到對方更多的支持。如果不能理解男女之間的差異，我們就會按照原來的方式來行為處事，就會止步不前。
合理的溝通方式創造成功
成功的人通常會根據需要，以合理的方式和他人進行溝通，并盡量地滿足自己的需要。比如，一個偉大的演員和普通演員的差別就在于表現人物真實情感的能力。同樣，在職場中，只有當我們以合理的方式來表現自我，并和他人進行積極有效的溝通時，才能獲得成功。
對性別差異的理解，能讓你更好地與異性進行溝通。
在職場中，人們的溝通方式千變萬化， 在這種場合有效的方式，在其他場合卻不一定有用。顯然，有些時候，我們可以表現真實的自我，但有些時候，我們卻需要根據對方的需要作出適當調整。自負的人可能會這樣說：“我就是我，我不必為他人作出改變。”但聰明的人會這樣說：“我怎樣才能更好地為你服務呢？”事實是，我們身上都有火星人和金星人的特點。我們可以根據需求來展示我們火星人或金星人能接受的一面。
在職場上需要基本的生存訓練
男同事在一起開會時，開一些成人玩笑或談論體育是合適的，但如果有女性在場，這樣做顯然有些不合適。同樣，當有男人在場時，女人表露出自己脆弱的情感（如哭泣），或大談八卦新聞，這顯然也不太合適。隨著越來越多的女性進入職場，也隨著男女之間的合作越來越緊密，我們需要認清哪些是合適的行為，哪些是不合適的行為。如果每個人都只關心自我，我們的職場就會充滿怨恨、沮喪和排斥。在其他的星球上生活，如果不進行一些基本的生存訓練，不以合理的方式和異性進行交流溝通，那么，生存或成功就是不可能完成的任務。
即使我們對火星人和金星人有了一定的了解，我們還是不會有一個準確的答案去判斷某種行為的是與非。行為的方式有千萬種。有時男人對女人說話，他需要格外小心，有時則不需要這樣。同樣，有時女人可以表現出真實的自我，但有時，她卻需要對自己的自然風格作出適當的調整。
做出合適的行為需要敏銳的洞察力、策略、靈活性和智慧。幸運的是，如果我們能了解男女之間的差異，我們就能合理地選擇行為處事的方式。當我們犯錯誤時，不再積極地為自己辯護，而是從錯誤中吸取經驗教訓并調整我們的行為；當他人犯錯誤時，我們也能變得更加寬容，因為我們知道在其他星球上選擇合理行為方式的難度。
在談到辦公室中的男人時，著名的電臺主持人雪兒說：“杰克真是個極好的經理，跟他聊天就像跟女人聊天一樣。”在這種情況下，談論她的情感、男友和個人生活上的事情是完全合適的。杰克學會了以一種尊重的方式傾聽她的心聲。通過調整他的行為，他顯得更為尊重雪兒，這樣他也贏得了她的信任、合作和支持。
當銷售代表湯姆談到他辦公室中的女人時，說他的經理凱倫“很棒”。她就像男人一樣，他可以和她討論任何事情。當他當著她的面講一些成人笑話時，她也不會感到被冒犯。他們兩個人的相互適應能力為他們帶來了很大的好處。當然，不是每個人都能作出這樣積極的調整。但幸運的是，這種適應能力不是成功所必需的唯一技能。我們只要能簡單地認識、接受和尊重這種差異就夠了。男人沒必要表現得像女人，女人也沒必要表現得像男人。
如何使用本書
對大部分人來說，本書所提供的方法和見解能讓他們更好地理解異性在思維、情感和反應上的差異。在我的研討會或工作室中，有些參與者點著頭，將所有的事情都和自己聯系起來，而有些參與者則只會選擇那些對他們有用的地方作為參考。我建議你以同樣的方式來閱讀本書，并請將本書看成一份自助餐。在這份自助餐里有大量的見解和方法供你挑選和參考。某個方法對你有用，但對他人卻不一定有效。閱讀本書時，請你選擇對你有用的部分，并將其他不適合你的留下。
本書揭示了男女之間存在的大量差異。但這并不是說，所有男人都是一樣的，或者所有女人都是一樣的。事實是每個人都是不一樣的。當差異出現時，我們需要積極準確地理解它們，從而避免沮喪、失望和焦慮。
當某人沒按照我們的需要作出反應時，請不要去怨恨和憤怒，而應該知道：他本來和我們就是不一樣的，他們有著不同的價值觀和敏感度。不要對他人的差異產生敵意，只有這樣你的職場生活才會變得更加輕松和愉悅。
每個人身上都帶有男性和女性的特征。本書的目的不是要求你去改變這些特征。你已經很完美了。本書的目的就是為了幫助你了解男女之間的差異，并以一種最為有效的方式去和異性溝通，以便獲得你所尋求或希望付出的尊重和支持。
本書是成功所需的實用手冊
本書不是有關心理差異的理論研究，而是關于如何獲得成功和增進合作的指導手冊。認真閱讀完本書後，或許，你會以更少的付出換來更大的收獲。或許，你會發現你的工作經驗立即得到了豐富。或許，你會發現有些工作根本就不適合你。不管你是在尋找更好的工作，還是想在目前的工作中得到更多的收獲，現在，你手中掌握的就是一個能助你更加成功的金礦，里面有很多金燦燦的見解和方法。
本書的方法源于無數成功的個人經驗，這些經驗曾經對無數個人和無數家公司產生了積極的影響。很多不同規模的公司都從本書提到的方法中受益匪淺。通過更好地了解我們之間存在的差異，本書能為你提供一系列實用的方式來幫助你更好地進行團隊合作、改善溝通和增加各個層次之間的合作：管理層、員工、同事和客戶。
若能更好地了解我們之間存在的差異，團隊合作就能得到增強。
本書對男人來說，非常容易讀懂。書中有很多有用的信息和方法，它們能幫助男人更好地了解女人，使他們在和異性相處的過程中更為成功。男人若能認真地學習本書，并加以練習，就能和他們的女性經理、員工、同事和客戶建立起相互更加信任的關系。

自序 // X
第一章
職場中的火星人和金星人
夢想成真 // 004
理解火星和金星的不同 // 006
職場中的生活 // 007
第二章
不同的星球，不同的語言
火星人和金星人之間的交流 // 013
女人交流的四大目的 // 016
四大交談目的的混合 // 020
011
第三章
金星人的傾訴 火星人的牢騷
金星人的傾訴和火星人的牢騷聽起來是一樣的 // 024
請記住這些差異 // 028
火星人不滿的嘟囔聽起來就像金星人的怨恨 // 029
女人是如何對牢騷作出反應的 // 031
請記住男女之間的這些差異 // 035
抱怨時請別情緒化 // 035
盡量少用修辭疑問句 // 038
避免質詢和盤問 // 042
023
目錄
第四章
“修理先生”和“職場改造委員會”成員！
火星上的生活 // 049
金星上的生活 // 053
修理先生和職場改造委員會可以和諧共處 // 057
不要強行向女人灌輸自己的解決方案 // 057
提供建議和提供支持的區別 // 058
不要告訴男人應該去做什么 // 059
兩種男人，一種行為 // 061
如何放棄去改變男人 // 062
提供建議的六大招數 // 063
請運用這些招數來提供不傷面子建議 // 064
男人所需的七大招數 // 066
第五章
女人滔滔不絕，男人躲進“洞穴”
火星人解決問題的方法 // 070
金星人解決問題的方法 // 071
男人在“洞穴”中解決問題 // 072
男人在“洞穴”中緩解壓力 // 073
女人在團隊中緩解壓力 // 074
“洞穴”龍人 // 075
女人對男人的“洞穴”是如何作出反應的 // 077
參與和排斥的政治學 // 079
談論問題的好處和壞處 // 082
團隊協作 // 085
069
第六章
職場中的情感
在火星和金星上分享情感 // 088
個人與非個人情感的對比 // 089
到底是誰在責備誰 // 092
給予和獲取支持 // 092
金星上的安慰 // 093
火星上的激勵和鼓舞 // 096
在職場中表達情感 // 098
隱藏自己的消極情感 // 099
087
目錄
第七章
男人為什么不愿聆聽或為什么愿意聆聽
男人是如何不慎丟掉生意的 // 105
聆聽的好處 // 107
在金星上，學會聆聽 // 108
103
第八章
火星人的規則，金星人的態度
職場需要革新 // 134
生意和體育運動 // 136
火星上和金星上的董事會 // 138
職場中的平等 // 139
火星人的規則和金星人的態度 // 141
如何尋求幫助和獲得幫助 // 142
女人為什么不主動索取 // 143
在金星上獲取贊賞 // 144
如何向女人主動提供幫助 // 147
女人為什么變得怨恨 // 148
直接索取的五大招數 // 148
當女人不直接時，男人可能會這樣想 // 152
“愿意”替代“能否”的魔力 // 153
第九章
設立界限
火星和金星上的邊界 // 159
男人為什么會有很強的進取心 // 160
堅定的語調 // 161
學會堅持 // 163
升職請求 // 166
愿望、價值和信心 // 167
索取的藝術 // 169
職場中的脆弱 // 172
職場性騷擾 // 174
設立性界限 // 176
男人為何抗拒性界限 // 177
為什么性注意會讓人不安 // 178
對性挑逗說不 // 179
關于性的明確態度 // 180
在職場和私人生活之間設立界限 // 181
157
第十章
利用情感支持來減緩壓力
壓力和損失的生產力 // 184
身處壓力之下，男人如何作出反應 // 186
身處壓力之下，女人如何作出反應 // 187
職場不是醫院 // 188
學會給予他人支持 // 189
12種情感需求 // 190
在火星和金星上的首要情感需求 // 191
你是如何不經意地丟掉生意的 // 196
如何贏得女人的支持 // 199
男人應該如何聆聽女人的心聲 // 200
如何贏得男人的支持 // 202
183
目錄
第十一章
自我展示，與眾不同
對權威的感知 // 206
學會爭取“比分” // 208
明顯的標記 // 210
讓成就說話 // 212
火星人會維護自己的比分 // 215
金星上和火星上的幽默 // 218
當女人使用男人的幽默時 // 220
理解女人的幽默 // 222
他們喜歡新聞，她們喜歡“八卦” // 223
如何尋求幫助并幫助男人保全面子 // 225
第十二章
職場中的比分
金星上的比分 // 234
獲取女人手中比分的101件秘密武器 // 235
火星上的比分 // 245
獲取男人手中比分的101件秘密武器 // 247
第十三章
記住男女之間的差異

男人的幽默： 女人的幽默：
你真的很蠢。 我真的很蠢。
哦，成熟點兒。 真不敢相信，這是我干的。
你不會做。 我沒辦法做。
你糊涂了。 我很尷尬，完全不知道該說些什么。
活該。 我完全忘記了我應該說什么。
你太糟糕了。 我完全搞砸了。
你出局了。 我看起來就像個傻子。
你不知道你在說什么。 沒人知道我在說什么。
我不相信你。 我不斷地說著廢話，完全忘記了該問的事。
哦，萬能先生說話啦。 我真的很害怕，我的褲子都快汗濕了。
誰讓你當領導的？ 我不知所措，遲到了兩個小時。
我恨你。 他們恨我。我感到非常失望。

男人喜歡新聞，女人喜歡“八卦”
男人通常會利用外界信息來使自己出類拔萃，而女人則通過了解內心世界來使自己與眾不同。當男人在一起聊天時，他們會談論運動、天氣、生意和新聞。消息靈通的男人或女人都會得到男人更多的尊重和認可。
如果只談論新聞，男人就會失去和女性同事建立友好關系的機會。如果不分享一些個人生活信息或不多問女人一些個人問題，女人就會覺得你不關心她。就像男人不想錯過最近的一場棒球賽一樣，女人也不想錯過談論有關個人生活情況的機會。
當男人和女人分享他的個人生活信息時，他就會得到更多的比分。
女人對“八卦”很敏感。她們會非常關注她們身邊朋友的個人生活。分享和保守個人秘密能增進女人之間的友好關系。和女人一起探討個人生活問題，能增進男女之間的友好工作關系。
當男人聽到女人在討論個人問題時，他們就會認為女人是在浪費時間、散布消極消息。談論個人生活細節或談論公司小道消息，對他的成功是一種威脅。對男人來說，女人的“八卦”不僅會使她顯得無能，還會使她成為他的威脅。
在金星上，“八卦”是有益無害的，“八卦”能幫女人緩解壓力，發泄消極情感。但在火星上，女人的這種“八卦”，聽起來就像在向男人的競爭者或敵人釋放更多信息，以便他們用此來攻擊他。在火星上，同事或經理的弱點和性格缺陷是要嚴格保密的，在這種競爭激烈的環境下，競爭者會用這些信息來攻擊他們。
在火星上，男人不屑于知道你的個人問題，但也不想你知道他們的個人問題。比如，如果你從事的是服務性行業，你的工作就是為他人服務，如果你將你的個人生活帶到工作中來，你就不再是完全為他人服務，因為別人還要考慮你的需求。他們不想這樣做。他們為你的服務支付了費用，他們希望得到自己應得的服務，而不是去為你服務。
女人如何尋求幫助并幫男人保全面子
在職場中，由于女人尋求幫助的方式錯誤，所以她們經常碰壁，感到無助，并產生怨恨和抵觸情緒。當女人問男人對某個問題的看法時，男人通常會錯誤地認為她是在找他解決問題。其實，她是在邀請他參與解決問題，并為她自己的解決方案提供支持。
在這種情況下，他往往會誤解她的意圖，如果她不同意或不遵循他的建議，他就會為她浪費時間的行為而埋怨。女性經理或許會認為邀請男人參與解決問題是在培養員工的團隊精神和合作感，但男人通常卻不這樣想。他會這樣想：
如果你向我尋求建議，你就最好不要反過來質疑我所提出的建議，首先，你是沒有答案才來問我的；然後，你又告訴我，我的建議不對。這樣，你不僅浪費了我的時間，還花了更多的時間來告訴我，你為什么不喜歡我的建議。如果你認為你比我強，那你不需要向我求助。
這樣的火星人完全沒有理解女人向他提問的真實意圖，他也不懂得協作和包容的價值觀。這樣，碰壁幾次之後，她就會感到沮喪和怨恨。她也會得出這樣的結論：我只有兩個選擇，要么按照他的建議去做，以便挽救我們之間的工作關系；要么按照自己的想法做，并向他解釋為什么不采用他提供的建議。所以，對她來說，尋求幫助和支持就是一個錯誤的選擇。
其實，她還有另外一種選擇。如果她不同意男人的建議，為了保全他的面子，她可以簡單地感謝他所提供的建議，同時避免為此進行更多的討論。如果詳細地向他解釋為什么不采納他的建議，他就會覺得丟面子，從而感到不快。
詳細地向他解釋為什么不采納他的建議，是火星人最不愿意看到的事情。
在這種情況下，她要說的就是：“這是個好主意，謝謝。”或者：“你的主意聽起來不錯，它對我弄清該怎么做幫助很大。謝謝。”這種方式就向他表明了：她很感謝他的幫助，她還在考慮最終的方案當中。這樣，即使她不采納他提供的建議，他也不會覺得丟面子。
男人天生就會熟練地掌握保全面子的藝術，但女人卻無法理解。
當你向男人尋求解決方案時，他會感到十分高興，因為他認為，你沒有答案，所以來找他，你把他當成專家。這樣，他就沾沾自喜地為自己戴上這頂 “修理先生”的帽子，充滿干勁地幫你排憂解難。在他給出答案後，你有兩種選擇：要么喜歡他的答案，對他表示感謝；要么不選擇他的答案。
在第二個選擇當中，其他的男人就會幫助他保全面子。他不會詳細地向他解釋為什么不選擇他的答案，而只會對他簡單地表示感謝，并說：“這是個好主意，謝謝。”這樣，他就向“修理先生”傳遞了這樣的信息：他非常感謝他的時間，即使他沒采納他的建議，但他還是非常感謝他。
通常，在向他人尋求幫助時，男人會以一種合理的語氣和態度來向他人暗示，他是來尋求幫助的。他可能會這樣說：“我已經和其他的幾位專家討論過了，我也想知道你的看法。”這樣，當他沒有采納“修理先生”的建議時，也不會使他感到難堪。
當男人在尋求幫助時，他會以各種方式來向他人暗示：他基本上已經知道答案了，但在作出決定之前，他需要一些小小的幫助或其他的見解。
除非男人決定采納他人的意見，不然他不會這樣去問：“你認為我應該怎么做呢？”可女人卻不會意識到這一點。所以，當向男人尋求了建議，而又沒有采納他的建議，女人通常就會讓男人難堪。
準確地說，男人不會因為女人沒有采納他的建議而感到憤怒。他憤怒的原因是：一開始她把他當成專家，而過了一會兒，又將他專家的帽子摘掉。如果你邀請一位專家從國外專程來訪問你的公司，并以高出別人10倍的價格支付他酬金，那么在知道最終結果之前，你至少要試一下他的建議。男人通常不會要求你將他看成特殊的專家，但一旦你為他戴上了特殊專家的帽子，過了一會兒，又將這頂帽子摘下，他就會感到十分憤怒。