消費者行為學（簡體書）

《消費者行為學》在廣泛借鑒國內外有關研究成果的基礎上，力求在以下方面有所發展和創新：一是在研究體系上，力求體系的完整和嚴謹，以便盡可能完整、全面地涵蓋該研究的各個領域。二是在研究內容上，注重企業的營銷實踐，力求運用有關原理具體分析消費者在新產品設計推廣、商品命名、商標、包裝、品牌、價格制定、廣告宣傳、購物環境、銷售服務等營銷活動中的心理反應與行為表現，并據此提出具有針對性的心理策略，以求為企業開展營銷活動提供切實有效的方法和手段。三是在編寫體例上，強調體例的新穎性和實用性，在各章都安排了相應的導入案例和案例分析，并在每章后配有小結和復習思考題，以幫助讀者加強對有關理論及方法的理解和掌握。

第1章 導論
學習目的
導入案例
第一節 消費者行為學的研究對象和內容
第二節 消費者行為學的演進與發展
第三節 消費者行為學的研究意義和方法
本章小結
復習思考題
案例分析
第2章 消費者購買行為與購買決策
學習目的
導入案例
第一節 消費者的購買行為模式
第二節 消費者購買行為的類型和過程
第三節 消費者的購買決策程序
本章小結
復習思考題
案例分析
第3章 影響消費者行為的因素分析
學習目的
導入案例
第一節 影響消費者行為的個人內在因素
第二節 影響消費者行為的外部環境因素
本章小結
復習思考題
案例分析
第4章 消費者的心理活動過程
學習目的
導入案例
第一節 消費者的感覺和知覺
第二節 消費者的注意和記憶
第三節 消費者的學習和思維
第四節 消費者的情緒過程
第五節 消費者的意志過程
本章小結
復習思考題
案例分析
第5章 消費者的個性心理與行為
學習目的
導入案例
第一節 個性的內部結構及其對消費者行為的影響
第二節 消費者的興趣與行為表現
第三節 消費者的能力與行為表現
第四節 消費者的氣質與行為差異
第五節 消費者的性格特徵與行為表現
第六節 自我形象與消費者行為
本章小結
復習思考題
案例分析
第6章 消費者需要與購買動機
學習目的
導入案例
第一節 消費者需要的類型與基本內容
第二節 消費者購買動機的特徵和基本類型
第三節 消費者需要、動機與行為之間的關係
本章小結
復習思考題
案例分析
第7章 消費者態度與消費者行為
學習目的
導入案例
第一節 消費者態度的構成與功能
第二節 消費者態度的形成及其對消費者行為的影響
第三節 消費者態度的改變和測量
第四節 消費者的特殊心理與消費者行為
本章小結
復習思考題
案例分析
第8章 社會環境因素與消費者行為
學習目的
導入案例
第一節 文化、亞文化與消費者行為
第二節 參照群體與消費者行為
第三節 社會階層與消費者行為
第四節 家庭與消費者行為
本章小結
復習思考題
案例分析
第9章 消費者群體的心理與行為
學習目的
導入案例
第一節 消費者群體的概念與類型
第二節 主要消費者群體心理與行為特徵
第三節 消費習俗與消費流行
本章小結
復習思考題
案例分析
第10章 消費者的產品認知心理與行為
學習目的
導入案例
第一節 新產品設計與推廣的心理策略
第二節 商品命名、商標和包裝的心理功能及策略
第三節 消費者的品牌心理與行為
本章小結
復習思考題
案例分析
第11章 消費者的價格認知心理與行為
學習目的
導入案例
第一節 價格的心理作用機制
第二節 消費者的價格心理表現與價格判斷
第三節 價格制定的心理依據
第四節 價格調整的心理策略
本章小結
復習思考題
案例分析
第12章 廣告與消費者行為
學習目的
導入案例
第一節 廣告的心理功能
第二節 廣告媒體的心理效應及其選擇
第三節 增強廣告效果的心理策略
本章小結
復習思考題
案例分析
第13章 購買情境與消費者行為
學習目的
導入案例
第一節 消費者情境的概念及其類型
第二節 消費者情境的構成要素及其對消費者行為的影響
第三節 零售情境與消費者行為
本章小結
復習思考題
案例分析
第14章 銷售服務與消費者行為
學習目的
導入案例
第一節 銷售服務與消費者購買心理
第二節 銷售服務的主要內容及策略
第三節 消費者拒絕購買態度的分析與轉變
第四節 銷售人員和消費者關係的協調
本章小結
復習思考題
案例分析
參考文獻