行銷學原理：全球觀點

行銷學原理：全球觀點

亦涵括其他全新及延伸主題的廣泛討論，諸如管理顧客關係與 CRM、品牌策略與定位、SWOT 分析、資料探勘與資料網絡、民族誌消費者研究、行銷與多角化、世代行銷、傳言行銷、服務行銷、供應商滿意與夥伴關係、環境永續、善因行銷、社會責任行銷、全球行銷策略，以及其他更多、更多的內容。

此新版本亦增添無數的新範例，所有的表格、例子、參考資料都已徹底更新。行銷學原理：全球觀點包含最新的照片與廣告，不但能清楚說明主要論點，還能讓課文更清楚且更有趣。所有新的或改寫過的企業個案，以及許多新的個案影片，都能直接將真實世界帶進課堂中。此版本還有新設計的圖案封面。我們不認為你能找到比這本更新、更現代、更平易近人的教科書了。

重要的修訂與新增部分
行銷學原理：全球觀點接續行銷學原理：亞洲觀點，反映出這個顧客價值與關係的世代，影響行銷的主要趨勢與力量。我們完整地修訂了課文內容，以下僅列出一些在此版本中的重要變動。此新版本建立並延伸前版本的創新顧客價值架構。本書非常清楚又詳盡地陳述此種獨特的顧客價值架構。整合性的行銷溝通章節已完全改寫，以反映今日行銷人員對顧客的溝通價值之徹底改變。

‧新修訂的第 11 章──溝通顧客價值──論及今日轉變中的整合行銷溝通模式。它說明了現今的行銷人員如何增添許多新時代媒體──從互動電視、網際網路，到 iPods和手機等，以更個人化的訊息來接觸目標顧客。

‧廣告與公共關係結合在第 12 章，包括廣告與娛樂的合併以突破亂象、廣告報酬率及其他重要主題的最新討論。

‧重新架構的第 13 章，則結合人員銷售與促銷二個課題。

‧全新的第 14 章──直效與線上行銷──討論直效行銷與快速成長的網際網路行銷。此新的章節包括新數位直效行銷技術的部分，如手機行銷、播客與影音播客和互動電視。

‧本版已改寫第 8 章的訂價──產品訂價與訂價策略。它的焦點放在顧客價值基礎訂價──了解並獲得到顧客價值，作為設定與調整價格的基礎。此一章節的修訂包括「超值訂價」與「附加價值」等訂價策略、動態訂價及競爭訂價的考慮因素等最新議題的討論。

‧第 7 章包含管理新產品開發的新內容，並涵蓋以顧客為中心、以團隊為基礎及系統化的新產品開發方式。

‧第 3 章 (消費者行為) 討論「線上社會網絡」的最新課題，說明行銷人員如何開發如YouTube、MySpace 及其他數位線上網絡，以在其品牌和顧客之間建立更鞏固的關係。

第一篇　定義行銷與行銷過程
第 1 章　行銷：管理可獲利的顧客關係

第二篇　了解市場與消費者
第 2 章　行銷環境
第 3 章　消費者市場與消費者行為
第 4 章　企業市場與企業採購者行為

第三篇　設計顧客導向的行銷策略與整合性行銷組合
第 5 章　顧客導向的行銷策略：為目標顧客創造價值
第 6 章　產品、服務與品牌策略
第 7 章　開發新產品與產品生命週期策略
第 8 章　產品訂價與訂價策略
第 9 章　行銷通路與供應鏈管理
第 10 章　零售與批發　
第 11 章　溝通顧客價值：整合行銷溝通策略
第 12 章　廣告與公共關係
第 13 章　人員銷售與促銷
第 14 章　直效與線上行銷：建立直接的顧客關係

第四篇　擴展行銷　
第 15 章　創造競爭優勢—運用行銷策略