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商品簡介
目次
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◎本教材以能力本位為主，堅持知識、能力、素質協調發展；依據物流客戶服務職業能力需求，堅持模擬實訓與實戰操作并重；圍繞物流客戶服務崗位業務流程，以知識夠用、實用為原則；以服務職校生，提高其基本執業能力為編寫思想；以培養具有現代客戶服務理念、物流營銷與客戶服務技能的初中級客戶服務人員為目標；采取了靈活多樣的編寫體例。 ◎本教材是為物流客戶服務與管理專業量身定做的職業教彎系列教材，中高職通用，既保持了職校生“職業技能性”之共同特色，又兼顧了高職教育應具備一定理論水準的“高教性”之個性。同時也可作為物流相關從業人員的參考用書和崗位培訓用書。
目次
第1單元 導論
第1模塊 物流客戶和客戶心理學概述
第2模塊 物流客戶心理學的產生與發展
第2單元 物流客戶的心理認知與分析
第1模塊 物流客戶消費心理認知
第2模塊 影響物流客戶消費心理的因素
第3單元 物流客戶購買行為分析
第1模塊 物流客戶購買行為理論與模式
第2模塊 物流客戶購買決策
第4單元 物流客戶談判心理與風格
第1模塊 物流談判心理分析
第2模塊 中國各地物流客戶談判風格及應對策略
第3模塊 不同國家（地區）物流客戶的談判風格及應對策略
第5單元 應對不同物流客戶的策略
第1模塊 應對不同物流客戶的策略
第2模塊 物流客戶異議的處理
第6單元 與物流客戶交往的禮儀
第1模塊 人際交往的基本禮儀
第2模塊 與物流客戶交往的禮儀
參考文獻
第1模塊 物流客戶和客戶心理學概述
第2模塊 物流客戶心理學的產生與發展
第2單元 物流客戶的心理認知與分析
第1模塊 物流客戶消費心理認知
第2模塊 影響物流客戶消費心理的因素
第3單元 物流客戶購買行為分析
第1模塊 物流客戶購買行為理論與模式
第2模塊 物流客戶購買決策
第4單元 物流客戶談判心理與風格
第1模塊 物流談判心理分析
第2模塊 中國各地物流客戶談判風格及應對策略
第3模塊 不同國家（地區）物流客戶的談判風格及應對策略
第5單元 應對不同物流客戶的策略
第1模塊 應對不同物流客戶的策略
第2模塊 物流客戶異議的處理
第6單元 與物流客戶交往的禮儀
第1模塊 人際交往的基本禮儀
第2模塊 與物流客戶交往的禮儀
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