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電子商務：管理視角（簡體書）
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作者簡介
目次
商品簡介
《電子商務:管理視角(英文原書第5版)》是埃弗雷姆·特班教授等人通力合作、修訂而成的最新電子商務巨著。《電子商務:管理視角(英文原書第5版)》側重于電子商務的商業應用層面，技術層面次之；貼近現實，對B2B、B2C、電子學習、電子政務、基於Web的供應鏈、協同商務等專題做了細致的研究；緊跟技術發展步伐，介紹了博客、維基、播客、RSS等互聯網相關技術的商業應用。《電子商務:管理視角(英文原書第5版)》強調互動訓練之方法，以培養讀者在信息系統、財務、營銷、管理等方面的動手能力。
《電子商務:管理視角(英文原書第5版)》適合高等院校電子商務及相關專業的本科生、研究生及MBA學員，也可作為電子商務企業從業人員的參考讀物。
《電子商務:管理視角(英文原書第5版)》適合高等院校電子商務及相關專業的本科生、研究生及MBA學員，也可作為電子商務企業從業人員的參考讀物。
作者簡介
埃弗雷姆·特班，執教于夏威夷大學。暢銷教材作者、著名的電子商務學者。曾任美國加利福尼亞長島州立大學管理信息系統教授，目前是香港城市大學和香港科技大學訪問教授。他曾撰寫出版了十多部著作和大量論文，并擔任多家雜志的編輯以及多家跨國公司和政府的顧問，是商務和金融計算機決策支持領域最多產的學者之一。
目次
出版說明
導讀
前言
教學建議
第一部分 電子商務與
電子市場導論
第1章 電子商務導論
開篇案例 戴爾公司利用電子商務獲得成功
1.1 電子商務：定義與概念
1.2 電子商務的框架、分 類和內容
應用案例1－1 想從網上購買巧克力嗎？
請到Godiva.com一試
應用案例1－2 波音在全球協作下改變了其經營性質
1.3 數字化革命推動電子商務
透視與輔讀1-1有趣且獨特的電子商務應用
l.4 商業環境推動電子商務的發展
1.5 電子商務的商業模式
1.6 電子商務的優勢與不足
透視與輔讀1－2 電子商務加強國家安全
1.7 社交和商業網絡
應用案例1－3 MySpace：世界上最流行的社交網絡網站
1.8 數字企業
1.9 全書總覽
管理問題
研究主題
小結
討論題
互聯網實踐
小組練習
參考文獻
第2章 電子市場：結構、機制、經濟和影響
開篇案例 藍色尼羅河公司是如何改變珠寶產業的
2.1 電子市場
應用案例2一l Web MD
2.2 電子市場的類型：從店鋪到門戶
2.3 電子商務中的業務、中介和過程
2.4 電子目錄和其他市場機制
2.5 作為電子商務市場機制的拍賣
應用案例2.2 創新型拍賣
透視與輔讀2-1 電子拍賣的優勢
2.6 實物交換與在線談判
2.7 無線環境中的電子商務：移動商務和定位商務
應用案例2-3 無線百事提高生產率
2.8 數字經濟時代的競爭及其對產業的影響
應用案例2－4 終極線上分 類網站
2.9 電子商務對業務流程和組織的影響
管理問題
研究主題
小結
討論題
互聯網實踐
小組練習
案例2.1 沃爾瑪引領RFID的技術應用
參考文獻
附錄2A按單定制的生產
第二部分 網上零售
第3章 零售業電子商務：產品和服務
開篇案例 亞馬遜：將電子零售業提至新水平
3.1 網絡營銷和電子零售業
透視與輔讀3－1 日本的移動B2C購物
3.2 電子零售商業模式
應用案例3－1 從郵購目錄到繁華街區轉向在線方式
透視與輔讀3－2 在線汽車銷售：按單製造
3.3 在線旅遊觀光服務
透視與輔讀3－3 旅遊蟲使在線旅遊購買更加便捷
3.4 在線招聘和就業市場
應用案例3－2 利用智能軟件和社交網絡改善招聘過程
3.5 在線房地產、保險和股票交易
3.6 在線銀行和個人理財服務
應用案例3－3 INGDIRECT：一個在線銀行的成功案例
應用案例3－4 在線銀行安全措施
3.7 按需送貨服務和電子雜貨商
3.8 在線交付數字商品、娛樂和媒體服務
應用案例3-5 You Tube現象
3.9 在線購物決策輔助工具
應用案例3-6 零售商分 級：使得在線零售商對顧客負責
3.10 電子零售存在的問題和經驗教訓
透視與輔讀3－4 B2C網絡公司的失敗
3.11電子零售中值得關注的問題
管理問題
研究主題
小結
討論題
互聯網實踐
小組練習
案例3－l 沃爾瑪走向網絡營銷
參考文獻
第4章 消費者行為、市場調研和廣告
開篇案例 奈飛公司使用DVD推薦和廣告提高銷售額
4.1 了解消費者的在線行為
4.2 消費者購物決策過程
4-3大眾行銷、市場細分 和一對一銷售
4.4 電子商務中的個性化、忠誠度滿意度和信任度
透視與輔讀4－1 cookies在電子商務中的應用
4.5 電子商務市場調研
應用案例4－1 互聯網市場調研加快了寶潔公司市場營銷節奏
4.6 互聯網：B2B市場營銷
4.7 互聯網廣告
4.8 在線廣告發布方法
透視與輔讀4-2針對性廣告的革新
4.9 在線廣告策略和促銷活動
4.10 特殊廣告問題
4.11 軟件代理在市場營銷和廣告中
的應用
透視與輔讀4-3 一家韓國虛擬集市
管理問題
研究主題
小結
討論題
互聯網實踐
小組練習
案例4－1 1-800-FI,OWERS.COM使用數據
挖掘來促進客戶關係管理
參考文獻
第三部分 B2B電子商務
第5章 B2B電子商務：在私有電子
市場中的銷售與採購
開篇案例 通用汽車的B2B方案
5.1 B2B電子商務的概念、特點和模式
透視與輔讀5-1B2B特徵總結
5.2 一對多：賣方電子交易市場
應用案例5－1 Gregg sCycles的在線銷售
應用案例5-2 惠而浦的B2B交易門戶
5.3 通過中介商或分 銷商進行銷售
5.4 通過拍賣進行銷售
應用案例5-3 w.w.Grainger和Goodrich公司
應用案例5－4 賓夕法尼亞州如何銷售閑置物資
5.5 多對一：買方電子市場和電子採購
應用案例5.5 Regent Inns公司：電子採購的成功實施
5.6 買方電子市場：逆向拍賣
透視與輔 讀5.2 比較網絡出現以前和以網絡為基礎的逆向拍賣流程
應用案例 5.6 逆向拍賣成為一種外交工具
5.7 其他電子採購模式
應用案例 5-7 DEFRA的電子採購
5.8 B2B的自動化管理
透視與輔讀5-3 Ozro Negotiate
5.9 B2B電子商務的體系結構，整合
和軟件代理
管理問題
研究主題
小結
討論題
互聯網實踐
小組練習
案例5.1 伊士曼化學公司將採購變成
戰略優勢
參考文獻
第6章 公共B2B交易所和其他
支持服務
開篇案例 Chem Connect：全球化學製品
電子交易所
6.1 B2B電子交易所概述
6.2 B2B門戶網站和目錄
6.3 第三方和目錄電子交易所
應用案例6－1 Agentrics：巨型零售電子交易所
6.4 社團貿易交易所
應用案例6－2 全球運輸網絡的海運門戶網站
6.5 動態交易：匹配和拍賣
6.6 合作伙伴和供應商關係管理
6.7 建立并集成電子市場和電子交易所
6.8 ：B2B網絡
6.9 B2B的其他實施問題
透視與輔讀6－1 B2B公共網絡
應用案例 6－3 Asite為建築業提供的B2B
電子市場
6.10 電子交易所的管理和未來
透視與輔讀6－2 電子交易所的一些關鍵
成功因素
管理問題
研究主題
小結
討論題
互聯網實踐
小組練習
案例6-1iMarketKorea
參考文獻
附錄6AB2B的通信網絡和外聯網
第7章 電子供應鏈、協作商務和公司門戶網站
開篇案例波音夢航線787全球供應鏈
7.1 電子供應鏈
7.2 供應鏈的問題和解決方案
應用案例7-1 耐克的供應鏈：失敗和最終
的勝利
應用案例7-2 耐特菲姆公司在構建一個全球供應鏈中遇到的問題
和解決方案
7.3 駕馭供應鏈的關鍵技術：RFID和RUBEE
7.4 協作商務
應用案例7-3I.eightonsOpticians眼中的協作中心價值
透視與輔讀7一1 在零售行業利用電子商務減少時間和成本
應用案例7－4 Zara：快速時尚供應鏈的革新者
7.5 協作計劃、CPFR和協作設計
應用案例7－5WestMarine的CFPR成功方案
7.6 供應鏈中的集成
透視與輔讀7－2 業務伙伴系統的無縫集成
7.7 公司（企業）門戶
透視與輔讀7－3 一些大型公司的門戶網站
7.8 協作使能工具：從工作流到群件
應用案例7-6 一家德國銀行利用工作流
系統管理貨幣流動
管理問題
研究主題
小結
討論題
互聯網實踐
小組練習
案例7-Is Ysco：通過商業過程創新和信息技術進行出色的供應鏈管理
參考文獻
第四部分 其他電子商務模式與應用
第8章 創新的電子商務系統：從電子政務和電子學習到C2C
開篇案例 德累斯頓一克萊沃特一瓦瑟斯坦
利用維基進行協作和信息傳播
8.1 電子政務：概述
應用案例8－1 澳大利亞合約管理
應用案例8-2 G2E在美國海軍中的應用
8.2 電子政務實施
8.3 電子學習
應用案例8-3 思科的電子學習系統
透視與輔讀8－1 Blackboard和Web CT
透視與輔讀8-2 企業培訓的例子
應用案例8-4 美國格雷斯公司的在線全球學習中心
8.4 網絡出版和電子書
8.5 博客和維基
應用案例8-5 Stony field Farm利用博客維護公共關係
8.6 知識管理和電子商務
應用案例8-6施樂公司的在線知識共享
應用案例8-7美國商務部如何利用專家
定位系統
透視與輔讀8-3 面向知識的x1Enterprise
軟件搜索
8.7 C2C電子商務
8.8 對等網絡及其應用
管理問題
研究主題
小結
討論題
互聯網實踐
小組練習
案例8-1 中國香港電子政務發展的十年
參考文獻
……
第9章 移動計算及商務普適計算
第五部分 電子商務支持服務
第10章 動態交易：電子拍賣、競價與談判
第11章 電子商務安全
第12章 電子支付系統
第13章 訂單履行、電子客戶關係管理和其他支持服務
第六部分 電子商務戰略與實施
第14章 電子商務戰略與全球電子商務
第15章 電子商務經濟學和電子商務論證
第16章 創辦成功在線企業和電子商務項目
第17章 Web 2.0環境下社交網絡和產業變革者
導讀
前言
教學建議
第一部分 電子商務與
電子市場導論
第1章 電子商務導論
開篇案例 戴爾公司利用電子商務獲得成功
1.1 電子商務：定義與概念
1.2 電子商務的框架、分 類和內容
應用案例1－1 想從網上購買巧克力嗎？
請到Godiva.com一試
應用案例1－2 波音在全球協作下改變了其經營性質
1.3 數字化革命推動電子商務
透視與輔讀1-1有趣且獨特的電子商務應用
l.4 商業環境推動電子商務的發展
1.5 電子商務的商業模式
1.6 電子商務的優勢與不足
透視與輔讀1－2 電子商務加強國家安全
1.7 社交和商業網絡
應用案例1－3 MySpace：世界上最流行的社交網絡網站
1.8 數字企業
1.9 全書總覽
管理問題
研究主題
小結
討論題
互聯網實踐
小組練習
參考文獻
第2章 電子市場：結構、機制、經濟和影響
開篇案例 藍色尼羅河公司是如何改變珠寶產業的
2.1 電子市場
應用案例2一l Web MD
2.2 電子市場的類型：從店鋪到門戶
2.3 電子商務中的業務、中介和過程
2.4 電子目錄和其他市場機制
2.5 作為電子商務市場機制的拍賣
應用案例2.2 創新型拍賣
透視與輔讀2-1 電子拍賣的優勢
2.6 實物交換與在線談判
2.7 無線環境中的電子商務：移動商務和定位商務
應用案例2-3 無線百事提高生產率
2.8 數字經濟時代的競爭及其對產業的影響
應用案例2－4 終極線上分 類網站
2.9 電子商務對業務流程和組織的影響
管理問題
研究主題
小結
討論題
互聯網實踐
小組練習
案例2.1 沃爾瑪引領RFID的技術應用
參考文獻
附錄2A按單定制的生產
第二部分 網上零售
第3章 零售業電子商務：產品和服務
開篇案例 亞馬遜：將電子零售業提至新水平
3.1 網絡營銷和電子零售業
透視與輔讀3－1 日本的移動B2C購物
3.2 電子零售商業模式
應用案例3－1 從郵購目錄到繁華街區轉向在線方式
透視與輔讀3－2 在線汽車銷售：按單製造
3.3 在線旅遊觀光服務
透視與輔讀3－3 旅遊蟲使在線旅遊購買更加便捷
3.4 在線招聘和就業市場
應用案例3－2 利用智能軟件和社交網絡改善招聘過程
3.5 在線房地產、保險和股票交易
3.6 在線銀行和個人理財服務
應用案例3－3 INGDIRECT：一個在線銀行的成功案例
應用案例3－4 在線銀行安全措施
3.7 按需送貨服務和電子雜貨商
3.8 在線交付數字商品、娛樂和媒體服務
應用案例3-5 You Tube現象
3.9 在線購物決策輔助工具
應用案例3-6 零售商分 級：使得在線零售商對顧客負責
3.10 電子零售存在的問題和經驗教訓
透視與輔讀3－4 B2C網絡公司的失敗
3.11電子零售中值得關注的問題
管理問題
研究主題
小結
討論題
互聯網實踐
小組練習
案例3－l 沃爾瑪走向網絡營銷
參考文獻
第4章 消費者行為、市場調研和廣告
開篇案例 奈飛公司使用DVD推薦和廣告提高銷售額
4.1 了解消費者的在線行為
4.2 消費者購物決策過程
4-3大眾行銷、市場細分 和一對一銷售
4.4 電子商務中的個性化、忠誠度滿意度和信任度
透視與輔讀4－1 cookies在電子商務中的應用
4.5 電子商務市場調研
應用案例4－1 互聯網市場調研加快了寶潔公司市場營銷節奏
4.6 互聯網：B2B市場營銷
4.7 互聯網廣告
4.8 在線廣告發布方法
透視與輔讀4-2針對性廣告的革新
4.9 在線廣告策略和促銷活動
4.10 特殊廣告問題
4.11 軟件代理在市場營銷和廣告中
的應用
透視與輔讀4-3 一家韓國虛擬集市
管理問題
研究主題
小結
討論題
互聯網實踐
小組練習
案例4－1 1-800-FI,OWERS.COM使用數據
挖掘來促進客戶關係管理
參考文獻
第三部分 B2B電子商務
第5章 B2B電子商務：在私有電子
市場中的銷售與採購
開篇案例 通用汽車的B2B方案
5.1 B2B電子商務的概念、特點和模式
透視與輔讀5-1B2B特徵總結
5.2 一對多：賣方電子交易市場
應用案例5－1 Gregg sCycles的在線銷售
應用案例5-2 惠而浦的B2B交易門戶
5.3 通過中介商或分 銷商進行銷售
5.4 通過拍賣進行銷售
應用案例5-3 w.w.Grainger和Goodrich公司
應用案例5－4 賓夕法尼亞州如何銷售閑置物資
5.5 多對一：買方電子市場和電子採購
應用案例5.5 Regent Inns公司：電子採購的成功實施
5.6 買方電子市場：逆向拍賣
透視與輔 讀5.2 比較網絡出現以前和以網絡為基礎的逆向拍賣流程
應用案例 5.6 逆向拍賣成為一種外交工具
5.7 其他電子採購模式
應用案例 5-7 DEFRA的電子採購
5.8 B2B的自動化管理
透視與輔讀5-3 Ozro Negotiate
5.9 B2B電子商務的體系結構，整合
和軟件代理
管理問題
研究主題
小結
討論題
互聯網實踐
小組練習
案例5.1 伊士曼化學公司將採購變成
戰略優勢
參考文獻
第6章 公共B2B交易所和其他
支持服務
開篇案例 Chem Connect：全球化學製品
電子交易所
6.1 B2B電子交易所概述
6.2 B2B門戶網站和目錄
6.3 第三方和目錄電子交易所
應用案例6－1 Agentrics：巨型零售電子交易所
6.4 社團貿易交易所
應用案例6－2 全球運輸網絡的海運門戶網站
6.5 動態交易：匹配和拍賣
6.6 合作伙伴和供應商關係管理
6.7 建立并集成電子市場和電子交易所
6.8 ：B2B網絡
6.9 B2B的其他實施問題
透視與輔讀6－1 B2B公共網絡
應用案例 6－3 Asite為建築業提供的B2B
電子市場
6.10 電子交易所的管理和未來
透視與輔讀6－2 電子交易所的一些關鍵
成功因素
管理問題
研究主題
小結
討論題
互聯網實踐
小組練習
案例6-1iMarketKorea
參考文獻
附錄6AB2B的通信網絡和外聯網
第7章 電子供應鏈、協作商務和公司門戶網站
開篇案例波音夢航線787全球供應鏈
7.1 電子供應鏈
7.2 供應鏈的問題和解決方案
應用案例7-1 耐克的供應鏈：失敗和最終
的勝利
應用案例7-2 耐特菲姆公司在構建一個全球供應鏈中遇到的問題
和解決方案
7.3 駕馭供應鏈的關鍵技術：RFID和RUBEE
7.4 協作商務
應用案例7-3I.eightonsOpticians眼中的協作中心價值
透視與輔讀7一1 在零售行業利用電子商務減少時間和成本
應用案例7－4 Zara：快速時尚供應鏈的革新者
7.5 協作計劃、CPFR和協作設計
應用案例7－5WestMarine的CFPR成功方案
7.6 供應鏈中的集成
透視與輔讀7－2 業務伙伴系統的無縫集成
7.7 公司（企業）門戶
透視與輔讀7－3 一些大型公司的門戶網站
7.8 協作使能工具：從工作流到群件
應用案例7-6 一家德國銀行利用工作流
系統管理貨幣流動
管理問題
研究主題
小結
討論題
互聯網實踐
小組練習
案例7-Is Ysco：通過商業過程創新和信息技術進行出色的供應鏈管理
參考文獻
第四部分 其他電子商務模式與應用
第8章 創新的電子商務系統：從電子政務和電子學習到C2C
開篇案例 德累斯頓一克萊沃特一瓦瑟斯坦
利用維基進行協作和信息傳播
8.1 電子政務：概述
應用案例8－1 澳大利亞合約管理
應用案例8-2 G2E在美國海軍中的應用
8.2 電子政務實施
8.3 電子學習
應用案例8-3 思科的電子學習系統
透視與輔讀8－1 Blackboard和Web CT
透視與輔讀8-2 企業培訓的例子
應用案例8-4 美國格雷斯公司的在線全球學習中心
8.4 網絡出版和電子書
8.5 博客和維基
應用案例8-5 Stony field Farm利用博客維護公共關係
8.6 知識管理和電子商務
應用案例8-6施樂公司的在線知識共享
應用案例8-7美國商務部如何利用專家
定位系統
透視與輔讀8-3 面向知識的x1Enterprise
軟件搜索
8.7 C2C電子商務
8.8 對等網絡及其應用
管理問題
研究主題
小結
討論題
互聯網實踐
小組練習
案例8-1 中國香港電子政務發展的十年
參考文獻
……
第9章 移動計算及商務普適計算
第五部分 電子商務支持服務
第10章 動態交易：電子拍賣、競價與談判
第11章 電子商務安全
第12章 電子支付系統
第13章 訂單履行、電子客戶關係管理和其他支持服務
第六部分 電子商務戰略與實施
第14章 電子商務戰略與全球電子商務
第15章 電子商務經濟學和電子商務論證
第16章 創辦成功在線企業和電子商務項目
第17章 Web 2.0環境下社交網絡和產業變革者
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