從零開始學電話銷售全集（簡體書）

《從零開始學電話銷售全集》詳細解析了電話銷售的獨特理念和系統的流程。摒棄了單純枯燥的理論闡釋，針對電話贏得客戶的關鍵步驟，結合真實案例加以分析說明，能讓讀者清晰明確地了解和掌握通過電話贏得客戶的種種技巧與方法，具有很強的指導性和實用性。

第一部分 電話銷售鞏固基礎篇
第一章 電話銷售基礎概念
第一節 電話銷售基礎知識
什麼是電話銷售
電話銷售的功能性分類
電話銷售的特點
第二節 電話銷售的作用
第三節 電話銷售團隊的成長過程
團隊初期：指揮型
團隊問題期：引導型管理
團隊成熟期：系統型管理
團隊收獲期：流程型管理
第四節 如何引進電話銷售及適用范圍
企業如何引進電話銷售
電話銷售的適用范圍

第二章 做一個好的電話銷售者需要具備的心態
第一節 信心是銷售的主宰
相信自己就等于成功了一半
信心的培養與方法
在生活中建立信心的技巧
失去自信的原因
案例與分析
第二節 有了勇氣，無堅不摧，無攻不克
沒有勇氣就沒有成功
勇氣的培養與方法
案例與分析
第三節 有一顆堅韌的心讓你更敢于面對挑戰
韌性是永不言敗的氣質
韌性的培養方法：怎樣去堅持
案例與分析
第四節 熱情是成功的興奮劑
誠實是一種勇于面對失敗的勇氣
一個誠實的銷售人員應該做到的幾件事
案例與分析
第五節 創新是成功的支點
試著改變慣性思維
怎樣做才能創新
案例與分析

第三章 成功電話銷售中的關鍵因素
第一節 電話銷售中的幾項關鍵成功因素
定位合適的目標客戶
準確的客戶信息
必不可少的“硬件”支持
積極的市場活動配合
完善的電話銷售流程
處于收獲期的電話銷售隊伍
第二節 提高電話銷售成功率的方法
了解自己的產品
善于自我激勵
良好的協調能力
第三節 案例與分析

第四章 建立信任關係是電話銷售所面臨的最大挑戰
第一節 怎樣建立信任關係
第二節 客戶對電話銷售人員的信任來自五個方面
第三節 案例與分析

第二部分 電話銷售流程詳解篇
第五章 通話前的準備．讓你有的放矢
第一節 準備階段的要點
第二節 在打電話前需要知道的
第三節 案例與分析

第六章 適當的開場白會增加成功幾率
第一節 開場白的六要素
第二節 吸引客戶注意力的方法
利益吸引法
觸動法
贊揚法
製造憂慮法
群體效應法
其他方法
第三節 電話銷售中常用的幾種開場白形式
假設成交法
幫助客戶法
原因請求法
追求稀有法
資格限制法
詢阿用戶法
贈品吸引法
禮貌問候法
第四節 案例與分析
成功的開場白

第七章 探尋客戶需求。有針對性地推薦產品
第一節 探尋客戶需求
要明確客戶需求
提出高質量的問題
對已知客戶的情況應如何探詢
第二節 有針對性地推薦產品
推薦產品的時機
……
第八章 把握適當推薦時機，推進成交
第九章 成交后的客戶維護及后續跟進
第十章 如何接聽來電
第十一章 電話銷售過程中客戶的各種反應及處理

第三部分 電話銷售修煉提高篇
第十二章 提問的訓練
第十三章 感染力訓練
第十四章 與客戶交談訓練
第十五章 時間管理訓練
第十六章 說話方式訓練
第十七章 情緒訓練
第十八章 傾聽訓練

第四部分 電話銷售自我測試篇
後記