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汽車營銷(簡體書)
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汽車營銷(簡體書)

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商品簡介
目次

商品簡介

《汽車營銷》是全國職業院校課程改革規劃新教材之一,是在調研了奔馳、大眾、豐田、現代、沃爾沃等品牌的汽車銷售服務崗位的基礎上編寫的,內容貼近工作實際,既包括了汽車銷售的完整流程及工作標準,又突出了從事汽車銷售服務應該具備的知識和技能,對于提高讀者的銷售服務技能會有很大的幫助。
《汽車營銷》可作為職業院校汽車商務專業的教材,也可作為汽車銷售服務人員在職培訓及自學指導用書。

目次

第一章 汽車銷售概述
第一節 顧問式汽車銷售
第二節 汽車銷售崗位

第二章 汽車銷售服務禮儀
第一節 汽車銷售服務禮儀概述
第二節 汽車銷售服務個人禮儀
第三節 汽車銷售接待服務禮儀
第四節 汽車銷售拜訪禮儀
第五節 電話接待服務禮儀
第六節 電話應用實例

第三章 汽車產品知識
第一節 汽車產品知識概述
第二節 汽車產品介紹要點

第四章 顧問式汽車銷售流程
第一節 汽車銷售流程概述
第二節 客戶接待
第三節 需求分析
第四節 汽車商品說明
第五節 試乘試駕
第六節 報價和簽約
第七節 車輛交付及售后跟蹤
第八節 電話銷售溝通

第五章 客戶關系管理及客戶滿意度
第一節 客戶關系管理概述
第二節 客戶開發與管理
第三節 提升客戶滿意度
第四節 客戶抱怨及投訴的處理

第六章 汽車售后服務
第一節 汽車保險銷售
第二節 汽車附件銷售
第三節 汽車售后服務流程

第七章 汽車銷售人員的自我管理
第一節 汽車銷售人員的職業規劃
第二節 汽車銷售人員的自我管理與成長
參考文獻

序言

2009年,我國汽車年產銷量超過了1360萬輛,已躍居世界第1位。我國汽車工業正處于一個良好的發展階段,首先是我國政府大力提倡轎車進入家庭,并希望通過汽車消費來拉動內需,例如近年來實行的汽車下鄉政策,農村市場將是汽車消費的又一大市場;其次是消費環境的不斷改善,目前,我國高速公路建設是世界上最快的,截至2009年底,我國高速公路的通車總里程達到6.5萬公里,預計到2020年將達到10萬公里。隨著汽車行業的快速發展,市場對汽車營銷和銷售服務人才的需求也日益明顯。據統計,目前全國有近400所職業院校開設了汽車銷售服務類的專業。
隨著汽車行業之間競爭的加劇以及國內汽車消費者的日益成熟,如今的汽車銷售工作已經成為高難度、高技術、高技巧、高專業化的職業。汽車銷售人員的任務,就是要認真學習和借鑒國外的先進經驗,并通過自我學習,迅速提高自身的專業素養,以適應新的形勢和要求,成為卓越的汽車銷售人員。
本書正是在廣泛調研的基礎上把握市場需求進行開發和編寫的,力求從汽車營銷和銷售服務的角度對汽車銷售崗位展開論述和說明,詳細介紹和分析了汽車銷售人員在銷售過程中,必須掌握的銷售流程和各種銷售技巧,同時借鑒國際上最新的銷售理念,針對目前國內汽車銷售市場的實際狀況,提出了一些有效的應對策略。
本書由北京交通運輸職業學院(原北京市交通學校)王彥峰擔任主編(編寫第一章、第三章、第四章),由廣州市交通技師學院劉毅擔任副主編(編寫第五章),參與本書編寫工作的還有北京交通運輸職業學院的倪頤(編寫第二章)、盛桂芬(編寫第六章)、楊國峰(編寫第七章)。本書由山東交通學院李景芝擔任主審。
本書在編寫過程中得到了一汽豐田、一汽大眾、北京現代、北京奔馳、一汽奧迪等部分經銷商和北京運華天地科技有限公司,以及臺灣地區汽車銷售服務講師羅安源教授的大力支持和幫助,在此一并表示感謝。
由于編寫時間倉促,水平有限,缺點和疏漏在所難免,請廣大讀者提出寶貴意見,以便再版時修訂完善。

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