精準營銷：客戶交互價值評價、分類及其使能技術的應用研究（簡體書）

《精準營銷:客戶交互價值評價、分類及其使能技術的應用研究》以精準營銷為題目，試圖在學術概念和企業實際操作之間找到有效的結合點。作者在營銷實戰領域有豐富的經驗，長期從事一線營銷工作；同時又是國內培養的市場營銷學博士，特別注重理論與實踐的交叉運用。

高杰，博士，男，1975年出生，河南洛陽市人，上海大學悉尼工商學院講師、上海財經大學現代市場營銷研究中心兼職研究員。研究方向為：市場營銷、顧客關係管理、顧客價值、數據挖掘等。具有較強的學術科研和實踐能力，先后從事市場營銷工作五年以上，在核心以上期刊發表論文近十篇，參與省部級及以上項目4項及東阿阿膠等十幾家企業委托研究項目，進行企業內訓數十場。高杰博士的主要特點是堅持“不唯上、不唯書、只唯實”，注重在實踐中發展總結。并兼任了天創數碼集團等4家知名企業集團的顧問及市場總監。

序
前言
1 導論
　1.1 研究的背景
　1.2 研究的價值與意義
1.2.1 研究的理論價值
1.2.2 研究的現實意義
　1.3 研究的思路和方法
1.3.1 研究視角
1.3.2 研究方法
1.3.3 研究途徑
1.3.4 研究目的
　1.4 研究的貢獻與獨特性
2 文獻述評及理論基礎
　2.1 概念的辨析，拓展和界定
2.1.1 價值概念認知
2.1.2 CRM界定
2.1.3 客戶價值界定
2.1.4 數據挖掘的解釋
　2.2 國外研究現狀
2.2.1 CRM研究現狀
2.2.2 數據挖掘理論研究現狀
2.2.3 客戶價值總體研究情況說明
2.2.4 客戶價值研究整理說明
　2.3 國內研究現狀
2.3.1 CRM國內的研究現狀
2.3.2 數據挖掘在國內的研究現狀
2.3.3 國內有關客戶價值的研究現狀
　2.4 客戶價值評估的基本方法
2.4.1 PZB的SERVQUAL模型
2.4.2 蓋爾的客戶價值分析模型
2.4.3 伍德拉夫客戶價值確定系統
　2.5 數據挖掘理論及應用
2.5.1 數據挖掘
2.5.2 面向分類的數據挖掘方法
2.5.3 數據挖掘技術的應用研究
　2.6 現有研究的不足
3 客戶交互價值與企業經營發展關係
　3.1 客戶交互價值在企業發展中的地位
　3.2 客戶交互價值的功能
　3.3 客戶交互價值與企業競爭優勢
4 客戶交互價值評價與分類算法
　4.1 客戶交互價值評價的視角
　4.2 多層次權重確定的AHP法
4.2.1 AHP方法原理
4.2.2 建立遞階層次結構
4.2.3 構造兩兩比較判斷矩陣
4.2.4 計算單一準則下元素的相對權重
　4.3 客戶交互價值評價模型的設計
4.3.1 從企業角度出發的評價體系
4.3.2 從客戶角度出發的評價體系
4.3.3 從企業一客戶雙重角度出發的綜合評價體系
　4.4 基於客戶交互價值的聚類算法
4.4.1 聚類分析基本介紹
4.4.2 模糊聚類分析
4.4.3 聚類數據挖掘的主要算法
4.4.4 數據挖掘方法的基本要求
4.4.5 高維空間稀疏數據聚類算法
5 基於客戶交互價值的客戶分類管理
　5.1 客戶分類的意義
5.1.1 一般意義上的客戶分類
5.1.2 基於客戶價值的客戶分類
　5.2 基於客戶交互價值的客戶分類管理
5.2.1 客戶價值公式化
5.2.2 關係發展策略及管理策略
6 客戶交互價值評價及客戶分類模型驗證
　6.1 調查設計
6.1.1 調查的一般說明
6.1.2 調查流程及安排
　6.2 客戶交互價值評價模型權重確定
6.2.1 確定相關因子權重
6.2.2 調整后的評價體系
　6.3 數據整理及分析
6.3.1 調研的基本數據
6.3.2 數據正式處理
　6.4 聚類模型對調查結果的驗證
6.4.1 基於客戶價值的聚類過程的數據轉換
6.4.2 基於客戶交互價值的聚類
7 結束語
　7.1 基本結論
　7.2 研究局限
　7.3 未來研究方向
參考文獻
後記