管理就是管人理事（簡體書）

企業管理就是兩件事情，管人和理事。在金融危機的大環境下，我國企業就要在管人和理事上多學習一些優秀企業的經驗。“管人”的核心是經營好“人心”。人心散了，隊伍就不好帶了。許多人認為制度擺在那里，一切按制度辦事，人的積極性就能調動起來，員工怎么想并不重要。其實，我們必須看到，制度只是起到預防性的作用，是強制性的，并不能讓人心甘情愿地工作甚至付出更多。要提高員工的積極陛，只有我們這些作為企業一線代表的管理者，去切身地關心員工，真正為他們的工作和事業提供幫助，才能得到認同；而認同感是人無私奉獻的啄動力。古代一位將軍給他的士兵吸允膿瘡，士兵的母親聞之痛哭：“有這樣的將軍，士兵怎么不拼死賣命？”“理事”，就是要根據團隊的目標，確定具體的職責劃分，并制定標準化的工作流程，這是一個團隊管理體系的基礎。職責劃分要讓每個人明白自己要做什么，工作目標是什么，評判的標準是什么；工作流程要讓每個人明白如何溝通、如何反饋、如何對接、如何協調，以系統化來提升工作效率。管理者要能夠綜合各方面因素，在公平的原則上制定職責劃分和工作流程，并嚴格監督，把握住對“節點”的控制，保障管理體系的正常運作。

第一章 管理就是管人理事
企業管理無外乎“人”“事”二字
人是企業最大的資產，管人是關鍵
理事還要先管人
領導者管人理事貴在以身作則
第二章 走出管人理事的誤區
偏袒有經驗的員工是一種錯誤
通過批評和威嚇來管人不可取
濫用手中的權力來處事，管理難有成效
過分約束員工是管人理事的大忌
與員工過于親密會影響管理的公平性
第三章 高明的管理并不是使用管理者手中的權力
別把權力當做管理的武器
管人理事用“威”不如用“禮”
為員工營造家的氛圍
不要忽略對員工的感情投資
視卒如嬰，用愛心來對待你的員工
用柔性管理來激發員工
第四章 讓所有的都動起來是管理者的最大職責
一視同仁，獎罰員工一碗水要端平
用斥責來鞭策個別員工進步
危機面前不要拋棄員工
信任員工是對員工最好的激勵
激勵的方式要富于變化
讓員工參與管理，使每個人都動起來
第五章 溝通，科學管理中不可或缺的因素
管人理事離不開有效溝通
管理者批評員工，貴在有度、有情
讓員工把不滿說出來
不管經營是好是壞，把實際情況告訴員工
把員工的抱怨當做大事來處理
第六章 拒絕無為的忙碌，有效處理問題
遇到問題，身先士卒自己先盡力
分清事情的輕重緩急
有效地分配工作
未雨綢繆，在危機來臨之前處理危機
關注細節，保證管人理事萬無一失
第七章 出奇制勝，解決管人理事難題
管人理事首先要管理好員工的情緒
調節員工之間沖突的實用技巧
沉著冷靜應對危機，使其變為商機
正確妥善處理效率低下的員工
員工犯錯時，不要抓住過錯不撒手
第八章 合理授權，讓有能力者成為左膊右臂
有效授權，讓你管人理事更輕松
適當放權，不要大事小事一把抓
充分授權的同時，有效控制
抓大放小，讓有能力的人有權力
用人不疑，在信任中授權
管理者授權要講究方法、技巧
第九章 妥善化解內部矛盾，管理的本質就是和諧
利用良性沖突，保證企業的健康發展
謹慎對待辦公室里的謠言
管理者處理內部矛盾的五項原則
對待員工之間的矛盾，睜一只眼閉一只眼
以大局為重，把握平衡，處理好內部的幫派問題
謹慎對待“小報告”，莫讓員工告密成風
第十章 適當的壓力能提升整個團隊的戰斗力
用自己的行為來制造一種積極的壓力
對員工良性施壓，“逼”他進步
要有點“杞人憂天”的危機意識
給員工制造一個有挑戰性的環境
第十一章 恩威并用留住有用的人才
了解原因，對癥下藥，打好“反跳槽”攻堅戰
籠絡員工，人才要給厚祿，大功要給厚賞
制訂有效的晉升制度，讓員工“把根留住”
給員工提供事業發展的空間
言行如一，用管理者魅力留住員工
資歷不等于能力，大膽啟用有潛力的新人