別小看說對話的力量

說話力決定人生的好壞
沒有人不知道「美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」的道理，為什麼卻還是經常落入「說錯話」的陷阱？同樣一句話，在不同的時機、場合，面對不同的對象，用不同的語氣音調來說，給人的感覺絕對不同。話人人會說，但要不管何時，對內、對外、對上、對下，話要說得對又得體，就是一門大學問。我們說話的目的是為了傳達自己的意見、想法給對方知道，所以在你開口之前，你要明白自己是「為何而講」、「對象是誰」、「說這番話的目的」、「希望對方有什麼收穫」，達到「說別人想聽的，讓別人聽你的」，這樣溝通才能到位。

在職場上免不了會有和同事或主管談話的時候。有時可以事先準備，有時是臨時抓差，在走廊上被老闆逮住問計劃的進度。而且現在許多工作，都需要做工作會報、上台簡報、開會討論，溝通協調，業務行銷等都需要有良好的口語表達能力。具備良好的口語表達能力，除了可以避免因說錯話而壞事或是得罪人、顧人怨，更可以為你在職場上的表現加分，創造升遷的優先機會。

有時你會發現一個人如果不擅言詞，就難以把事情辦好，因為順利處理事務的關鍵通常在於人際間的溝通，因此領導者必須懂得運籌帷幄，上班族應善於表現自己，當然無論從事什麼工作，你都無法避免同伴間的競爭，以及人事上的複雜糾葛，而本書將指導人們如何掌握說話的技巧和溝通的智慧，以便面對職場上的各種問題。

很多人都視開口說話為畏途，主要的原因不外乎，擔心說話內容空洞或不知所云，以及害怕陷入手足無措的窘境等。其實，如果覺得自己口拙，不妨學習「笨鳥先飛」的精神，多花一點時間在練習上。美國前總統林肯爲了訓練口才，曾徒步三十英里到法院去旁聽，仔細觀察、琢磨律師們是如何論辯的，一邊傾聽，一邊模仿。他還曾把成排的樹樁、成行的玉米假想爲萬頭攢動的人群，對著他們一招一式、一絲不苟地認真練習口才。由林肯的例子，給我們的啟示是──「好口才是可以訓練出來的！」
曾經有人訪問一位人氣歌手：「為什麼你歌唱得那麼好？」
「因為我喜歡唱歌，而且，我從小就喜歡模仿電視裡的歌手唱歌。」

說話也是如此，如果覺得自己不會說話、口齒不清，不妨跟著電視上的新聞主播練習，或在開車時聽廣播，模仿別人說話，在職場上多留意口語表達較出色的同事，觀察他們是怎麼和別人互動的。學習書本知識不過是在紙上談兵，多說話，多練習，你自然能夠體會其中的奧妙，進而培養一套屬於你自己的說話風格。

不管你是正在求職的新鮮人、朝九晚五的上班族、負責銷售的業務員，或是以服務為目的的客服人員，本書將從日常人際互動、辦公室的商務對談、說服能力等方面著手，提供你全方位的職場說話技巧，和處理人際關係的智慧，從而讓你在應付各種狀況時都能得心應手，並在建立良好人際網路的同時，也讓你的事業順利、蒸蒸日上，成為一個快樂的上班族！