服裝導購即學即用（簡體書）

《服裝導購即學即用》從服裝店店員做導購這一重要環節人手，進行了全面深入的闡述。《服裝導購即學即用》專業、實用，是服裝店老板培訓店員不可多得的益友，也是服裝店店員提升自我的良師。
成功的導購員必須以情人的眼、詩人的心、俠者的劍、學者的腦去深入執行，請你思索，我真的了解我所銷售的商品嗎？我真的了解我所面對的顧客嗎？我憑什麼讓顧客對我產生好感和信賴？我能給顧客帶來的價值究竟在哪里？我能不能持續給顧客帶來意外驚喜或額外價值。做到了以上幾點，再不斷思索，那么，你離一名優秀的導購員將不再遙遠。

第一章 做服裝導購，準備好了嗎
正確認識服裝導購員的作用
熱情是服裝導購員必備的條件
始終堅信自己的能力
塑造導購員的專業形象
首先讓自己成為服裝專家
時刻做好迎接顧客的準備

第二章 掌握接近顧客的時機和方式
“上帝”也需要距離
掌握與顧客打招呼的時機
讓顧客與你“一見鐘情”
正確運用招呼語
練就一雙善于觀察的慧眼
掌握幾種接近顧客的方法
謹防不當的語言嚇跑顧客

第三章 巧妙探詢顧客的需求
巧妙問出顧客的需求
挖掘顧客的真正需求
讓顧客豐動張開“余口”
傾聽，聽出顧客的潛在需求
自以為是會把顧客推得更遠
從關心顧客的角度考慮

第四章 把服裝介紹得人見人愛
導購就是憑舌頭賺錢
準確恰當地介紹服裝特點
了解顧客不同的購物心理
迎合不同類型顧客的購物風格
抓住不同年齡和性別顧客的關注點
實事求是介紹服裝
說得顧客正中下懷

第五章 激發顧客的購買欲
刺激顧客最直觀的感受
打造吸引顧客的服裝“磁場”
演示，用逼真的效果打動顧客
親身體驗，讓顧客大吃一驚
給顧客豐富的聯想空間
掌握不同的激發技巧
讓顧客感受到切身利益

第六章 推顧客成交
堅持促成交易的原則
善于捕捉顧客的購買信號
掌握幾種促使成交的方法
給顧客一個無法拒絕的理由
說服顧客今天買
附加銷售，為顧客“錦上添花”

第七章 巧妙應對價格異議
質量不錯，價格太高
款式面料一樣，為何價格不同
同樣都是品牌，為何價格差異這麼大
錢未帶夠，少點啦
去掉零頭，何必小氣
對價格異議不必大驚小怪
著眼于價值，淡化價格
化險為夷，處理異議

第八章 服裝品質異議巧處理
不是純棉的，我不喜歡
不能水洗，我不要
這種面料打理起來太麻煩
這種高檔品牌居然還有線頭
我不喜歡這款衣服，太老土
什麼國際品牌，只不過掛個牌子而已

第九章 折扣及優惠問題
等打折再買
我是老顧客了，沒有一點優惠嗎
剛買的衣服就打折，你們賠我差價
我不要什麼贈品，換做折扣吧
多給一套贈品吧

第十章 化解抱怨和投訴，提升顧客滿意度
顧客為什麼會抱怨
處理抱怨的原則
掌握處理抱怨(投訴)的技巧
顧客退貨巧處理
提升服務滿意度，贏得忠誠顧客
持續提升顧客滿意度是解決抱怨的根本
附錄
著裝技巧
不同體型的著裝
辦公室著裝
女性著裝全攻略
時尚男人的著裝
胖人著裝小竅門