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《滿意度評估系統應用研究》的產生來自于教育部普通高校人文社科重點研究基地的科研項目“滿意度評估系統應用研究”。研究從2000年底開始，側重從統計學的角度對滿意度模型中的有關問題進行研討，試圖解決滿意度模型中的方法論問題。全書共分為八章。第一章實際上是整個研究的緒論。在這一章中對有關的概念和研究的意義進行了論述。第二章是關于滿意度模型的研究。第三章和第四章的內容是關于模型參數的估計和檢驗，這是第二章邏輯上的繼續。第五章討論滿意度模型中的樣本量問題。第六章是滿意度調查方案的設計。第七章的名稱為滿意度輔助分析方法的研究。第八章為案例分析，本章通過實際案例，將前面各章討論的內容做了應用演示。
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