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孫學軍的《電梯說服術——30秒打動人心的溝通技巧》從“麥肯錫30
秒電梯理論”入手，將30秒的說服時間拆分為5秒開場、20秒演講和5秒收
尾三個環節，并針對各個環節在溝通過程中的不同目標和任務，對各種溝
通策略和說服技巧作了通俗易懂的介紹，同時輔以大量精彩的案例進行示
范說明，便于讀者輕松地掌握“快速說服”的理念與方法，從而可以為演
講、談判、辯論、講課以及日常交流提供技能儲備。
《電梯說服術——30秒打動人心的溝通技巧》適合希望提高語言表達
能力的各類職場人士閱讀。
秒電梯理論”入手，將30秒的說服時間拆分為5秒開場、20秒演講和5秒收
尾三個環節，并針對各個環節在溝通過程中的不同目標和任務，對各種溝
通策略和說服技巧作了通俗易懂的介紹，同時輔以大量精彩的案例進行示
范說明，便于讀者輕松地掌握“快速說服”的理念與方法，從而可以為演
講、談判、辯論、講課以及日常交流提供技能儲備。
《電梯說服術——30秒打動人心的溝通技巧》適合希望提高語言表達
能力的各類職場人士閱讀。
目次
Chapter 1 熱身：麥肯錫30秒電梯理論
1.何謂“麥肯錫30秒電梯理論”
2.電梯說服術——高情商的智慧
3.電梯說服術——另類的心理PK戰
4.電梯說服術——面對面的口才演講
5.電梯說服術——人格魅力的綜合展示
Chapter 2 5秒開場：語出驚人,瞬間占據優勢
1.一眼盯準最有利的位置
2.用得體的儀容儀表贏得好感
3.“您好，我能問一下您這雙鞋是從哪里買到的嗎？”
4.用“？”聚焦對方的思維
5.小道具也可以吸引大眼球
6.言簡意賅，直奔主題
7.杜絕流水賬式的平淡口吻
8.對不同的人用不同的講話方式
9.異性開場技巧有差異
10.稱呼得當，留下良好的第一印象
Chapter 3 20秒演講(一)：讓對方跳入自己的思維矩陣——心理說服
1.讓對方感覺你是“自己人”
2.讓對方在催眠中自我說服
3.溢美之詞要把握火候
4.巧用對方的獵奇心理
5.A或B，給對方來個“二選一”
6.巧妙利用人們的“稀缺心理”
7.暗示的強大作用
8.大膽利用從眾心理
9.詼諧幽默達成心理共鳴
10.讓對方在對比中感覺“占了便宜”
Chapter 4 20秒演講(二)：給猶豫不決的對方吃一顆定心丸——舉證說服
1.權威人物幫你建立威信
2.妙用數字可以起到意想不到的效果
3.找出那個共同的“假想敵人”
4.適當“威脅”，說服更奏效
5.格言諺語可以發揮點睛之效
6.舉出和對方有相同經歷和立場的見證人
7.聲東擊西，正話反說
8.用“事實”讓對方不得不說“Yes”
Chapter 5 20秒演講(三)：讓對方在情不自禁中欣然接受——感官說服
1.微笑以示友好
2.“豎起”你的耳朵
3.用手勢表達你的心聲
4.善于解讀眼神中的信息
5.用“握手”拉近心理距離
6.學會給對方“留面子”
7.面部表情的魅力
8.“站姿”也有策略
9.體驗式說服，從心動到行動
Chapter 6 5秒收尾：一錘定音,讓對方感受“被說服”的快樂
1.給出你真實的承諾
2.一語中的，給對方的判斷加固堡壘
3.三言兩語讓對方明白這是一件雙贏的事
4.當場送出你的祝福
5.出其不意，用小禮物俘獲“芳心”
6.適度“曖昧”，有助溝通
7.在告別語中加入煽情詞匯
8.有始有終，微笑到最后一秒
9.營造明快氣氛，讓對方開開心心說“Goodbye”
Chapter 7 “電梯說服術”實戰應用
1.成功談判的說服術
2.一流推銷中的說服術
3.與同事相處的說服術
4.打動老板的說服術
5.面試中的說服術
6.朋友之間的說服術
7.愛人之間的說服術
參考文獻
1.何謂“麥肯錫30秒電梯理論”
2.電梯說服術——高情商的智慧
3.電梯說服術——另類的心理PK戰
4.電梯說服術——面對面的口才演講
5.電梯說服術——人格魅力的綜合展示
Chapter 2 5秒開場：語出驚人,瞬間占據優勢
1.一眼盯準最有利的位置
2.用得體的儀容儀表贏得好感
3.“您好，我能問一下您這雙鞋是從哪里買到的嗎？”
4.用“？”聚焦對方的思維
5.小道具也可以吸引大眼球
6.言簡意賅，直奔主題
7.杜絕流水賬式的平淡口吻
8.對不同的人用不同的講話方式
9.異性開場技巧有差異
10.稱呼得當，留下良好的第一印象
Chapter 3 20秒演講(一)：讓對方跳入自己的思維矩陣——心理說服
1.讓對方感覺你是“自己人”
2.讓對方在催眠中自我說服
3.溢美之詞要把握火候
4.巧用對方的獵奇心理
5.A或B，給對方來個“二選一”
6.巧妙利用人們的“稀缺心理”
7.暗示的強大作用
8.大膽利用從眾心理
9.詼諧幽默達成心理共鳴
10.讓對方在對比中感覺“占了便宜”
Chapter 4 20秒演講(二)：給猶豫不決的對方吃一顆定心丸——舉證說服
1.權威人物幫你建立威信
2.妙用數字可以起到意想不到的效果
3.找出那個共同的“假想敵人”
4.適當“威脅”，說服更奏效
5.格言諺語可以發揮點睛之效
6.舉出和對方有相同經歷和立場的見證人
7.聲東擊西，正話反說
8.用“事實”讓對方不得不說“Yes”
Chapter 5 20秒演講(三)：讓對方在情不自禁中欣然接受——感官說服
1.微笑以示友好
2.“豎起”你的耳朵
3.用手勢表達你的心聲
4.善于解讀眼神中的信息
5.用“握手”拉近心理距離
6.學會給對方“留面子”
7.面部表情的魅力
8.“站姿”也有策略
9.體驗式說服，從心動到行動
Chapter 6 5秒收尾：一錘定音,讓對方感受“被說服”的快樂
1.給出你真實的承諾
2.一語中的，給對方的判斷加固堡壘
3.三言兩語讓對方明白這是一件雙贏的事
4.當場送出你的祝福
5.出其不意，用小禮物俘獲“芳心”
6.適度“曖昧”，有助溝通
7.在告別語中加入煽情詞匯
8.有始有終，微笑到最后一秒
9.營造明快氣氛，讓對方開開心心說“Goodbye”
Chapter 7 “電梯說服術”實戰應用
1.成功談判的說服術
2.一流推銷中的說服術
3.與同事相處的說服術
4.打動老板的說服術
5.面試中的說服術
6.朋友之間的說服術
7.愛人之間的說服術
參考文獻
序言
隨著信息化時代的到來，人與人之間的交流將變得“零障礙”。
人們在生活與工作中，幾乎隨時隨地、每時每刻都處在與他人互動、
溝通和交流的狀態中。而只要有溝通的存在，就不可避免地存在著
“說服與被說服”的人際關系。例如，你向陌生人推銷產品；與朋友
商量去哪里游玩；告訴孩子要保護視力；對老板說你想加薪……這
些看似平常的人際行為，其實都蘊含著說服他人的意圖。
雖然每個人每天都在實踐著說服他人這一行為，但是想要靈活
掌握和運用說服技巧卻并非易事。說服本來就是一個雙向的互動
過程，你在說服別人的同時，別人也在試圖說服你。當你感覺自
己和他人溝通時總是力不從心，當你和家人朋友有了異議不知如
何應對，當你看到身旁的同事幾句話就把上司說得喜笑顏開，當
你得知有些推銷員輕而易舉就拿下銷售業績冠軍……你不用驚訝，
更不用擔心。
擺在你面前的這本《電梯說服術——30秒打動人心的溝通技
巧》就是為解決以上各種問題編著而成的。不管你是推銷員、服
務生，還是律師、老師，抑或經理、老板，只要你閱讀此書，都
將從中獲得幫助。本書將讓你知曉如何說服固執己見的朋友，如
何打動苛刻挑剔的老板，如何打敗振振有詞的辯手，讓你成為一
名真正掌握溝通秘訣的說服高手。
本書從“麥肯錫30秒電梯理論”的故事入手，探尋30秒時間內的
快速說服技巧。本書形象具體地將30秒的時間進行拆分，提煉出5秒
開場、20秒演講以及5秒收尾三大環節，并針對各個環節的特點給出了
相應的說服策略。本書的最大亮點在于很好地把握了“電梯說服術”的
切入點，強調“快速”說服，教授讀者如何使用最簡短的語言達到最佳
的說服效果，這一點有別于只是泛泛講述說服技巧的圖書。另外，本書
中沒有長篇大論地講解理論，書中所歸納整理的每個說服技巧都附有生
動有趣的案例，并且每一個案例都取材于現實生活，例如職場中同事之
間的話語溝通、職員與老板的交流互動、推銷員的營銷策略、談判場上
的唇槍舌戰、面試人員的應聘面試、家人朋友的聊天以及父母對子女的
教育等。
閱讀本書的最終目的，是讓你的說服對象接受你的觀點，認同你的
看法，從而打破人際交往中的壁壘和障礙。我們要相信，說服不只是演
講者的專利，它是每一個平凡之人都可以掌握的實用技能。只要你出言
巧妙、言語幽默、應對自如，就能夠搭建溝通的橋梁。本書將教你輕松
應對各種社交場合，駕輕就熟地掌握溝通技巧，讓你在人際交往中如魚
得水，無往而不勝。
編者在編寫本書的過程中，得到了付雪婷和王微兩位同志的大力支
持與幫助，她們為本書的編寫工作搜集了大量的資料，并參與了統撰定
稿，在此表示衷心的感謝。
由于編者的理論水平和實踐經驗有限，書中難免出現疏漏與不妥之
處，敬請各位專家、讀者批評指正。
人們在生活與工作中，幾乎隨時隨地、每時每刻都處在與他人互動、
溝通和交流的狀態中。而只要有溝通的存在，就不可避免地存在著
“說服與被說服”的人際關系。例如，你向陌生人推銷產品；與朋友
商量去哪里游玩；告訴孩子要保護視力；對老板說你想加薪……這
些看似平常的人際行為，其實都蘊含著說服他人的意圖。
雖然每個人每天都在實踐著說服他人這一行為，但是想要靈活
掌握和運用說服技巧卻并非易事。說服本來就是一個雙向的互動
過程，你在說服別人的同時，別人也在試圖說服你。當你感覺自
己和他人溝通時總是力不從心，當你和家人朋友有了異議不知如
何應對，當你看到身旁的同事幾句話就把上司說得喜笑顏開，當
你得知有些推銷員輕而易舉就拿下銷售業績冠軍……你不用驚訝，
更不用擔心。
擺在你面前的這本《電梯說服術——30秒打動人心的溝通技
巧》就是為解決以上各種問題編著而成的。不管你是推銷員、服
務生，還是律師、老師，抑或經理、老板，只要你閱讀此書，都
將從中獲得幫助。本書將讓你知曉如何說服固執己見的朋友，如
何打動苛刻挑剔的老板，如何打敗振振有詞的辯手，讓你成為一
名真正掌握溝通秘訣的說服高手。
本書從“麥肯錫30秒電梯理論”的故事入手，探尋30秒時間內的
快速說服技巧。本書形象具體地將30秒的時間進行拆分，提煉出5秒
開場、20秒演講以及5秒收尾三大環節，并針對各個環節的特點給出了
相應的說服策略。本書的最大亮點在于很好地把握了“電梯說服術”的
切入點，強調“快速”說服，教授讀者如何使用最簡短的語言達到最佳
的說服效果，這一點有別于只是泛泛講述說服技巧的圖書。另外，本書
中沒有長篇大論地講解理論，書中所歸納整理的每個說服技巧都附有生
動有趣的案例，并且每一個案例都取材于現實生活，例如職場中同事之
間的話語溝通、職員與老板的交流互動、推銷員的營銷策略、談判場上
的唇槍舌戰、面試人員的應聘面試、家人朋友的聊天以及父母對子女的
教育等。
閱讀本書的最終目的，是讓你的說服對象接受你的觀點，認同你的
看法，從而打破人際交往中的壁壘和障礙。我們要相信，說服不只是演
講者的專利，它是每一個平凡之人都可以掌握的實用技能。只要你出言
巧妙、言語幽默、應對自如，就能夠搭建溝通的橋梁。本書將教你輕松
應對各種社交場合，駕輕就熟地掌握溝通技巧，讓你在人際交往中如魚
得水，無往而不勝。
編者在編寫本書的過程中，得到了付雪婷和王微兩位同志的大力支
持與幫助，她們為本書的編寫工作搜集了大量的資料，并參與了統撰定
稿，在此表示衷心的感謝。
由于編者的理論水平和實踐經驗有限，書中難免出現疏漏與不妥之
處，敬請各位專家、讀者批評指正。
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