特許連鎖標準化營運管理手冊―營銷企劃（簡體書）

營銷企劃是當今特許經營企業在市場競爭中廣為關注的一項創意性營銷活動。如何通過主觀的想象與藝術再造，在企業營銷管理中，不斷創造出新的營銷策略，吸引消費者，搶占市場，已經成為廣大特許經營企業的新課題。
本手冊是為了幫助特許經營總部與連鎖門店營銷人員開展營銷、促銷活動而撰寫的。主要內容包括總部營銷調研、總部市場策劃、總部品牌宣傳、門店促銷、總部渠道管理、營銷人員管理等。
本手冊適用于特許企業總部營銷人員、策劃人員、所有加盟商、所有連鎖門店的店長。

肖建中，著名營銷專家、終端績效教練，10余年品牌營銷實戰及諮詢，培訓經驗，幫助多家大型企業籌建特許連鎖體系與內部培訓學院，主講過數百場企業內訓及公開培訓課。輔導1000多個連鎖終端及代理加盟商規範管理并提升業績。 服務過的企業有中國移動、惠普、新世界、金利來、流行美、伊泰蓮娜、喬士集團等，主編及編著有《特許連鎖標準化營運管理手冊》、《代理加盟商十項全能訓練》、《導購營業員十項全能訓練》、《帶動師：績效教練》、《連鎖加盟創業指南》等實務圖書。 肖先生及其專家團隊提供的服務主要有 顧問項目 建立特許連鎖經營全套管理本系 量身定做特許連鎖標準化營運管理系列手冊 籌建企業自己的內部學院及培訓體系 培訓課程 門店管理與業績提升 特許連鎖總部/代理加盟商/終端營銷系列 團購大客戶營銷/顧問式銷售 E-mail：f1268@126.com

第1章　本手冊概述
1.1　本手冊的編寫目的
1.2　本手冊的適用范圍
1.3　本手冊的作用
1.4　本手冊的主要內容
1.5　本手冊的核心流程
第2章　總部營銷調研
2.1　總部營銷調研的目標
2.2 總部營銷調研的五步操作流程
2.3 總部營銷調研的核心內容
2.3.1　連鎖企業消費市場調研
2.3.2　連鎖企業顧客調研
2.3.3　連鎖企業產品調研
2.3.4　連鎖總部渠道調研
2.3.5　連鎖市場促銷活動調研
2.4　總部營銷調研三大實施方法
2.4.1　抽樣調研法
2.4.2　問卷調研法
2.4.3　虛擬銷售調研法
2.5　總部營銷調研執行的五個細節
2.6　總部營銷調研工具模板
2.6.1　調研計劃模板
2.6.2　市場調查管理制度
2.6.3　調研問卷樣本
第3章　總部市場策劃
3.1　總部市場策劃的目標
3.2　總部市場策劃的操作流程
3.3 總部市場策劃的核心內容
3.3.1 總部連鎖門店市場布點策劃
3.3.2　總部加盟商招募策劃
3.3.3　總部促銷活動策劃
3.4　總部市場促銷策劃執行細節
3.4.1 總部市場促銷策劃書的編寫
3.4.2　總部市場促銷策劃方案的評估
3.4.3　總部對于市場促銷活動的評估
3.4.4　總部市場促銷策劃的動態循環法
3.5　總部市場策劃工具模板
第4章　總部品牌宣傳
4.1　總部品牌宣傳的目標
4.2　總部品牌宣傳的操作流程
4.3 總部品牌宣傳的四大核心內容
4.3.1　品牌形象代言人
4.3.2　總部新聞宣傳
4.3.3　危機宣傳
4.3.4　門店宣傳
4.4　總部品牌宣傳的有效方法
4.4.1　通過挑戰強勢品牌進行宣傳
4.4.2　比較、依附成功品牌宣傳
4.4.3　用“病毒”宣傳品牌
4.5　總部品牌宣傳的執行細節
4.5.1　明確宣傳的目標
4.5.2　確定品牌宣傳工作的預算
4.5.3　選擇適合的媒體
4.5.4　進行廣告製作
4.5.5　廣告的使用時間和頻率
4.5.6　評估宣傳的效果
4.6　總部品牌宣傳工具模板
4.6.1　品牌管理規定
4.6.2　B公司形象代言人策劃方案
4.6.3　C公司的總部新聞宣傳
第5章　門店促銷
5.1 門店促銷的目標
5.2 門店促銷的操作流程
5.3 門店促銷的兩個核心
5.3.1　店外支援
5.3.2　店內支援
5.4 門店促銷推廣的執行細節
5.4.1 門店的商品化工作
5.4.2　門店促銷商品展示、陳列
5.4.3　終端POP廣告
5.4.4　終端現場促銷
5.4.5　終端銷售人員促銷
5.5 門店促銷推廣工具模板
5.5.1　促銷計劃書
5.5.2　新店開張推廣與促銷方案
5.5.3　“母親節”促銷活動方案
第6章　總部渠道管理
6.1　總部渠道管理的目標
6.2　總部渠道管理的操作流程
6.3　總部渠道管理的核心內容
6.4　總部渠道管理的實施方法和執行細節
6.4.1　拒絕賒銷
6.4.2　防止竄貨
6.4.3　和渠道經銷商搞好關係
6.4.4　避免渠道沖突
6.5　總部渠道管理工具模板
6.5.1　經銷商的選擇標準和規範管理
6.5.2　對經銷商賣場選址的規定和資格審核程序
第7章　會員制營銷
7.1　會員制營銷的目標
7.2　會員制營銷的操作流程
7.3 會員制營銷的六項核心內容
7.3.1　建立會員制管理部門
7.3.2　制訂、選擇客戶忠誠計劃
7.3.3　會員征集與推廣策略
7.3.4　搭建會員溝通和服務平臺
7.3.5　管理會員費用
7.3.6　建立會員數據庫
7.4　會員制營銷的實施方法和執行細節
7.4.1　會員積分制
7.4.2　為會員提供更完善的服務
7.4.3　組織會員參加活動
7.5　會員制營銷工具模板
7.5.1　會員制營銷規劃要領
7.5.2　“蘇友”會員積分實施細則
第8章　營銷人員管理
8.1　營銷人員管理的目標
8.2　營銷人員管理的操作流程
8.3 營銷人員管理的三個核心內容
8.3.1　人員招聘
8.3.2　為員工提供培訓
8.3.3　制定工作績效考評管理內容
8.4　營銷人員管理的實施方法與執行細節
8.4.1　總部組織結構設計
8.4.2　總部對門店店長的管理
8.4.3　保證員工薪資的公平
8.4.4　連鎖企業員工福利制度的基本內容
8.4.5　員工的激勵制度
8.5　銷人員管理工具模板
8.5.1 連鎖企業門店銷售人員職位說明書
8.5.2　營銷人員績效考評表
8.5.3　營銷人員獎勵處分審批表
參考文獻
後記