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商品簡介
目次
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本書是編者依據長期的教學和實踐經驗，在廣泛調研的基礎，吸收了管理科學的新理論、新方法、新標準和實踐成果編寫而成的。全書共分11章，主要內容包括：質量管理基本理論、供應商質量控制、顧客滿意管理、質量策劃與質量改進、統計過程控制、抽樣檢驗、質量經濟性分析、可靠性工程基礎、質量管理體系、六西格瑪管理、卓越質量經營模式等。本書具有結構嚴謹、系統性強、內容新穎等特點。
本書可作為普高院校經濟管理類專業本科生、研究生教材，也可供從事質量管理研究和實踐的人員參考。
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目次
編者的話
前言
第一章 質量管理基本理論
第一節 重要術語
第二節 質量管理發展史
第三節 質量管理基本理論概述
附錄A 2000版ISO9000標準規定的術語一覽表
第二章 供應商質量控制
第一節 供應商選擇與質量控制
第二節 供應商協約與供應商動態管理
思考題
第三章 顧客滿意管理
第一節 顧客滿意管理概述
第二節 顧客滿意的測量方法
第三節 調查表的設計
第四節 常用的調查方法
第五節 資料整理和顧客滿意的評價
第六節 顧客關係管理系統
案例一 通途工程機械廠顧客滿意調查表
案例二 某移動通信公司顧客滿意調查表
第四章 質量策劃與質量改進
第一節 質量策劃與質量改進概述
第二節 質量策劃
第三節 質量展開簡介
第四節 質量計劃與方針管理
第五節 質量改進
第六節 質量改進的常用工具
第七節 質量改進案例
思考題
第五章 統計過程控制
第一節 控製圖的基本原理
第二節 過程能力分析
第三節 過程性能指數
第四節 過程控制的實施
附錄A 控製圖的基本原理
附錄B 標準正態分布表
思考題
作業題
第六章 抽樣檢驗
第一節 抽樣檢驗概述
第二節 抽樣檢驗特性曲線
第三節 計數標準型抽樣檢驗
第四節 計數調整型抽樣檢驗
第五節 監督抽樣檢驗
附錄A 樣本字碼表
附錄B 正常檢驗一次抽樣方案表
附錄C 一次加嚴抽樣方案表
附錄D 一次放寬抽樣方案表
附錄E 樣本會含量字碼K的抽樣方案表
附錄F （GB/T14162表2）監督抽樣方案的通過概率（r=1)
第七章 質量經濟性分析
第一節 質量成本
第二節 質量成本核算
第三節 質量成本分析
第四節 質量損失
第五節 質量損失函數
第六節 提高質量經濟性的途徑
第七節 劣質成本
案例 某化工廠采用以統計核算為主的質量成本核算辦法
思考題
作業題
第八章 可靠性工程基礎
第九章 質量管理體系
第十章 六西格瑪管理
第十一章 卓越質量經營模式
參考文獻
前言
第一章 質量管理基本理論
第一節 重要術語
第二節 質量管理發展史
第三節 質量管理基本理論概述
附錄A 2000版ISO9000標準規定的術語一覽表
第二章 供應商質量控制
第一節 供應商選擇與質量控制
第二節 供應商協約與供應商動態管理
思考題
第三章 顧客滿意管理
第一節 顧客滿意管理概述
第二節 顧客滿意的測量方法
第三節 調查表的設計
第四節 常用的調查方法
第五節 資料整理和顧客滿意的評價
第六節 顧客關係管理系統
案例一 通途工程機械廠顧客滿意調查表
案例二 某移動通信公司顧客滿意調查表
第四章 質量策劃與質量改進
第一節 質量策劃與質量改進概述
第二節 質量策劃
第三節 質量展開簡介
第四節 質量計劃與方針管理
第五節 質量改進
第六節 質量改進的常用工具
第七節 質量改進案例
思考題
第五章 統計過程控制
第一節 控製圖的基本原理
第二節 過程能力分析
第三節 過程性能指數
第四節 過程控制的實施
附錄A 控製圖的基本原理
附錄B 標準正態分布表
思考題
作業題
第六章 抽樣檢驗
第一節 抽樣檢驗概述
第二節 抽樣檢驗特性曲線
第三節 計數標準型抽樣檢驗
第四節 計數調整型抽樣檢驗
第五節 監督抽樣檢驗
附錄A 樣本字碼表
附錄B 正常檢驗一次抽樣方案表
附錄C 一次加嚴抽樣方案表
附錄D 一次放寬抽樣方案表
附錄E 樣本會含量字碼K的抽樣方案表
附錄F （GB/T14162表2）監督抽樣方案的通過概率（r=1)
第七章 質量經濟性分析
第一節 質量成本
第二節 質量成本核算
第三節 質量成本分析
第四節 質量損失
第五節 質量損失函數
第六節 提高質量經濟性的途徑
第七節 劣質成本
案例 某化工廠采用以統計核算為主的質量成本核算辦法
思考題
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第八章 可靠性工程基礎
第九章 質量管理體系
第十章 六西格瑪管理
第十一章 卓越質量經營模式
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