TOP SALES不會踩的話術地雷

所有的業務都知道，口條好，服務佳，Case接不完；
卻不知道，一句無心卻傷人的話，肯定讓客戶把你打入黑名單！
?什麼你視為糖蜜的話，對客戶來說，卻是致命的毒藥？
本書獨家披露TOP SALES絕對不會碰的話術地雷，告訴你，不同的客戶就是不同的戰場，你認為對的話，要說給對的人聽才有用！
只要懂得如何避開客戶的地雷區，那麼，拿到訂單，贏得客戶的心，
都將是輕而易舉的事。

張潛
行銷管理專業顧問，暢銷書作家。
曾任企管公司業務經理、公關室對外發言人，現任國際管理顧問公司特約企畫，
對公共關係及人際心理有深入的研究，以獨特的「讀心術」、「識人術」累積了
眾多人脈和財富，並藉由豐富的業務、公關經驗，歸納發展出獨門的【讀心術】，
讓更多人了解如何在與陌生客戶初次見面的短短幾秒鐘內，掌握他的個性、
喜好與需要，準確命中死穴，圓滿成交。
著作：
《公關專家不告訴你的讀心術II》、《公關專家不告訴你的識人術》、
《公關專家不告訴你的M型人脈厚黑法則》、《公關專家不告訴你的讀心術》、
《說話致富》、《公關專家不告訴你的AIDA銷售話術》。

自序 為什麼你總是存好心，說壞話？

PART1-一句無心的話，讓績優客戶變奧客！
01-過度比喻會讓客戶掃興
02-帶偏見的話會讓人反感
03-安慰的話沒說好，小心變刺刀
04-隨便附和對方，小心變成眼中釘
05-讓人哭笑不得的稱讚
06-永遠別拿對方的殘疾開玩笑
07-愈強調「我不說假話」的人，愈使人懷疑
08-輕視客戶的話千萬別當面說
09-沒說出口的話也會傷害人
10-問了會出人命的話
11-送禮時絕對不能說的話
12-就算開玩笑，也不能說對方自私
13-把白目當幽默小心被揍
14-關心的話也會傷人
15-心直口快是業績終結者
16-再好心一樣會被揍的話
17-陳述事實最傷人
18-猜測句要適可而止
19-不經意的羞辱讓人最難堪
20-謙虛的話要看情況說
21-糾正別人比說錯話更可怕
22-同情和瞧不起的界線分不清
23-隨便惋惜小心變成人身攻擊
24-不是對客戶直接說的話，也要小心
25-氣憤怪罪的話，往往後悔一輩子
26-別讓好心提醒變詛咒
27-一句話讓績優客戶變奧客
28-嘲笑式的回答會踩中客戶死穴
29-有些「不適合」不必說出原因
30-車位比人重要？
31-客戶的缺陷，輪不到你來擔心
32-別忽視客戶的「不要」
33-意氣用事會嚇跑客戶
34-占客戶便宜，總有一天會曝光
36-要客戶付帳，只能請求不要強迫
36-自作主張只會得罪客戶
37-有些動作比說錯話更糟

PART2-這些習慣性用語，都是銷售禁忌！
38-「真的嗎？」最好列為銷售禁語
39-沒大腦的比較法，會讓人想掐死你
40-「也」會讓你不小心洩密
41-「都是為你好」是另類強迫推銷
42-「也沒差多少……」不是對誰都能說的
43-「怎麼可能……」會讓人無路可退
44-「全部都是……」的語句會讓你變全民公敵
45-老說「你懂嗎？」會讓懂和不懂的人都受傷
46-你「沒關係」，別人其實很有關係
47-「可惜」兩個字別亂用
48-「難怪」常常意有所指
49-「看看」就不必了
50-「語助詞」不要亂加
51-你是誇獎還是汙衊？
52-「我告訴你……」會引起反感
53- 你的驚訝會讓客戶覺得受輕視
54-很多事都不該「理所當然」
55-有些誇讚會讓人情緒低落
56-刻意強調優惠讓人不自在

PART3 -TOP SALES絕對不會碰的話術地雷！
57-沒有同理心就沒有好銷售
58-再不爽也絕不要嗆客戶
59-自以為是會讓人抓狂
60-把對方家庭拖下水，會讓人懷恨一輩子
61-卸責的話會讓你死更快
62-太老實往往沒好處
63-千萬別對年齡下惡意評論
64-只有批評沒有建議的話不要說
65-一拖再拖會磨損耐心
66-沒把握的承諾不要說
67-兩性差異別掛在嘴上
68-錯誤時間說出正確答案，沒人喜歡聽
69-代為傳話更要小心措詞
70-談論自己缺點前，先考慮對方立場
71-否定客戶的話，說了惹人嫌
72-心高氣傲就別當業務
73-沒辦法也要先想辦法安撫
74-你的擔心會讓客戶沒信心
75-替客戶分等級對你沒好處
76-過度關心會讓客戶沒耐心
77-不要為了業績對客戶人身攻擊
78-懷疑客戶的言論不要隨便說出口
79-客戶的價值觀不用你來評論
80-情緒再差也別不說話
81-很多人愛用的，客人不一定愛
82-搞不清楚定位必死無疑
83-有沒有用要客戶說了才算
84-推己及人也是一種說話藝術
85-規定更要委婉的說
86-你沒有斥責客戶的權利
87-有些需求，不用講太明白
88-好意規勸一次就夠了