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商品簡介
目次
商品簡介
本教材以能力本位為主，堅持知識、能力、素質協調發展：依據物流客戶服務職業能力需求，堅持模擬實訓與實戰操作并重；圍繞物流客戶服務崗位業務流程，知識夠用實用，提高基本執業能力；以服務職校生為中心的編寫指導思想。以培養具有現代客戶服務理念、基本物流推銷與客戶服務技能的中初級客戶服務人員為目標。采取靈活多樣的編寫體例為服務手段。 本教材是為物流客戶服務與管理專業量身定做的職業教育系列教材，中高職通用，既保持了職校生“職業技能性”的共同特色，又兼顧了高職教育應具備－定理論水準的“高教性”的個性。同時也可作為物流相關從業人員的參才用書和崗位培訓用書。
目次
第1單元 導 論
第1模塊 物流大客戶的內涵
第2模塊 物流大客戶管理的演進
第3模塊 物流大客戶管理法則與流程
第2單元 物流大客戶管理團隊建設
第1模塊 物流大客戶管理團隊建設
第2模塊 物流大客戶管理團隊崗位職責
第3單元 物流大客戶的識別和服務定位
第1模塊 物流大客戶的識別
第2模塊 物流大客戶的價值評估和服務定位
第4單元 物流大客戶營銷
第1模塊 物流大客戶營銷內涵
第2模塊 物流大客戶營銷方式
第3模塊 物流大客戶營銷策略
第5單元 物流大客戶服務
第1模塊 物流大客戶服務創新
第2模塊 物流大客戶滿意度管理
第3模塊 物流大客戶忠誠度管理
第6單元 物流大客戶維護與管理
第1模塊 物流大客戶回訪
第2模塊 物流大客戶維護
第3模塊 物流大客戶投訴管理
附錄 物流大客戶管理制度
參考文獻
第1模塊 物流大客戶的內涵
第2模塊 物流大客戶管理的演進
第3模塊 物流大客戶管理法則與流程
第2單元 物流大客戶管理團隊建設
第1模塊 物流大客戶管理團隊建設
第2模塊 物流大客戶管理團隊崗位職責
第3單元 物流大客戶的識別和服務定位
第1模塊 物流大客戶的識別
第2模塊 物流大客戶的價值評估和服務定位
第4單元 物流大客戶營銷
第1模塊 物流大客戶營銷內涵
第2模塊 物流大客戶營銷方式
第3模塊 物流大客戶營銷策略
第5單元 物流大客戶服務
第1模塊 物流大客戶服務創新
第2模塊 物流大客戶滿意度管理
第3模塊 物流大客戶忠誠度管理
第6單元 物流大客戶維護與管理
第1模塊 物流大客戶回訪
第2模塊 物流大客戶維護
第3模塊 物流大客戶投訴管理
附錄 物流大客戶管理制度
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