商品簡介
本教材是為物流客戶服務與管理專業量身定做的職業教育系列教材,中高職通用,既保持了職校生“職業技能性”之共同特色,又兼顧了高職教育應具備一定理論水準的高教性之個性。同時也可作為物流相關從業人員的參考用書和崗位培訓用書。
目次
第1模塊 物流客戶的內涵
第2模塊 物流客戶關係管理概述
第3模塊 物流客戶關係管理的實施
第4模塊 物流客戶關係管理(CRM)案例解析
第2單元 物流客戶關係的管理
第1模塊 物流客戶識別管理
第2模塊 物流客戶關係建立管理
第3模塊 物流客戶保持管理
第4模塊 物流客戶流失與挽留管理
第3單元 供應鏈客戶關係管理
第1模塊 供應鏈管理的內涵
第2模塊 供應鏈客戶關係管理
第3模塊 供應鏈客戶關係管理案例解析
第4單元 儲配企業客戶關係管理
第1模塊 倉儲企業客戶關係管理
第2模塊 配送企業客戶關係管理
第5單元 運輸企業客戶關係管理
第1模塊 運輸企業的內涵
第2模塊 運輸企業客戶關係管理
第3模塊 運輸企業客戶關係管理案例解析
第6單元 郵政快遞客戶關係管理
第1模塊 郵政物流的內涵
第2模塊 郵政快遞客戶關係管理的應用
第7單元 行業物流客戶關係管理(一)
第1模塊 快速消費品物流客戶關係管理
第2模塊 服裝物流客戶關係管理
第3模塊 煙草物流客戶關係管理
第8單元 行業物流客戶關係管理(二)
第1模塊 鋼鐵物流客戶關係管理
第2模塊 汽車物流客戶關係管理
第3模塊 家電物流客戶關係管理
第4模塊 家具物流客戶關係管理
第9單元 行業物流客戶關係管理(三)
第1模塊 冷鏈物流客戶關係管理
第2模塊 農業物流客戶關係管理
第3模塊 醫藥物流客戶關係管理
參考文獻
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