相關商品
商品簡介
作者簡介
目次
商品簡介
《開足馬力:全面質量與服務改進(第2版)》具有很強的操作性，有助于執行官或管理人員實現質量與服務的改進，并從頭到尾地駕馭整個改進過程。《開足馬力:全面質量與服務改進(第2版)》提供了大量實用性很強的核對清單，便于在需要的時候進行比照。同時，安排好合理的時間表，也有助于公司在第一次嘗試新事物時就能從中獲益。《開足馬力:全面質量與服務改進(第2版)》是無價之寶，有助于人們拋卻以往那些爭執不休的老方式，代之以更能切實解決問題的新辦法。
作者簡介
作者：(加拿大)吉姆?克萊默 巴里?希伊 譯者：星空 陳曉芳
目次
簡介
第1章 一流化的質量與服務改進
全面質量管理的突現
產生於美國的理論卻在IEI本創造出奇跡
在新的服務戰場
服務和質量改進：結論是壓倒性的
美國開始關注質量與服務的改進
改進活動正在劇烈地改進著我們的世界
第2章 什麼是質量與服務
第3章 掉鏈子、修復和搭橋
第4章 初期理念所導致的職能紊亂
第5章 新組織的模式
第6章 走在質量與服務的十字路口
第7章 氣缸1：發出承諾信號
第8章 氣缸2：傾聽內部與外部顧客的意見
第9章 氣缸3：教育和領悟
第10章 氣缸4：雇傭和引導
第11章 拓展遠程跋涉的技巧
第12章 氣缸5：個人技巧
第13章 汽缸6：指導技能
第14章 汽缸7：團隊技能
第15章 汽缸8：體制
第16章 氣缸9：獎勵和認同
第17章 汽缸10：改進活動
第18章 氣缸11：標準和測量
第19章 氣缸12：市場營銷戰略
第20章 戰術展開：組織基礎、計劃與報告和所負責任
第21章 達成共識
第22章 讓我們以你的開始為結束
鳴謝
閑敲棋子落燈花
第1章 一流化的質量與服務改進
全面質量管理的突現
產生於美國的理論卻在IEI本創造出奇跡
在新的服務戰場
服務和質量改進：結論是壓倒性的
美國開始關注質量與服務的改進
改進活動正在劇烈地改進著我們的世界
第2章 什麼是質量與服務
第3章 掉鏈子、修復和搭橋
第4章 初期理念所導致的職能紊亂
第5章 新組織的模式
第6章 走在質量與服務的十字路口
第7章 氣缸1：發出承諾信號
第8章 氣缸2：傾聽內部與外部顧客的意見
第9章 氣缸3：教育和領悟
第10章 氣缸4：雇傭和引導
第11章 拓展遠程跋涉的技巧
第12章 氣缸5：個人技巧
第13章 汽缸6：指導技能
第14章 汽缸7：團隊技能
第15章 汽缸8：體制
第16章 氣缸9：獎勵和認同
第17章 汽缸10：改進活動
第18章 氣缸11：標準和測量
第19章 氣缸12：市場營銷戰略
第20章 戰術展開：組織基礎、計劃與報告和所負責任
第21章 達成共識
第22章 讓我們以你的開始為結束
鳴謝
閑敲棋子落燈花
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。