營銷管理-提升顧客價值和利潤增長的戰略(第4版)（簡體書）

這本突破性的圖書提供了在當今的商業環境中運用市場驅動戰略所需要的工具和過程。 RogerJ.Best的這本書被證明是一本令人耳目一新的替代品——替代了許多理論性的概念性為中心的營銷學書籍，因為本書是建立在績效導向和學以致用的理念之上的。全書不僅有助于讀者對市場營銷學理論和知識有一個全面而系統的了解，而且提供了一套市場營銷的實用工具，尤其受到了專業人士的歡迎。

Roger J．Best是Oregon大學營銷學榮譽退休教授，也是營銷績效調查公司（marketingexce Uence survey）的業主和總經理。他曾就職于GE公司，同時從事工程和產品管理兩方面的工作，后任教于Arizona大學和Oregon大學，曾獲傑出MBA教師獎和AMA的優秀營銷教學獎。他發表了五十多篇論文，并在1988年獲得營銷科學本年度傑出論文獎。在過去的二十年中，Best活躍在營銷戰略諮詢和管理教育領域的公司中，這些公司包括：3M、GE、道化學公司、道一科寧、杜邦等。

第1部分　市場導向與績效
第1章　關注顧客與管理顧客忠誠
1.1　關注顧客與盈利性
1.2　顧客保留對利潤的影響
1.3　顧客忠誠及其管理
1.4　建立營銷導向
第2章　營銷績效與營銷盈利能力
2.1 對比市場績效與財務績效
2.2　營銷績效指標
2.3　營銷盈利性
2.4 營銷戰略與盈利增長
2.5　營銷盈利性指標
第2部分　市場分析
第3章　市場潛量、市場需求和市場份額
3.1 市場定義
3.2 市場潛量
3.3　產品生命周期
3.4　市場份額和份額潛量
第4章　顧客分析和價值創造
4.1 發現顧客利益
4.2 生命周期成本和價值創造
4.3　價格一績效和價值創造
4.4　感知利益和價值創造
4.5　情感利益和價值創造
4.6　交易成本和價值創造
4.7　確定價值驅動因素
4.8　顧客分析工具
第5章　市場細分和顧客關係營銷
5.1 顧客需要
5.2　基於需要的市場細分
5.3　細分戰略
5.4　顧客關係營銷
第6章　競爭者分析與競爭優勢源泉
6.1 知識——競爭優勢的源泉
6.2　競爭與競爭地位
6.3　行業分析
6.4 競爭地位
6.5 競爭優勢的源泉
6.6　成本優勢
6.7　差別化優勢
6.8 營銷優勢
第3部分　營銷組合策略
第7章　產品定位、品牌化和產品線策略
7.1 產品定位
7.2　產品定位與差別化
7.3 品牌化和品牌管理戰略
7.4 品牌權益
7.5 品牌和產品線策略
第8章　基於市場的定價和定價策略
8.1　認識生命周期成本
8.2 市場導向定價策略
8.3　成本導向定價策略
8.4　定價與盈利能力
8.5　價格彈性與績效
8.6　產品線定價
第9章　營銷渠道和電子營銷
9.1 營銷渠道與渠道策略
9.2　營銷渠道績效
9.3　渠道系統選擇
9.4　創造顧客價值的渠道系統
9.5　渠道系統與競爭優勢
9.6 不同營銷渠道對利潤的影響
第10章　營銷溝通與顧客反應
10.1 營銷溝通
　……
第4部分：戰略營銷
　第11章 戰略營銷策劃
　第12章 進攻型戰略
　第13章 防衛型戰略
第5部分：營銷計劃與績效
　第14章 制定營銷計劃
　第15章 績效度量和戰略實施
　第16章 基於市場的管理與財務績效
術語表
索引