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商品簡介
目次
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本書是根據目前導購的實際需要，通過實戰案例進行編纂的。本書第一章、第二章為導購技能基礎篇，主要講述導購員如何更加清晰的進行自我角色定位和店面溝通能力的提升；第三三、四、五、六、七章為導購如何有效引導顧客購買的篇章，其中以導購流程為主線，讓導購員既能清晰地把握每個環節必須主動展開的工作，又通過具體的實戰案例分析來破鋸終端常犯的問題；第八章是延伸顧客價值的售后服務篇。
本書特點有三，一是內容的綜合與系統，本書結構性較強，從導購綜合能力出發，進行多角度的系統闡釋、論證、給方法；二是重分析、重實戰，拋棄傳統式顧客心理分析方式，通過大量實戰案例、囂常生活綱節以及經典故事，對顧客心理進行深入淺出地分析，并提出應對策略和方法；第三是破解導購過程中的實際問題，尤其“實戰演練”與“關鍵問題破解與情景演練”，能夠幫助導購現學現用。總之，本書以“說對話更要做對事”為內容宗旨，以深入淺出、通俗易懂為行文基調，是一本能夠幫助導購員快速提高導購能力和銷售業績的實用性書籍。
本書特點有三，一是內容的綜合與系統，本書結構性較強，從導購綜合能力出發，進行多角度的系統闡釋、論證、給方法；二是重分析、重實戰，拋棄傳統式顧客心理分析方式，通過大量實戰案例、囂常生活綱節以及經典故事，對顧客心理進行深入淺出地分析，并提出應對策略和方法；第三是破解導購過程中的實際問題，尤其“實戰演練”與“關鍵問題破解與情景演練”，能夠幫助導購現學現用。總之，本書以“說對話更要做對事”為內容宗旨，以深入淺出、通俗易懂為行文基調，是一本能夠幫助導購員快速提高導購能力和銷售業績的實用性書籍。
目次
推薦序一
推薦序二
前言
第一章 導顧客，先導自己
第一節 為什麼你總是那么無奈
第二節 請不要趕走你的顧客
第三節 不要急著賣東西
第四節 為什麼顧客總說你介紹的產品不好
第五節 要積極，要主動
第六節 把握感動顧客的三個關鍵時刻
第二章 溝通力就是銷售力
第一節 把話說得好聽一些
第二節 使用最廉價的“賄賂”工具
第三節 學會把話說圓了
第四節 撬開顧客的嘴巴，你才有機會
第五節 讓顧客找到他自己的“感覺”
第三章 留住顧客的“破冰”之道
第一節 店里沒人的時候該做什麼?
第二節 千篇一律的迎賓方式讓你流失了太多業績
第三節 有效接近顧客：“說對話，做對事”
第四節 把握顧客需求，你才真正有機會
關鍵問題破解與情景演練(一)
關鍵問題破解與情景演練(二)
梟四章打破‘‘冷場”局面的產品體驗
第一節 讓顧客找到“感覺”的產品介紹
第二節 顧客參與進來，你就成功了一半
第三節 讓顧客說服他自己的體驗技巧
第四節 在同一款產品上做足功夫
關鍵問題破解與情景演練(一)
關鍵問題破解與情景演練(二)
第五章 排除異議，建立信任
第一節 為什麼你處理異議的效果總是那么差?
第二節 辨別真假異議，不要被顧客耍了
第三節 有效處理異議的四大關鍵
關鍵問題破解與情景演練
第六章 價格談判，談的不只是價格
第一節 你是否已經被價格問題催眠了?
第二節 看上去“值”才是真的值
第三節 讓你不再“頭疼”的價格應對
第四節 五類價格異議的具體解決
第七章 把握機會，快速簽單
第一節 為什麼你的簽單率那么低?
第二節 快速提升業績的簽單技巧
第三節 讓顧客回頭的黃金法則
第四節 讓連帶銷售更自然一些
第八章 銷售的結束，更是銷售的開始
第一節 讓你的“生意”像雪球一樣滾起來
第二節 走出售后服務的認識誤區
第三節 感動顧客其實並不難
推薦序二
前言
第一章 導顧客，先導自己
第一節 為什麼你總是那么無奈
第二節 請不要趕走你的顧客
第三節 不要急著賣東西
第四節 為什麼顧客總說你介紹的產品不好
第五節 要積極，要主動
第六節 把握感動顧客的三個關鍵時刻
第二章 溝通力就是銷售力
第一節 把話說得好聽一些
第二節 使用最廉價的“賄賂”工具
第三節 學會把話說圓了
第四節 撬開顧客的嘴巴，你才有機會
第五節 讓顧客找到他自己的“感覺”
第三章 留住顧客的“破冰”之道
第一節 店里沒人的時候該做什麼?
第二節 千篇一律的迎賓方式讓你流失了太多業績
第三節 有效接近顧客：“說對話，做對事”
第四節 把握顧客需求，你才真正有機會
關鍵問題破解與情景演練(一)
關鍵問題破解與情景演練(二)
梟四章打破‘‘冷場”局面的產品體驗
第一節 讓顧客找到“感覺”的產品介紹
第二節 顧客參與進來，你就成功了一半
第三節 讓顧客說服他自己的體驗技巧
第四節 在同一款產品上做足功夫
關鍵問題破解與情景演練(一)
關鍵問題破解與情景演練(二)
第五章 排除異議，建立信任
第一節 為什麼你處理異議的效果總是那么差?
第二節 辨別真假異議，不要被顧客耍了
第三節 有效處理異議的四大關鍵
關鍵問題破解與情景演練
第六章 價格談判，談的不只是價格
第一節 你是否已經被價格問題催眠了?
第二節 看上去“值”才是真的值
第三節 讓你不再“頭疼”的價格應對
第四節 五類價格異議的具體解決
第七章 把握機會，快速簽單
第一節 為什麼你的簽單率那么低?
第二節 快速提升業績的簽單技巧
第三節 讓顧客回頭的黃金法則
第四節 讓連帶銷售更自然一些
第八章 銷售的結束，更是銷售的開始
第一節 讓你的“生意”像雪球一樣滾起來
第二節 走出售后服務的認識誤區
第三節 感動顧客其實並不難
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