銷售心理操控術：操控客戶心理，創造驕人業績（簡體書）

銷售的目的是完成交易。而要完成交易首先要了解客戶的心。全球銷售人員的偶像、世界權威銷售培訓師博恩·崔西曾明確指出銷售的成功與銷售人員對人心的把握有著密不可分的聯系。在銷售的過程中，恰當的心理策略能夠幫助銷售人員取得成功，使得銷售行為的效率最大化，銷售心理操控術對銷售中諸多常見難題進行一一解惑，同時，還為銷售人員提供了許多行之有效的銷售心理策略來操控客戶心理，從而幫助銷售人員創造出驕人的銷售業績。

第一章 深入客戶內心，看你的“上帝”在想什麼
　1.客戶也認為自己是上帝
　2.從人的共性上把握客戶的需求
　3.解讀客戶語言中的隱秘心理信息
　4.從一步步試探中了解客戶的真實想法
　5.把握好客戶消費心理的五個階段
　6.不同人群的消費心理大不同　
　7.嫌貨才是買貨人
　8.小動作“出賣”客戶大心理
　9.眼睛就是客戶赤裸的內心
　10.對你和善不等于接受你的產品
第二章 找出決定客戶是否購買的因素
　1.市場屬于會定價的人
　2.商品陳列激發客戶購買欲
　3.反復刺激客戶的購買興趣點
　4.客戶的懷舊心理讓你財源滾滾
　5.時尚對客戶消費心理的影響不可小覷
　6.不同家庭成員在購買中扮演的角色
　7.銷售中少一些單調，多一些創意
　8.欠了你的情，就容易買你的產品
　9.抓住客戶愛攀比的心理
　10.給予客戶足夠的安全感
第三章 在談判中“俘虜”客戶
　1.永遠不要接受第一次開價或還價
　2.低飛球技巧在銷售中的妙用
　3.放長線才能釣大魚
　4.“最后時限”讓你從僵著的談判中成功脫身
　5.有效的銷售提問方式
　6.指出客戶的利益所在
　7.以退為進，巧妙說服
　8.商務談判中說“不”的藝術
　9.七招催款“殺手锏”
　10.與客戶談判中的應聲蟲策略
第四章 為客戶著想，贏得客戶的心
　1.客戶需要你的微笑
　2.親和力是投向客戶的常規武器
　3.專注地聽客戶講話
　4.展示出最合客戶心意的形象
　5.勾起客戶的好奇心
　6.客戶也喜歡被恭維
　7.賣給客戶他需要的
　8.別跟“上帝”爭辯，要勇于“示弱”
　9.學會站在客戶的立場考慮問題
　10.為客戶省錢才能賺錢
第五章 尋覓妙方，打贏銷售這場心理暗戰
　1.恰當地使用“證人”
　2.迎合顧客，說話要與其口味相適應
　3.適時地向客戶傳達“我不賣”
　4.情感營銷
　5.促使客戶早做決定
　6.永遠不要讓拒絕成為答案
　7.學會適時地“威脅”客戶
　8.用新穎獨特的開場白抓住客戶的心
　9.抓住要害是吸引客戶的關鍵
　10.推銷是基礎，行銷是轉折
第六章 掌握客戶的內心，同時掌握自己的內心
　1.積極的心態是成就財富人生的條件
　2.消極心態不會帶來銷售的成功
　3.擺脫消極情緒，實現銷售制勝
　4.成功銷售需要一顆求新求變的心
　5.熱情推銷，有上限
　6.拒絕貪婪，才能成為優秀的銷售人員
　7.不到最后一刻，銷售都不算成功
　8.膽怯心理會結束銷售人員的銷售生涯
　9.培養“酸葡萄一甜檸檬”心理
　10.要有適度的金錢欲望
第七章 調動情緒，做高情商的銷售精英
　1.如果連你都不相信自己，誰還敢相信你
　2.銷售中培養逆境情商是關鍵
　3.穩定的情緒有利于應付“萬變”
　4.推銷中不可缺少的幽默藝術
　5.樂觀是銷售人員不可缺少的伙伴
　6.調動客戶的情感
　7.銷售人員需要一定的鈍感
　8.會恭維才能博得客戶的好感
　9.以不同的方式對待不同的客戶
　10.對客戶也要堅持原則
第八章 銷售中要知道的10條金科玉律
第九章 不可不知的10個銷售心理效應
第十章 一定要掌握的10個推銷技藝
參考文獻