消費者行為學(第二版)（簡體書）

本書是教育部“高等教育面向21世紀教學內容和課程體系改革計劃”的研究成果，是面向21世紀市場營銷專業主干課程教材，是普通高等教育“十一五”國家級規劃教材。本書從管理與運用角度系統介紹了消費者行為研究的意義，消費者購買決策過程，影響消費者行為的個體、心理和環境因素，無論是篇章結構、內容安排還是所附思考題和實踐活動題，均體現了實用性、新穎性和前瞻性的要求。 本書可作為高等學校市場營銷及相關專業本科和研究生的教材，也可作為有關理論和實際工作者的參考讀物。

符國群 湖南人。1963年生。1983年湘潭大學數學專業畢業，1997年獲武漢大學經濟學博士學位，1999年獲英國Aston大學管理學博士學位。曾任教于武漢大學，現為北京大學光華管理學院市場營銷系教授、博士生導師、系主任。 主要研究消費者行為、品牌管理和市場營銷倫理。著有《消費者行為學》、《商標資產研究》、《商標管理》等多部著作，在國內外學術刊物上發表論文五十余篇。主持國家社會科學基金、國家自然科學基金和國際合作研究項目9項，企業委托項目多項。曾獲武漢大學十大傑出青年、湖北省優秀教師、霍英東教育基金會優秀教師等稱號，有多項學術成果獲省部級獎勵。

第一篇 導論
第一章 消費者行為研究概述
第一節 消費者與消費者行為
第二節 研究消費者行為的意義
第三節 消費者行為研究的歷史
第四節 消費者行為研究的理論來源與方法
第五節 消費者行為研究的基本框架
第二篇 消費者決策過程
第二章 消費者決策過程：問題認知與信息搜集
第一節 消費者決策的類型
第二節 問題認知
第三節 信息搜集
第三章 消費者決策過程：評價與購買
第一節 購買前的評價
第二節 購買過程
第三節 店鋪的選擇
第四章 消費者決策過程：購后行為
第一節 購后沖突
第二節 產品的使用與閑置
第三節 消費者的滿意與不滿
第四節 消費者不滿及其行為反應
第五節 重復購買與品牌忠誠
第六節 產品與包裝的處置
第三篇 影響消費者行為的個體與心理因素
第五章 消費者的資源
第一節 消費者的經濟資源
第二節 消費者的時間
第三節 消費者的知識
第六章 消費者的購買動機
第一節 消費者的需要與動機
第二節 早期動機理論
第三節 現代動機理論
第四節 動機與營銷策略
第七章 消費者的知覺
第一節 消費者的知覺過程
第二節 知覺的信息加工理論
第三節 消費者對產品質量的知覺
第四節 消費者對購買風險的知覺與減少風險的策略
第八章 消費者的學習與記憶
第一節 消費者學習概述
第二節 有關消費者學習的理論
第三節 關於學習的一些基本特性
第四節 消費者的記憶與遺忘
第九章 消費者態度的形成與改變
第一節 消費者態度概述
第二節 消費者態度的測量
第三節 消費者態度形成的理論
第四節 消費者態度的改變
第五節 消費者態度及行為的預測
第十章 消費者的個性、自我概念與生活方式
第一節 消費者的個性
第二節 消費者的自我概念
第三節 消費者的生活方式
第四篇 影響消費者行為的環境因素
第十一章 文化與消費者購買行為
第一節 文化概述
第二節 中國文化及其對消費者購買行為的影響
第三節 消費者的文化價值觀
第四節 影響非語言溝通的文化因素
第十二章 社會階層與消費者購買行為
第一節 社會階層概述
第二節 社會階層的劃分
第三節 不同社會階層消費者的行為差異
第四節社會階層與消費
第十三章 社會群體與消費者購買行為
第一節 社會群體概述
第二節 參照群體對購買行為的影響
第三節 角色與購買行為
第四節 群體壓力與從眾
第十四章 家庭與消費者購買行為
第一節 家庭與住戶
第二節 家庭生命周期與家庭人員角色
第三節 家庭購買決策
第四節 家庭變化趨勢及其影響
第十五章 口傳、流行與創新擴散
第一節 口傳過程與意見領袖
第二節 流行與消費者行為
第三節 創新的擴散
第十六章 情境與消費者購買行為
第一節 消費者情境及其構成
第二節 消費者情境的類型
第三節 情境、產品和消費者之間的交互影響
第十七章 消費者保護
第一節 消費者保護的歷史
第二節 消費者保護組織與機構
第三節 消費者保護涉及的主要領域
第四節 企業對消費者保護運動的反應
主要參考文獻