汽車營銷實務（簡體書）

本書是高等職業教育“十一五”規劃汽車專業教材，共分九章，主要講述汽車營銷的基本理論和操作實務，內容涵蓋汽車市場營銷原理、汽車市場營銷分析、汽車市場營銷策略、汽車經銷店營銷實務等方面的知識。通過本書關於汽車營銷系列知識的學習，學員可以比較系統而完整地掌握現代汽車市場營銷的基本原理和內容。
本書為高職高專汽車運用工程、汽車服務工程、汽車營銷等汽車相關專業的教材，也可作為相關專業的參考用書和從事汽車營銷工作的相關從業人員學習、培訓參考用書。

第一章 汽車營銷概述
　第一節 市場營銷與汽車營銷
　第二節 汽車工業概述
　第三節 我國汽車市場概述
第二章 汽車市場營銷環境與市場調研
　第一節 汽車市場營銷環境
　第二節 汽車市場調研的含義及意義
　第三節 汽車市場調研的方法及內容
　第四節 汽車市場預測
第三章 消費者購車行為研究
　第一節 概述
　第二節 消費者購車行為的影響因素
　第三節 消費者購車動機
　第四節 消費者購車行為模式
第四章 市場細分、選擇與定位
　第一節 汽車市場細分
　第二節 目標市場選擇
　第三節 汽車市場定位
第五章 汽車營銷策略
　第一節 4P營銷理論概述
　第二節 汽車產品策略
　第三節 汽車價格策略
　第四節 汽車營銷渠道策略
　第五節 促銷策略
　第六節 4C理論與4R\理論簡介
第六章 汽車營銷禮儀
　第一節 禮儀概述
　第二節 基本營銷禮儀
　第三節 接待與訪問禮儀
　第四節 宴請禮儀
第七章 汽車營銷實務
　第一節 汽車營銷中的常用術語
　第二節 汽車營銷業務流程
　第三節 六方位繞車
　第四節 二手車置換業務流程
　第五節 汽車消費信貸
第八章 客戶服務與管理
　第一節 汽車銷售過程中客戶服務的內容
　第二節 客戶異議處理
　第三節 客戶關係管理概述
　第四節 客戶的分類與管理
　第五節 客戶滿意度
第九章 汽車電子商務
　第一節 概述
　第二節 我國汽車電子商務的發展現狀與展望
　第三節 汽車電子商務模式及運用
　第四節 汽車電子商務成功案例
附錄
　《汽車品牌銷售管理實施辦法》
　《汽車貸款管理辦法》
　汽車品牌的中英文對照
參考文獻