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商品簡介
目次
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《物業管理實務》是新世紀高職高專教材編審委員會主編的物業管理類課程規劃教材之一。
本教材是在國家高等職業院校示範性建設的大背景下，由長期在高職院校從事物業管理實務教學的幾位老師和物業管理公司的高級管理人員共同開發的。它是在目前我國高職院校校企合作、工學結合的大背景下，學習領域課程、項目式課程等課程開發方興未艾之時的一種新嘗試與實踐。
本教材從物業服務真實的生產過程中提煉出典型的工作任務，以及完成這些典型工作任務需要具備的職業能力，并針對高職高專物業管理專業的學生接受知識的特點來組織編寫。它以物業管理服務的典型工作任務為各章節的內容，以課業設計為主線，引入工作流程設計的管理思想，讓學生在學習中了解、熟悉和掌握物業服務公司內部各部門的系統運作流程以及物業服務公司與業主、社會各部門之間的關係，能夠使學生按照工作程序和工作標準解決物業服務工作中遇到的問題。它是高職高專物業管理專業必開的一門核心專業課程。
本教材在章節安排上舍去了許多物業管理實務教材中的房屋及設備設施管理、物業管理檔案的建立與管理兩個章節的內容，因為許多學校在物業管理專業的課程設計中都有物業設備設施的管理與維護、房屋構造與維修、物業檔案管理三門主干課程，知識面重復太大。同時，緣於學生就業的實際需要，增加了物業管理服務方案設計這一新的章節，畢業生去找工作時，物業服務公司經常要學生做物業管理服務方案，學生一聽惶恐不知所措。物業管理實務教學效果的檢驗應該落實到學生能夠做一個物業管理服務方案上來，這樣物業管理實務就有了一個統一的可以檢驗的教學目標。若不能做物業管理服務方案，物業管理實務的知識是零散的，不具有系統性，學生的能力提高也就無從談起。當然就目前物業管理實務的教學實際來看，這一章節最好由有物業服務企業工作經驗的老師或者物業服務企業兼職教師傳授為好。
本教材是在國家高等職業院校示範性建設的大背景下，由長期在高職院校從事物業管理實務教學的幾位老師和物業管理公司的高級管理人員共同開發的。它是在目前我國高職院校校企合作、工學結合的大背景下，學習領域課程、項目式課程等課程開發方興未艾之時的一種新嘗試與實踐。
本教材從物業服務真實的生產過程中提煉出典型的工作任務，以及完成這些典型工作任務需要具備的職業能力，并針對高職高專物業管理專業的學生接受知識的特點來組織編寫。它以物業管理服務的典型工作任務為各章節的內容，以課業設計為主線，引入工作流程設計的管理思想，讓學生在學習中了解、熟悉和掌握物業服務公司內部各部門的系統運作流程以及物業服務公司與業主、社會各部門之間的關係，能夠使學生按照工作程序和工作標準解決物業服務工作中遇到的問題。它是高職高專物業管理專業必開的一門核心專業課程。
本教材在章節安排上舍去了許多物業管理實務教材中的房屋及設備設施管理、物業管理檔案的建立與管理兩個章節的內容，因為許多學校在物業管理專業的課程設計中都有物業設備設施的管理與維護、房屋構造與維修、物業檔案管理三門主干課程，知識面重復太大。同時，緣於學生就業的實際需要，增加了物業管理服務方案設計這一新的章節，畢業生去找工作時，物業服務公司經常要學生做物業管理服務方案，學生一聽惶恐不知所措。物業管理實務教學效果的檢驗應該落實到學生能夠做一個物業管理服務方案上來，這樣物業管理實務就有了一個統一的可以檢驗的教學目標。若不能做物業管理服務方案，物業管理實務的知識是零散的，不具有系統性，學生的能力提高也就無從談起。當然就目前物業管理實務的教學實際來看，這一章節最好由有物業服務企業工作經驗的老師或者物業服務企業兼職教師傳授為好。
目次
第一章 物業服務企業設立與機構設置
任務一 如何設立物業服務企業
任務二 如何設置物業服務企業的組織機構
任務三 如何合理設置物業項目的組織機構
第二章 物業管理招標與投標運作
任務一 如何組織與實施物業項目的招標
任務二 如何組織與實施物業項目的投標
任務三 如何確定投標策略及其技巧
第三章 物業服務合同簽訂與管理規約制定
任務一 如何簽訂前期物業服務合同
任務二 如何簽訂物業服務合同
任務三 如何制定業主管．王里規約
第四章 物業管理早期介入與前期管理運作
任務一 怎樣做好早期介入工作
任務二 如何準備與實施物業管理早期介入
任務三 如何開展前期物業管理服務
第五章 物業的承接查驗
任務一 新建物業如何進行承接查驗
任務二 物業服務機構變更時如何進行承接查驗
任務三 如何做好物業管理工作移交
第六章 物業入住與裝修管理
任務一 如何辦理物業人住手續
任務二 如何編寫物業入住服務方案
任務三 如何進行房屋裝修管理
第七章 物業環境管理的內容與方法
任務一 如何進行物業環境的保潔管理
任務二 如何進行物業環境的綠化管理
第八章 物業服務區域公共秩序的維護
任務一 如何維護物業服務區域公共安全秩序
任務二 如何維護物業服務區域公共交通秩序
任務三 如何維護物業服務區域消防秩序
第九章 物業管理風險防范與緊急事件處理預案編制
任務一 如何防范物業管理風險
任務二 如何處理物業管理緊急事件
任務三 如何編制物業管理緊急事件處理預案
第十章 財務管理
任務一 物業服務企業的利潤何來
任務二 如何選擇公共性服務費的收取形式
任務三 如何測算包干制下的物業公共性服務費
任務四 如何理解住宅專項維修資金的運作
第十一章 物業服務企業人力資源管理
任務一 如何組織與實施員工的招聘、培訓與解聘
任務二 如何進行員工薪酬管理設計
任務三 如何組織與實施員工績效考核
第十二章 客戶管理
任務一 如何構建高效的物業客服中心
任務二 如何理解客戶關係管理的內容與方法
任務三 如何組織與實施客戶滿意度調查
第十三章 物業管理服務方案設計
參考文獻
任務一 如何設立物業服務企業
任務二 如何設置物業服務企業的組織機構
任務三 如何合理設置物業項目的組織機構
第二章 物業管理招標與投標運作
任務一 如何組織與實施物業項目的招標
任務二 如何組織與實施物業項目的投標
任務三 如何確定投標策略及其技巧
第三章 物業服務合同簽訂與管理規約制定
任務一 如何簽訂前期物業服務合同
任務二 如何簽訂物業服務合同
任務三 如何制定業主管．王里規約
第四章 物業管理早期介入與前期管理運作
任務一 怎樣做好早期介入工作
任務二 如何準備與實施物業管理早期介入
任務三 如何開展前期物業管理服務
第五章 物業的承接查驗
任務一 新建物業如何進行承接查驗
任務二 物業服務機構變更時如何進行承接查驗
任務三 如何做好物業管理工作移交
第六章 物業入住與裝修管理
任務一 如何辦理物業人住手續
任務二 如何編寫物業入住服務方案
任務三 如何進行房屋裝修管理
第七章 物業環境管理的內容與方法
任務一 如何進行物業環境的保潔管理
任務二 如何進行物業環境的綠化管理
第八章 物業服務區域公共秩序的維護
任務一 如何維護物業服務區域公共安全秩序
任務二 如何維護物業服務區域公共交通秩序
任務三 如何維護物業服務區域消防秩序
第九章 物業管理風險防范與緊急事件處理預案編制
任務一 如何防范物業管理風險
任務二 如何處理物業管理緊急事件
任務三 如何編制物業管理緊急事件處理預案
第十章 財務管理
任務一 物業服務企業的利潤何來
任務二 如何選擇公共性服務費的收取形式
任務三 如何測算包干制下的物業公共性服務費
任務四 如何理解住宅專項維修資金的運作
第十一章 物業服務企業人力資源管理
任務一 如何組織與實施員工的招聘、培訓與解聘
任務二 如何進行員工薪酬管理設計
任務三 如何組織與實施員工績效考核
第十二章 客戶管理
任務一 如何構建高效的物業客服中心
任務二 如何理解客戶關係管理的內容與方法
任務三 如何組織與實施客戶滿意度調查
第十三章 物業管理服務方案設計
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