服務禮儀（21世紀高職高專規劃教材·公共課系列）（簡體書）

中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽，“修身、齊家、治國、平天下”，古人把修身放在首位。現代文明社會，人際交往頻繁，講究禮儀，不僅是個人自身良好修養的體現，也是影響交際成敗的關鍵因素之一。以正確的禮儀待人接物，不僅反映個人的道德修養和個性特征，而且從一定意義上講，也反映了一個國家、一個民族的文明程度，影響著她的發展進程。在日益擴大的社會交往中，得體的禮儀，使個人生活充滿信任、友愛和愉悅，使社會充滿平等、尊重與和諧。因此，注重禮儀具有十分重要的意義。
倡導文明風氣，歌頌高尚行為，使每個公民都能自覺遵守社會公德，講文明，有禮貌，懂禮儀，對于國家經濟建設的發展，有著重要的現實意義和歷史意義。本書的編寫，旨在通過切實有效的禮儀教育，培養人們寬容、理解、謙虛、誠懇的待人態度，培養人們與人為善、助人為樂的做人品行，培養人們莊重大方、熱情友好、談吐文雅的行為舉止。

第一章 禮儀概述
第一節 禮儀的起源與發展
第二節 禮儀的內涵
第二章 個人禮儀
第一節 個人儀容
第二節 個人儀態
第三節 服飾禮儀
第三章 交際禮儀
第一節 稱呼與介紹禮儀
第二節 見面禮節
第三節 交談的藝術
第四節 交際和服務距離
第四章 個人出行禮儀
第一節 行路禮儀
第二節 搭乘禮儀
第三節 住宿禮儀
第四節 場館禮儀
第五節 付小費的禮儀
第五章 飲宴禮儀
第一節 宴會禮儀
第二節 飲品禮儀
第六章 辦公禮儀
第一節 名片禮儀
第二節 電話禮儀
第三節 饋贈禮儀
第四節 送花禮儀
第七章 禮俗與禁忌
第一節 部分亞洲國家的禮俗與禁忌
第二節 部分歐洲國家的禮俗與禁忌
第三節 部分非洲國家的禮俗與禁忌
第四節 部分美洲國家的禮俗與禁忌
第五節 部分大洋洲國家的禮俗與禁忌
參考文獻