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《汽車及配件營銷實訓》是汽車技術服務與營銷專業的專業課程，是與《汽車及配件營銷》配套的實訓教材，以工作過程為導向，按工作流程對學生或學員進行訓練，主要內容包括：業務人員從業素質培訓；整車銷售核心流程培訓；維修服務核心流程培訓；經營目標管理流程培訓；汽車貸款培訓；汽車上牌及保險流程培訓；二手車交易流程培訓。
本書可作為高職高專院校學生實訓教材，也可作為企業培訓員工教材。
本書可作為高職高專院校學生實訓教材，也可作為企業培訓員工教材。
目次
任務一 業務人員從業素質實訓
課題一 前臺接待的作用及其對顧客滿意度的影響
課題二 汽車銷售顧問必須具備的知識
課題三 接待的基本規範
課題四 客戶異議的處理
課題五 全面提升個人修養
任務二 整車銷售核心流程實訓
課題一 店內接待
課題二 需求分析
課題三 商品說明
課題四 試乘試駕
課題五 銷售促進
課題六 報價說明及簽約成交
課題七 交車
課題八 售后跟蹤
任務三 維修服務核心流程實訓
課題一 招攬用戶
課題二 預約管理
課題三 準備工作
課題四 維修接待
課題五 接車制單
課題六 諮詢服務
課題七 作業管理
課題八 完工檢查
課題九 結算交車
課題十 跟蹤服務
任務四 經營目標管理流程實訓
任務五 汽車貸款實訓
任務六 汽車上牌及保險流程實訓
任務七 二手車交易流程實訓
附錄
附錄一 舊機動車鑑定評估作業表（形式一）
附錄二 舊機動車鑑定評估作業表（形式二）
附錄三 舊機動車鑑定評估作業表（形式三）
附錄四 舊機動車鑑定評估報告書
附錄五 二手車交易規範．
附錄六 國家職業標準汽車配件銷售員（試行）
附錄七 汽車與配件營銷的計算機管理訓練
課題一 前臺接待的作用及其對顧客滿意度的影響
課題二 汽車銷售顧問必須具備的知識
課題三 接待的基本規範
課題四 客戶異議的處理
課題五 全面提升個人修養
任務二 整車銷售核心流程實訓
課題一 店內接待
課題二 需求分析
課題三 商品說明
課題四 試乘試駕
課題五 銷售促進
課題六 報價說明及簽約成交
課題七 交車
課題八 售后跟蹤
任務三 維修服務核心流程實訓
課題一 招攬用戶
課題二 預約管理
課題三 準備工作
課題四 維修接待
課題五 接車制單
課題六 諮詢服務
課題七 作業管理
課題八 完工檢查
課題九 結算交車
課題十 跟蹤服務
任務四 經營目標管理流程實訓
任務五 汽車貸款實訓
任務六 汽車上牌及保險流程實訓
任務七 二手車交易流程實訓
附錄
附錄一 舊機動車鑑定評估作業表（形式一）
附錄二 舊機動車鑑定評估作業表（形式二）
附錄三 舊機動車鑑定評估作業表（形式三）
附錄四 舊機動車鑑定評估報告書
附錄五 二手車交易規範．
附錄六 國家職業標準汽車配件銷售員（試行）
附錄七 汽車與配件營銷的計算機管理訓練
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